很多時候，停滯比犯錯更糟糕，尤其當時間是最貴的成本
曾經我有一種類型的巨大困擾，就是相當確定他人可能搞錯了，但是卻無法讓對方接受
正如<創意的偏見>所述，很多時候接受一個觀點可能不是邏輯問題，而是感性問題
個人類型就例如那些在猶豫要不要離職或分手的朋友
而團隊類型就例如那些難以改變觀點的主管、同事或客戶
當一個問題涉及感性問題，例如情侶分手的沉沒成本，或是當主管、同事或客戶很希望能採用自己想法的心情，很容易會陷入如果一旦讓對放感覺被否定，就會變成開始找證據證明想法的抗爭
反之亦然，如果我某個想法，別人相當確定我搞錯了，我也有可能在心理上無法接受
而以往當察覺問題已經踏入感性問題，我其中一個策略是試圖讓對方覺得更好的答案是他自己想到或他自己選擇的，但是這其實非常困難，因為對方不一定能被引導想出新答案，就算想到了也未必會覺得更好，也許正是這樣柯南才常常要直接擊暈毛利小五郎
但最近讀到<交涉的藝術>中，作者引用海軍陸戰隊的準則:
「在關鍵時刻，猶豫不決比二流決定更糟糕，因為二流決定至少還有機會，但猶豫不決只會錯過機會」
這個準則給了我很大的啟發
加速鍵
加速鍵是一個引導技術，他的核心思想只有一個--「比起造成停滯，不如加速富有意義的犯錯」
舉例來說，如果今天身為一個工程師，知道某個飛機有問題
比起大聲疾呼，揮舞著圖紙和報告，警告大家不該讓飛機起飛
反而主動跳上飛機，鼓舞大家馬上起飛
「衝啊衝啊，讓飛機繼續加速!」
然後飛機可能當天就會空中爆炸，解體墜入大海
但如果無人傷亡，而且飛機爆炸的成本，相對原本會浪費的時間來說很低
那麼可能反而皆大歡喜
這就是加速鍵的概念，當問題可能踏入感性問題，那麼選擇讓問題更快速的發生並感受失敗與驗證問題，根據情況常常會比停滯更理想
團隊加速鍵
在團隊中使用加速鍵其實有已經非常流行的案例，就是MVP，比起紙上談兵討論可不可行和預期效果，使用MVP驗證是最直接的
而會議中，在無控管或默契的情況，常常會出現一種現象，就是那些相較敏銳又慎重的成員，可能會對每個提案都提出一些會導致失敗或不可行的理由，但卻沒有提出替代方案，或者團隊在某個方案可不可行上僵直不下，這常常會導致會議最終沒有任何結論，反而整個團隊進展停滯
當原因來自感性問題，以邏輯來說服可能效果微弱，就可以嘗試使用加速鍵
在團隊中使用加速鍵，要點有三
1.引導進行富有意義的冒險或失敗
2.降低這個冒險的成本，提高這個冒險的效益
3.失敗後不要馬後炮，要為了團隊收穫高興
引導進行富有意義的冒險或失敗，有多種好處，第一是迅速讓團隊能進行確認，並在感情上被說服，就算失敗也能讓團隊後續在見解更一致，第二就算真的如預期失敗，也可能收集大量有意義的資訊或是創造新的靈感
也因此當使用加速鍵，就要明白是為了幫助團隊推進進展，而不是為了證明自己更為正確，設法降低冒險的成本和提高冒險的收益，也能讓團隊更願意一起先嘗試加速鍵加速的項目
最後要注意，當使用加速鍵就是為了要解決「感性問題」
所以當結果如預期失敗，不該多嘴抱怨: 「看吧，我早就知道了」
應該要展現氣量說: 「太棒了，我們有了很好的進展」
這樣子當事人，例如主管或客戶，可能也不會覺得失敗是被否定，反而可能覺得是一個新發現，而主動支持更好的新方案
我們應該注意，發言和行動都是為了幫助團隊往目標前進，如果反而會造成團隊停滯，那麼也許暫時沉默或是等到準備好替代方案再發言可能會更好
空轉團隊或無效會議，常常比犯錯更浪費時間也更沒有意義
當無法直接在理論或邏輯上達成共識，慎重的使用加速鍵將是個好選項
個人加速鍵
人們常常陷入兩難抉擇，例如選擇工作，或是猶豫要不要結束一段感情，陷入這種兩難迷惘的人們常常會找朋友討論
