原文請見:http://udn.com/NEWS/OPINION/X1/6191341.shtml
我覺得李教授完全搞錯了方向。
蘋果是Business to Customer,直接針對消費者做行銷,ASML則是Business to Business,針對其他公司的工業行銷,把兩種不同領域拿來相比實在是不妥。
B2C在行銷上要靠許多方式抓住消費者,不勝枚舉的創新方法與訴求,因而觸動消費者的感覺而製造話題,所以大家才會津津樂道,時時刻刻討論這個產品,因為B2C就是直接針對他們。
但是B2C的那一套行銷方式能拿到B2B嗎?在B2B,雖然你做的事情也是「把產品賣給客戶以賺取收入」這個行為,但是與B2C不同的是,因為你扮演的或許是零件供應商、原料供應商,你要用來說服客戶選擇你的,是你的專業、產品品質、售後服務,確保你的產品能符合他們產品的需求,而他們使用你的零件來製造產品時不會發生問題且有良好的表現。
因此,賈伯斯的性格、產品發表會的表現大家總是津津樂道,問題是若他今天只是零件、材料供應商,你想他能引起這麼大的轟動嗎?
再者,就算ASML是個很厲害的公司,因為其產品本來就不是針對大眾消費者,所以一般人沒聽過也是很正常的。賓士車大家都聽過吧?但是有多少人知道車子的後照鏡又是誰做的?後照鏡裡面的零件又是誰做的?許多話題圍繞在iPhone、iPad對我們的生活帶來如何的改變,但有多少人會在意U.S. Federal Motor Vehicle Safety Standard 111(順帶一提,有看過這個名詞的人請舉手讓我欽佩一下)對某個產業會有多大的衝擊?
但是把這問題拿去問看看,除非是業界人士或因投資而有所研究,否則一般消費者當然只知道賓士車,誰管他後照鏡與其零件是誰做的,其中所涵蓋的技術能力又如何?
再強調一次,B2C跟B2B是完全不一樣的兩回事,B2C是針對人,所以大家本來就會比較注意;B2B則是居於幕後、只有相關的業者才會知道的工業行銷,跟B2C那種光鮮亮麗的手法截然不同!