【第1章：FBI強大的自控能量——聯邦警察的魅力】
- FBI通常利用以下五種方法去避免這種爭論的發生：
- 勇於承認錯誤。
- 感謝直言納諫者。
- 汲取有價值的資訊。
- 給對方說話的時間。
- 及時調節情緒。
一次，兩名FBI在休假的時候開車帶家人出去遊玩，由於他們都是駕車的高手，所以開著開著就不由自主地超速了，結果被交警攔了下來。其中一位FBI不停地向交警道歉，表示自己絕不會再犯類似的錯誤了，還說自己之所以超速是因為平時追緝歹徒的時候習慣開快車了。最後，交警無意中得知了他的FBI身分，口頭教育了幾句就放他走了。
相比之下，另一位FBI的處罰結果卻大相徑庭：他一上來就說自己是聯邦警察，還理直氣壯地為自己辯解，結果交警沒有因為他的特殊身分原諒他，反而對其進行了嚴厲的處罰。
- 兩種修煉個人意志力的技巧：
- 不要將恐懼感表現出來。
- 要做到‘藐視萬物’。
- 由於FBI的很多經典戰例廣為傳頌，所以民眾總會覺得但凡有事交給他們就行了，不必再聯合其它力量。事實上，FBI的無所不能只是在某些領域，當他們需要更多的線索或是嫌犯的相關資料時，他們的能力也起不了什麼作用，而要借助地方警察的資源進行整合。通常，只有和地方警察建立合作，才能更輕而易舉地搜集到有價值的資訊或者擒獲罪犯。為此，FBI會將心中的驕傲深藏，會很重視和美國各州地方警察之間的聯繫。
- 按時對地方警察局進行培訓。
- 打造聯絡專線。
- 和地方警察成為朋友。
- 幫助訓練地方警察。
- 通過五個方面來加強氣質的修煉。
- 學會自然地走著。
- 學會優雅地坐著。
- 學會高貴地站著。
- 學會得體地穿著。
- 學會快樂地笑著。
【第2章：FBI的身體修煉——聯邦警察的自控影響力】
- FBI的專家們曾經讓兩組志願者去聽不同的報告會，其中一組要站得很規矩並且雙臂自然下垂，而另一組被要求在聽報告的時候雙臂抱在胸前。最後的實驗結果顯示，站得很規矩的那組聽報告的品質要比雙臂抱在胸前的那組高出40%左右。
FBI有一位著名警員叫史蒂芬，在他追捕奸殺多名女性的惡魔羅傑斯時，就採用了這種手臂姿勢。當初，羅傑斯從美國洛杉磯殺害第一個婦女之後，就開始了連續瘋狂地作案。然而FBI每次在搜索到羅傑斯的藏身地之前，這個惡魔都及時地溜掉了，讓FBI感到十分頭疼。後來，經過一段時間的證據分析和調查之後，FBI將羅傑斯的新藏身地鎖定在了肯塔基州。
史蒂芬來到肯塔基之後，很快發現羅傑斯正開著一輛白色小轎車朝著75號洲際公路駛去。史蒂芬怎肯放棄這樣一個天賜良機？他駕駛汽車緊緊跟了過去，費了一番周折終於將羅傑斯的轎車撞下了公路。當羅傑斯驚魂未定地從車裡爬出之後，沒有馬上逃跑或者跪地求饒，反而是氣勢洶洶地指責史蒂芬撞壞了他的轎車，還聲稱要找他的律師控告史蒂芬。
羅傑斯果然是個老練的殺人惡魔，他企圖用這樣反客為主的方式轉移史蒂芬的注意力。面對羅傑斯的無恥反擊，史蒂芬沒有亂了陣腳，而是抱著雙臂並將拇指露在外面。很快，這個動作影響到了羅傑斯，他意識到對方沒有被自己的胡言亂語所欺騙，於是他上前一步靠近了史蒂芬。史蒂芬沒有畏懼殺人犯的靠近，他運用自控力再度做出了新的手臂姿勢：雙拳緊握交叉在胸前。與此同時，羅傑斯終於狗急跳牆，突然朝著史蒂芬踢了一腳，經驗豐富的史蒂芬輕輕一閃身就躲了過去，隨後三下五除二就將羅傑斯制服。面對殺人狂魔，史蒂芬處亂不驚，仍然從容地控制著自己的手臂姿勢，擊垮了羅傑斯蒙混過關的企圖，讓他最終暴露了自己。
