今天是新年的第二天，不知道你新年假期過得愉快嗎?
這次想跟你分享的是關於「內疚」這件事
在我們的生活中，每天都要面對許多人，在與這些人相處的過程當中，難免有發生摩擦和誤解，通常我們意識到自己可能做錯了什麼，或說錯了什麼話，我們就會產生內疚的感覺，並因此而感到需要道歉。
內疚的感受，是我們道歉的動力。
道歉二字看起來很簡單，不外乎就是說聲「抱歉﹑對不起」。
然而，實際上當我們道歉時，卻時常沒有達到「道歉」的目的，很多時後是提油救火，反而讓火燒得更旺。
那麼，為什麼會這樣呢?
為了瞭解這個問題，我們可以從「內疚」的感受來看道歉這件事。
雖然內疚聽起來像是一種單一的情緒感受，但是這種情緒，其實可以分為兩種不同的情況。
第一種情況是「對自己的行為感到內疚」，也就是說，我們覺得自己做了不好的事情，這些行為不符合自己的道德標準，因此，覺得自己是不好的﹑壞的，感到內疚。
第二種情況是「為傷害對方感到內疚」，也就是說，我們發現自己的行為傷害了他人﹑關係，因此，為他人的感受而內疚。
我們暫且把這兩種內疚稱為「向內的內疚」及「向外的內疚」
這兩種不同的內疚，會使我們後續道歉的行為，發展出不一樣的方式，也會讓被道歉的人，有不同的感受。
因此，你可能有看過，有些人的道歉，不僅達不到目的，反還讓被道歉的人有一種不舒服的感覺
他不斷的向對方道歉﹑自責，卻忽了略對方的感受，最後，對方可能已經不是因為本來的原因，而是因為他重複的道歉和過多的內疚而感到厭惡。
這樣的道歉，就是源於「向內的內疚」，當事人不斷的自責﹑道歉，透過這樣的行為，證明自己是一個有道德﹑良知的人。
而另一種道歉，是源於「向外的內疚」，換句話說，這種道歉的目的並不是為了證明自己是個好人﹑維護自己，而是了解對方的感受，對自己造成的傷害向對方道歉，最後取得共識，目的是修復關係。
你可能已經發現了，「向內的內疚」會讓道歉專注在自己；而「向外的內疚」會道歉服務於對方的感受以及關係。
那該如何分辨自己的內疚感，究竟是向內還是向外呢?
可以在道歉之前，先想想看，自己是基於什麼而道歉
是為了禮貌﹑交換﹑自己的感受，還是為了對方﹑關係。
如果對事件的感受像是一團毛線，也可以透過5W1HB的分析，幫助自己整理對事件的感受。
內疚的情緒，不是要告訴我們自己有多糟，而是提醒我們，下一次可以做得更好。
新年快樂
