趁我想到要說什麼的時候，趕快打上來XD
今天想來說說客訂。
客訂有兩種，書籍和雜誌。
然後店員接到的客訂又可以分好幾個等級。
等級Ｄ：店舖有庫存或者預定進貨（適用於書籍＆雜誌）
有些客人習慣先在電話或網路上詢問有沒有書，沒有就訂，有就請我們先保留，等他有空再來拿。
店內有庫存或預訂進貨是我們最喜歡接到、也最沒成就感的情況。（喂
我現在也沒什麼成就感，因為大家大概都想像得出來，就是去把書找出來，然後夾上訂單而已。
所以沒什麼好說的。（毆
等級Ｃ：店內無庫存，日本分店一大堆（適用於書籍）
這種情況，就是跟日本的分店調書。
我們有個可以和特定分店調書的系統，就像在操縱亞馬遜一樣，把目標物丟進購物車，然後結帳。（不是
分店那邊收到我們的採購單後，會在店內幫我們找書，然後送進物流，運來台灣。
等級Ｂ：店內無庫存，分店無庫存，但中盤商有（適用於書籍＆雜誌）
中盤商有的情況，我們必須寫信去問，請他們找書然後給物流。
等級Ａ：全天下只剩出版社有
這種時候就要打電話去日本的出版社調書。根本考驗外國人的心臟。
等級Ｓ：沒有ＩＳＢＮ的書、過期很久的雜誌
遇到這種特殊的書籍，我們一律丟給日本一位負責海外高難度客訂的大神。
啊，我忘記說了。
我們的庫存查詢系統只能查書籍，所以如果要調雜誌，順序通常是詢問中盤商→丟給大神。大神說不行，我們才會打槍客人。
通常店內員工全都可以負責到等級Ｃ的情況。遇到等級Ｂ以上，會由一位客訂負責人處理。就是上一篇說到的衝浪少女本人我是也。
當時我是每天固定一個時間，把累積的訂單一次處理完，也避免一直寄信給日方，讓他們覺得我很煩XD
其實步驟還有很多，分得也更細，但這部分請讓我留下一些商業機密XD
打電話跟出版社調書一開始真的是皮皮挫。
首先打過去要說自己是什麼書店哪家分店，然後請對方幫忙找電腦顯示有庫存的書籍，確認有書後，給他書店編號，請他送去給我們的中盤商。
要講敬語耶。連日本人自己都講不好的敬語，我們（當時主要是我）也要跟著講。完全要命。
雖然多做幾次就習慣了，但剛開始真的宇宙無敵緊張，很不想碰上要跟出版社周旋的訂單XD
好了，調書完畢後，就等著運來台灣。
除了跟出版社調的書，上述這些客訂會經由跟我們平常進貨不同的物流送過來。然後由客訂負責人拆箱。
拆箱時，因為需要用到電腦，所以會在我們的辦公室進行。
是的。當大家開開心心在後場手牽手拆箱的時候，客訂負責人要自己窩在辦公室作業。
不過窩在辦公室有窩在辦公室的好處。可以正大光明翻閱確認有無毀損。
有時候當你正開開心心「確認」書籍，外場的人或許會跑進來大吼客人來拿書了。這時候你又要裝沒事，然後火速找客人的書。（這批箱子不會有內容物清單，所以要找就得所有箱子都打開，真的很要命）
我記得在我順遂的開箱作業中，有一次混雜著我完全不記得自己調過那種書的書。（在講什麼XD
當時我們已經有東區百貨的分店，我就想會不會是大神不小心搞錯，送到我們這裡來。
我立刻打電話給忠〇店，問他們的客訂負責人有沒有調這本書。結果答案是沒有。
這可奇了。
於是我又翻了一次所有的訂單，連網路訂單都確認過一次，我很肯定我沒調、也沒有客人訂這本書。
那要怎麼辦？留在店裡賣？賺到了。
可是那一看就知道不賣⋯⋯（喂
所以我寫信給大神，問他這本書到底是⋯⋯？
後來他回信：啊，對不起，那是法國分店的客訂品啦哈哈。不好意思，你可以退回來這邊給我嗎？（其實他的語氣很嚴肅，絕對沒有這麼詼諧，可是他給我十二萬分的歉意，我真的承受不住XD）
客訂箱子裡跳出法國分店的書，空前絕後就這麼一次。
倒是有時候我們台灣兩家分店的客訂會跑來跑去，有一次忠〇分店的新人不疑有他，把我調來的客訂擺上架賣掉。我記得那是當時很紅的某本漫畫，再調書又要花一倍的時間，而且還不知道有沒有貨，所以我當時氣瘋了。我和大神辛苦調來的，卻被你賣掉，我當然要生氣。
我還記得那個新人後來打電話來道歉整個在發抖。對不起啦，我真的很生氣。（沒誠意XD
我算是平常不生氣，一生起氣來就很恐怖的人。
所以發生這件事當下，忠〇店的人若要找我，都先問同事：他還在生氣嗎？XDDDDD
不過當我把這件事告訴球隊的人之後，又變成另外一則笑話。
有人說：所以你踩著衝浪板去忠〇店撞那個新人了嗎？
我絕對是誤交損友。
達人