- 當FBI執行任務時候，如果不希望無關市民靠近，他們就會採用將手放在胯部的這個動作，來產生一種拒人於千裡之外的氣勢，讓大家不敢沒事找事，不由自主地遵守了秩序。相比手臂的姿勢，如果FBI扯著嗓子大吼大叫，不僅會把自己累得半死，而且絕對起不到警示的作用。
- FBI教官還特意向學員們推薦了三種最好的走路姿勢：
- 抬頭挺胸的走姿。
- 向前傾的走姿。
- 步調一致的走姿。
FBI有一位經驗豐富的老警探，名字叫約翰尼。他是一個善於從走姿來判斷陌生人個性的高手，甚至到了觀察幾眼就能將對方的內心活動揣摩出來的地步。儘管如此，約翰尼也不會盲目憑藉經驗武斷辦案，而是會小心謹慎地先觀察再行動。有一次，約翰尼在大街上行走，忽然發現了一個在犄角旮旯裡抽煙的男人：他將腦袋⻳縮在衣服的領子裡，然後盯著路邊的行人不住地看著。約翰尼觀察了一會兒發現，這個男人雖然看起來像是在發呆，其實他的視線是在帽子的遮擋下掃視著來往行人的背包。
既然有了懷疑，約翰尼就準備試試這個傢伙到底有沒有問題。於是，他開始目不旁視地盯著那個男人看。看著看著，男人發現了約翰尼在盯著自己，於是凶惡地瞪了他幾眼，卻被約翰尼強大的氣場給頂了回來。這下，男人似乎發現對方不是普通角色，就停止了在人群中搜索獵物的動作。正在這時，約翰尼昂首挺胸地走向了男人，兩只鷹隼樣的眼睛冷冷地盯著對方，FBI那種特有的壓迫感和震懾力全部開啟，好像一隻獵鷹撲向了一隻老鼠。那男人被約翰尼的氣場嚇住了，愣了半天，後來才意識到情況危險，於是拔腿就跑。約翰尼健步如飛地追過去，輕而易舉地將他制服了。
事實證明，約翰尼的判斷果然沒錯，他從這個男人的身上搜查出十多個錢包，經過審問得知那些都是他偷的。
【第3章：FBI思維自控修練——讓智慧飛出來】
- 每一個FBI新人，都會在正式工作之前接受為期三個月的訓練：每個星期訓練五天，從早晨五點鐘開始一直到晚上五點鐘結束。
- 心理誘導是一門學問，它要求人們必須具備一定的‘共情能力’，也就是我們常說的“站在別人的角度想想”。比如，一個女孩子因為失戀打算自殺，如果你對她說：“為一個男人就去死，這算什麼本事？再重新找一個不就行了？”估計這樣的話傳到女孩的耳朵裡，只會刺激她脆弱的承受底線，那些不愉快的記憶也會迅速浮現在大腦，其結果很可能是再次自殺。
- 相反，如果你能站在她的角度說：“失戀不算什麼，我也曾經失戀過，當時和妳一樣想不開，但是後來一想到還有家人，還有朋友，生活中有那麼美好的事情在等著我，就覺得這麼死掉太不值得了……”用這種設身處地為對方考慮的話去勸慰，效果要好得多。
【第4章：FBI語言自控修煉——唇槍舌劍中的較量】
羅伯特是一位著名的FBI探員，他曾經探訪過一個名叫理查德的殺人惡魔。這個惡魔在被捕後，嘴裡一句實話都沒有，一點兒也不配合警察的詢問。後來，警方對他進行了智商測試，發現他是一個智力超常的人，所以才將警察騙得團團轉，而且他還特別喜歡陶醉在這種老鼠戲貓的遊戲中。當理查德進入監獄一年之後，警方還是難以撬開他的嘴巴，反倒是接收到了一大堆的虛假資訊和垃圾情報。為了扭轉這種被動的局面，警方請來了學術派的FBI羅伯特。