但卻異常的難得出結論，很常出現的一個現象是，不管朋友支持哪個選項，當事人就會站到對立面提出反對意見，最終甚至造成朋友覺得很煩，而當事人也更焦慮
另一種常見的個人困境是類似流沙，當事人可能身陷黑心企業或是問題關係，但當別人勸當事人離開時，當事人會開始為自己的加害者辯護，例如被劈腿的人，反而在分手的勸解下，更決定要相信並原諒出軌的伴侶
很常都要拖很久，情況變得更糟，當事人才會真的決定脫身
詢問脫身之後的當事人，當初為什麼反而會替加害者辯護，常常得到兩種說法
「會覺得脫身很浪費已經投入的時間」
「不想要承認自己曾經的選擇是錯誤的」
因此我們都能夠發現一個共通點，那就是就算當事人無法做出決定，也不會希望別人代替自己做決定
當事人會希望是按照自己的想法做出決定，包含對事物與時間的衡量
同樣，當該解決的問題不是邏輯問題，而是感性問題，就有使用加速鍵的空間
我自己目前覺得有效的個人加速鍵使用方式，大致來說就是持續問同一個問題
「你為什麼會有這種想法?」
當當事人開始思考，並說明給你聽的時候，當事人就會主動釐清思路，並強化他自己對選項的好惡
加速鍵也可以用來加速對事物或時間的衡量
「那你為什麼想要高薪? 你要拿來買什麼?」
「喔喔，那不離職的話，你就是會一直做到退休嗎?」
這種加速會造成當事人原本為兩難困境困擾的理由份量開始改變，使天秤傾向對他來說更有真實意義的一邊，並讓他能做出決定
對於個人加速鍵，最不該做出的就是太過以自己的想法介入
「我認為你應該離職」
這樣就會干涉對方凝聚決意，讓對方覺得某個結論不是自己的想法，而是感覺被影響甚至命令
尤其當事人是想找我們交流煩惱，我們的想法本身並不是重點
但你仍然可以以好的方式影響你的朋友
「你要是選擇去做你真正喜歡的工作，我會蠻高興的，遇到困難我也一定都會陪你想辦法」
「我覺得你這個決定很帥!」
不過我有在擔心加速鍵這個技術會不會有偏差效果
因為目前找我討論分手和離職的人，在使用加速鍵之後
全部都果決的決定分手和離職了
會不會是加速鍵其實是喚醒人傾向放棄的那一邊呢?
但我自己遇到的案例，根據我的觀察，當事人都是自己已經累積大量不滿，因而冒出分手和離職的念頭，最後才透過加速鍵變得更清晰，例如投入更多時間只會更不滿和更浪費
但我仍然覺得加速鍵是需要慎重使用的技術
例如在團隊使用加速鍵，失敗後團隊也會進行討論，從而能檢視想法並創造新想法
但對個人使用加速鍵，只會強化當事人對現有選項的評估，而不會創造新的想法
例如當事人腦中可能只有繼續忍耐痛苦的工作，和離職找一份不確定會不會更好的工作，兩種想法
並沒有「嘗試學一些新東西，把現有工作變好玩」
所以我認為要使用加速鍵前，應該確保當事人已經有足夠多元的考量，才在這些考量中進行篩選
而不是在迷霧的單行道狂踩油門
我們必須謹記我們學習與嘗試新事物的目標是為了更好的幫助他人
後記
加速鍵是我近期覺得很實用的一個引導技術，幫助我在很多交流與諮詢都更好的創造進展
以前的我很不成熟，總是注意到問題就想要提出，以為這樣會幫助團隊盡早避開風險，但常常只是讓團隊動彈不得，或是在個人諮詢時，常常以為自己幫對方把邏輯解析的一清二楚，以為自己這樣很聰明，但常常當事人還是無法做出決定或改善現狀，並且在團隊或個人諮詢都常常讓那些提出想法的人感到沮喪
後來我才發現，比起一直紙上談兵最後甚麼都不做，還不容時常去經歷一些低成本但收穫豐富的失敗，並且應該尊重人們想要自己做決定，還有珍惜自己想出的點子的想法
因此最終才發展了加速鍵這個引導技術，我希望能持續更新與創造類似加速鍵這樣的引導技術，讓和我交流的團隊或個人，都能開心又迅速的持續創造充滿意義的進展