當羅伯特見到理查德之後，他繼續保持著和警方的戲耍狀態。當訪談進行到一半的時候，理查德突然對羅伯特說：“嘿，我的額頭上有一顆星星，你看見了嗎？”
羅伯特知道理查德又在裝神弄鬼，他突然意識到正是某些懦弱的警察盲目地遷就他才會造成今天這種局面。於是，羅伯特連頭都沒有抬一下就說：“很抱歉，這裡太暗了，我什麼都看不清楚。”
話一出口，讓理查德變得尷尬起來，他嘴張得挺大，卻什麼也說不出來。最後，他怏怏不快地聳聳肩說：“好吧，聊點兒別的。”從這開始，理查德和羅伯特的談話變得正規起來，配合著他吐露了很多真實資訊，而羅伯特也從探訪理查德開始，接連採訪了泰德、查爾斯等一大批臭名昭著的殺人惡魔。
羅伯特的高明之處在於，面對理查德的胡言亂語，他沒有順著對方的思路說下去，因為在FBI看來，對於那些狡猾的慣犯只能用強硬的招數來打擊他們，如果一味地順從只能讓他們變得更加張狂。
【第5章：FBI情緒自控修煉——讓失控的情緒‘站穩’】
- 當有人試圖改變FBI的某些工作做法時，通常會讓FBI感到很惱火，但是他們不會將這種壞情緒表露出來，而是輕輕抿一抿嘴唇，用微笑來告訴對方：我已經決定這麼做了，謝謝你的建議。然後他們會按照原計畫繼續進行。這個微笑的動作對他們來說，是一種柔和的拒絕方式，也是調節自我抵觸情緒的最佳手段。
美國前總統艾森豪，曾經被邀請到伊朗首都德黑蘭進行軍事訪問。當時有很多人擔心他此次出行的個人安全，因為伊朗的一些極端組織對他是十分仇恨的。為了保證總統安然無恙，FBI和CIA進行了合作，他們召開了一次緊急的會議。在會上，FBI局長和CIA負責人就怎樣保護總統出訪安全的問題進行了討論。FBI指出：“為了確保總統的人身安全，我們有必要攜起手一同保護總統的安全。”CIA馬上作出了回應：“你說的沒錯，CIA願意與FBI進行合作。”
FBI局長聽了之後非常高興，他說：“在總統出訪之前，我們有必要對德黑蘭的交通路況及出訪路線做徹底的分析與研究，最好能提前安排。”CIA負責人立即表示同意：“我贊同這個觀點，這個任務就交給我們。我們保證為總統出訪掃除一切隱患。同時我們還會安排幾名經驗豐富的特工貼身保護總統，您看如何？”最終，雙方確定了保護總統的具體方案。
一個星期過後，艾森豪如約來到了德黑蘭進行訪問，當總統的座駕來到德黑蘭大街一號公路的停車場時，突然有一個中年男人衝了過來。這時，在公路上執勤的FBI馬上用無線電和離總統最近的CIA通電話，告知了突發情況。隨後，CIA特工快速出擊，將中年男人一腳踢倒在地，然後將其擒獲。根據審問，這個男人承認了自己是極端組織中的一員。這個事件很快傳入到了美國，不少民眾感到很吃驚：一向比FBI更冷酷的CIA，為什麼突然之間這麼默契地跟對方配合起來了呢？
其實答案並不難，FBI在和CIA接觸的過程中，總是抱著一種寬容的心態和對方交流，在遇到有分歧的問題時，他們用微笑來表達了不同的意見，甚至在被對方指責時，FBI也能壓住心頭的火氣，用微笑來軟化對方同時調節自我的情緒，於是雙方的合作氛圍越來越融洽，讓外界謠傳的‘水火不容’不攻自破。
有一位美國的著名心理學家，在和學生進行交談的時候，學生問他如何除掉內心的污垢。心理學家沒有馬上作答，而是指著附近的一塊雜草地對學生說：“我倒想問問你，該如何除掉那片草地上的雜草呢？”
於是，學生和老師就這個問題進行了激烈的探討。一個學生說用鏟子除掉；一個學生說用火燒掉；一個學生說用除草劑除掉；還有一個學生說連根拔掉避免以後生長出來。
心理學家對學生的回答沒有進行點評，而是讓他們各自找一塊雜草地，用自己的方式進行除草，假設第二年雜草依舊存在那就繼續討論這個話題。學生們領了任務，結果在第二年都以失敗告終。
但是當他們來到當年老師指定的那塊草地上時，驚訝地發現那塊地方長滿了莊稼。這時，心理學家笑呵呵地對學生們說：“除掉雜草的最好辦法就是用對人有益的農作物去代替它。”
有一個叫麥克的年輕人來到一家餐館吃飯，要了一份牛排和飲料，在用餐之前，麥克看到角落裡有一疊報紙，就拿過來一份看。然而當他轉身之際，卻發現有一個老頭坐在他的位置上，吃著他的牛排，喝著他的飲料。麥克很生氣，但是兜裡的錢又不夠再買一份食物，於是就拿了一副刀叉和吸管來到老頭身邊，和他一起分享食物。這時，老頭從櫃檯上買了一份牛排回來，放在麥克的面前，麥克當然不會拒絕，就又和老頭分吃了。老頭微笑著離開之後，麥克猛然一回頭，才發現自己剛才要的牛排和飲料在另一張桌子上放著，一動沒動。麥克這才恍然大悟，被老人的寬容之心深深打動了。
【第6章：FBI的心靈自控——給內心加一升燃料】
- 不同的心靈會有哪些不同的神奇力量呢？
- 心靈具有吸引和反吸引力。
- 磁場決定命運。
- 磁場給人以存在感。
- 增強情緒感染。
- FBI是怎樣修煉處亂不驚的心理素質的呢？
- 提高預見能力。
- 養成獨立意識。
- 增強耐挫折能力。
世界著名交響樂指揮家小澤征爾，在一次國際級的比賽中需要指揮交響樂團演奏評委們指定的樂譜。起初，小澤征爾在演奏的時候非常投入，但隨著曲子的演奏，他忽然聽到了不和諧的聲音，為此他特意讓樂團停下來重新演奏了一遍，結果問題還是沒有解決。
這時候，小澤征爾意識到是樂譜出現了問題，雖然面對著國際級的評委，小澤征爾還是對樂譜提出了質疑，然而經過在場知名作曲家和權威人士的鑒定之後，認定樂譜沒有問題。
在眾多專業人士的統一認定下，小澤征爾考慮再三，仍然堅持自己的想法，他高聲對大家說道：“不，一定是樂譜錯了！”誰知話音剛落，在場的評委們全都站起來為他⿎起了掌。這時小澤征爾才恍然大悟：原來這個樂譜是評委故意考驗他的，因為一個優秀的指揮家必須要有等量的自信心，而其他指揮家因為沒能堅持自己的主見而被紛紛淘汰掉了。
威廉是一名優秀的狙擊手，也是一個出色的FBI精英，他的射擊技術和他的天賦與刻苦的努力是分不開的。當然，熟悉威廉的人都知道，他的個人技能和自信心是緊密相連的。教官對威廉的評價是：具有一定的狙擊手天賦，還很符合狙擊手的個性——視力出色，沉默寡言，遇事沉著。
在威廉通過FBI考試之後，他就變成了一名專職的狙擊手，在各種任務中擔當狙殺目標的職務。教官自然是對威廉寄予了厚望，然而讓他們失望的是，明明射擊技術很強的威廉，竟然總也打不出滿環的成績。
後來，教官打聽到這樣一件事：威廉過去在軍隊服役的時候，是一名出色的快槍手，可是在一次射擊比賽中因為大意而射失了一環，結果與冠軍擦肩而過，從那以後，失敗的陰影就像惡魔一樣纏繞在威廉的心中。
教官瞭解這件事之後，專門為威廉安排了一次FBI內部的狙擊手比賽，結果威廉一舉奪得了冠軍，打出了大滿貫的好成績。從此之後，威廉對射擊重新燃起了鬥志，無論執行什麼樣的艱難任務，他都能順利地完成。然而事實上，教官卻欺騙了他，因為那次內部的狙擊手比賽，威廉的最後一槍只打出了九環的成績，只是教官中途偷換了靶子——用滿環靶替代了威廉的槍靶位置。
教官這麼做的目的，就是想幫助威廉找回過去的自信。雖然這是一種作弊行為，但現在這些都不重要了，重要的是威廉已經可以依靠自身的實力打出滿環的成績。
【第7章：FBI的氣場自控修煉——自控是成功的‘刻度表’】
一個小偷在行竊的過程中被警察抓捕，但因為這傢伙是‘N進宮’的老牌盜賊，所以他對警察和警察局根本不在乎，反而還表現出一副無所謂的樣子，堅絕不配合警察的訊問。警察自然是怒不可遏，對這個毛賊高聲喝令，桌子拍得震耳欲聾，結果這個小偷還是無動於衷，十分囂張。就在警察對小偷有點兒束手無策的時候，一位FBI在警局裡撞見了這一幕，於是毛遂自薦地由他來對小偷進行審問。
審訊室裡，那個小偷正為自己將警察氣得臉色煞白而不住竊喜的工夫，忽然門打開了，從外面走進來一個滿臉面帶笑容的FBI。不過，他沒有馬上問話，而是圍著小偷轉了半圈，最後安然地坐在了小偷的對面。
FBI身體坐直，雙手輕輕交叉起來放在桌子上。面對這個頑固的盜賊，FBI似乎一點兒也沒有頭疼，反而是繼續微笑著，眉頭挑了幾下，就像面對一個熟識的老朋友。這下，讓小偷感到有些不對勁兒了：這個警察怎麼如此淡定呢？漸漸地，小偷從FBI的身上感覺到了一種強大的壓迫力，就像一隻無形的大手慢慢將自己攥緊一樣。小偷努力讓自己平靜下來，但是他的眼睛始終不堪直視對面的那個人，身上的小動作也多了起來。
FBI依舊氣定神閑地注視著小偷，好像在衝著他發功一樣，讓一股強大的氣流吹向了他。這時，小偷開始坐不住了，他不斷地變化著姿勢。突然，FBI開口了，沒有多餘的開場白，而是字字句句點中小偷的罪行，直接擊破了小偷的心理防線，讓他絲毫不敢狡辯。
在FBI的審訊下，小偷僅僅用了二十分鐘的工夫，就將自己的罪行全部招了出來，最後在口供上哆哆嗦嗦地寫下了自己的名字。當州警察走進來準備帶走他的時候，小偷喃喃自語地問：“他到底是什麼人？”眼神中流露出驚恐的神色。
後來FBI離開了，小偷這才長出一口氣，現在對他來說，什麼審判坐牢都不重要了，重要的是他終於擺脫了那個擁有強大震懾力的怪傢伙了！其實，FBI的審訊沒有什麼特別的技巧，更沒有動用刑罰等下作手段逼迫罪犯招供，他僅僅是用由內而發的氣場壓制住了小偷，這種帶有極強震懾力的氣勢，讓小偷產生了一種錯覺：抵賴也是沒用的，還不如招供。
在科羅拉多州曾經發生一起兒童丟失案件，起初只有一起，後來接連丟失。幾天過後，每個丟失兒童的家長都在院子裡發現一張紙條，上面寫著：“一個星期內，準備30萬美元來贖回你們的孩子，否則你們將會看到他們的屍體。”當地警局認為案情重大，就將這個案子交給了FBI來處理。
FBI找到丟失兒童的家長說：“既然綁匪用30萬美元作為贖回孩子的籌碼，我們就假裝答應他們的要求。我所要做的就是要扮演成家長的樣子去與他們進行交換。”於是，FBI帶著30萬美元化裝成家長的模樣來到了交易地點。不一會兒的工夫，一輛綠色的卡車開了過來，FBI走到距離卡車十米遠的地方停下來，將裝有贖金的箱子扔給了綁匪，就在綁匪低頭去撿的一刹那，FBI起身跳到綁匪跟前一腳將其踢倒在地，然後用手銬將其銬起來。
回到警局之後，FBI單獨對這位綁匪進行了審問，開始綁匪拒不承認犯罪罪行，最後FBI衝著他大聲吼道：“你怎麼能做出拐賣兒童這種喪盡天良的交易呢？難道你沒有孩子嗎？你這樣做簡直如禽獸一般！”綁匪聽著FBI的訓斥，變得沉默起來，過了一會兒，綁匪的心理防線終於全線崩潰，交代了所有的罪行。
在這次審訊之中，FBI巧妙利用了換位思考的策略，他知道綁匪在綁架兒童的時候心裡一定承受著壓力，所以用情感代換的方式讓綁匪反思自己的罪行，結果綁匪抵擋不住這種來自內心深處良知的問責，最終坦白了罪行。
- FBI的教官在培訓新人的時候，曾經問過這樣一個問題：怎樣才能讓鏡子裡的你笑起來呢？新人們聽了之後都笑了出來：自己笑了鏡子裡的人不就笑了嗎？這有什麼難的？事實也的確如此，教官想告訴新人的道理就是：當一個人積極面對人生的時候，人生就是積極的；當一個人消極面對人生的時候，人生就是消極的。
- 據說，在聯邦調查局探員們的桌子上，經常會看到這樣一張便箋條，上面寫滿了各種克服缺點的標語，比如不再吸煙、不再酗酒、敢於決斷、禁止生氣等，這些紙條基本上都放在了辦公桌上最明顯的地方，為的就是讓探員們隨時隨地都能一眼瞥見。
【第8章：FBI忍耐力自控修煉——讓練習耐力成為習慣】
曾經有一位FBI在調查一個殺人嫌犯的時候，嫌犯的鄰居不願意向FBI透露任何資訊。通過察言觀色，FBI意識到鄰居是知情的，卻因為某種原因不願意講出來。為了挖到線索，FBI苦口婆心地跟嫌犯的鄰居交談。與此同時，他將全身的肢體動作都調節到最佳狀態：頭部昂起、肩部平展、腰板拉直。
起初，鄰居還是猶猶豫豫地不敢說，後來，在FBI外在氣場的感召之下，他的情緒漸漸轉向了穩定，加上FBI頗有耐心的詢問，讓他最終將嫌犯的相關資訊講了出來。當FBI拿著寫滿了重要資訊的小本子準備離開時，嫌犯的鄰居又對FBI說：其實他不是不想配合警方調查取證，只是他以前搞貨運的時候遇到過假警察執法，騙了他一筆錢，導致他心中對警察產生了陰影，然而在仔細觀察了FBI的舉止動作之後，覺得有這種軍人素質的人應該是‘貨真價實’的。
就這樣，FBI通過對身體動作的自控，不僅給了自己自信，還給了嫌犯鄰居開口說話的勇氣，這就是積極情緒的強大感染力。
1983年，博森漢姆僅僅憑著一雙手就攀上了紐約的帝國大廈，創造了吉尼斯世界紀錄，被大家讚譽為‘蜘蛛人’。美國的恐高症康復聯席會得知後，馬上聯系漢姆，希望他能夠到康復協會出人心理顧問。要知道，在美國至少有幾萬人遭受著恐高症的困擾，他們不敢從窗戶向外看，也不敢站在椅子上，所以很需要像漢姆這樣的人對他們進行指導。可是漢姆受到這個邀請之後，馬上讓聯席會查了一下1042號會員，結果讓人大跌眼鏡的是，這位恐高症患者正是漢姆本人！
聯席會主席諾曼斯得知這個情況後，馬上去找漢姆，想要搞清楚他是怎樣從一個恐高症患者變成一個蜘蛛人的。可是當他來到漢姆的住所時，發現外面圍著一大群記者，而他們採訪的對象不是漢姆，而是他97歲高齡的曾祖母。
原來，這位老人是從100多公裡之外的地方徒步走過來的，為的就是用這種行動來對曾孫表示祝賀。當一位記者問起老人為什麼敢於徒步百裡的時候，老人說：“小夥子，打算一口氣跑完一百公裡對於許多年輕人來說也是做不到的，這需要很大的勇氣，但是走一步路是不需要勇氣的，我只需要向前邁一步，就這樣一百公裡也就走完了。”
很多時候，成功是通過一步步簡單的努力而慢慢實現的。儘管每走一步看似簡單，但這個過程卻十分艱難，是對一個人耐力的最大考驗。要想煉出強大的自控力，只能經過這個艱難的過程，在時間的積累下成就明天。
【第9章：FBI的制勝自控力——擊敗對手的保障】
- 據說，很多FBI女探員都害怕蟑螂，為了克服這種心理障礙，她們會主動樹立起‘我不怕’的信念，把一個裝著蟑螂的玻璃瓶子擺在身邊，讓這些小傢伙徹底融入到自己的生活中。於是，這些經常和蟑螂打交道的女探員，漸漸對蟑螂產生了親近感，不再恐懼了。
1964年的一天，在紐約大街315號，有一家珠寶店在正常營業。就在這家店準備打烊的時候，突然有一輛白色的林克小轎車衝到了店門口，從上面下來兩個帶著口罩的黑衣人，每個人身上都背著一個黑色的帆布袋，手中拿著手槍。店員們立刻意識到，這是有搶匪過來搶劫珠寶了，於是趁著對方不注意馬上報了警。接下來，兩名搶匪走到店員跟前，要求他們將珠寶放進帆布袋中，店員為了等待警察到來而故意拖延時間。
五分鐘過後，接到報案的警車呼嘯而來，從車上跳下來一名FBI。店裡的搶匪看見FBI之後，隨即用槍指著兩名店員的腦袋，喊道：“你不要過來！站在原地不要動，否則我就要開槍了。”
為了人質的安全，FBI立即退到了警車的後面，同時對搶匪說：“你不要激動，我們馬上退回來！”說完，其他的警察也紛紛後撤。
這時，FBI拿著一個擴音器對搶匪喊道：“嘿，朋友，你晚上想吃法國菜吧，那你就放下武器，走出來，這樣你才不會在監獄裡待一輩子。”
搶匪一聽，連忙讓FBI閉嘴，然而FBI卻繼續勸他們繳械投降：“我們調動了37名FBI特工，還有5名狙擊手，如果你不想死在珠寶店，就趕快放下武器！”
搶匪有點兒不知所措了，可是他的嘴還是很強硬：“退後，否則我就殺人質了。”
FBI見狀，立即展開了語言攻勢：“好！我們馬上退後。但是你不想吃法國菜了！即使你不想吃法國大餐，但是你的兒子想吃，你的老婆想吃，甚至你的父母也想吃。如果你殺了人質，你就成了殺人犯，就得一輩子待在監獄裡。你的家人也會為你感到羞恥的，不要說法國菜，就連漢堡他們也吃不上了！”FBI的連珠炮讓搶匪頂不住了，他們手中握著的槍開始不斷地顫抖起來。
FBI告訴他們，警方給他們三分鐘的考慮時間，一分鐘過後，FBI的5名狙擊手就會對準他們的腦袋。由此，警方和搶匪進入了對峙狀態。當時間過去一分鐘之後，FBI又在提醒著搶匪：“你們還有兩分鐘的時間。我需要提醒你們的是，你們已經落入了天羅地網，趕緊將手裡的武器放下！”
搶匪似乎被FBI的話激怒了，他們大喊道：“趕快給我們貯備一輛車，不然我就開槍殺了他們！”
面對窮凶極惡的歹徒，FBI並沒有慌亂，還是用平靜的語氣對他們說：“你們還有一分鐘的時間，一分鐘之後，狙擊手隨時都會開槍！”正在這時，善於觀察細節的FBI忽然發現，兩名搶匪手中的槍好像是玩具槍，他頓時喜出望外，衝著搶匪喊道：“先生們，如果我沒有看錯的話，你們手中的槍是兒童玩的仿真槍吧？”
搶匪一聽到這句話，不禁打了個哆嗦，FBI再次向他們施加壓力：“好了，先生們，不要演戲了，束手就擒是你們現在唯一的選擇了。”說完，FBI抬頭看了對面樓上荷槍實彈的狙擊手，兩名搶匪的心理防線終於崩潰，他們很快扔掉了手中的玩具槍，乖乖舉起了雙手走出了珠寶店。
- FBI有著豐富的溝通技巧，主要有以下三條：
- 能少說就不多說，能沉默就不說。
- 不要直接對沉默的罪犯展開訊問。
- 無聲的肢體動作更能給對方震懾。
達人
