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【INTEL】RMA流程

卡牆蟑螂放置PLAY | 2020-09-11 05:26:12 | 巴幣 0 | 人氣 95

1.
INTEL網站註冊,可選中文。

2.
點選保固輸入序號等資訊及損壞情況。

3.
客服會直接寄信給你,速度非常快,是我碰過所有售後裡面最快的,會先判斷你的情況再告訴你處理方式,如果你的硬碟還能用會先請你下載INTEL硬碟工具更新韌體到最新版後執行檢測並匯出資訊檔案回信寄給他們,
之後會告訴你他們會幫你換成哪種產品,只要還有庫存都會更換相同產品,沒有庫存的話會說得很好聽幫你升級...但其實並不一定,以我這次送修的兩顆硬碟來說↓
因為是沒有庫存的舊產品,所以一個是升級為同級產品(120TLC→128TLC);
但另一個被降級更換新的相同定位的產品(MLC→TLC),我猜他們鍵盤可能壞了打不出降這個字,所以才說升級,聽說去吵可以變成退款(!?
不過都用快五年的東西我沒那個臉皮子去試,降級也沒辦法誰叫現在都沒有MLC。

4.
如果問題比較複雜,客服會直接打電話給你,服務模式我給滿分好評,但實際體驗算是蠻差的。根據WHOSCALL顯示,電話是從上海打來的,口音正常但是說話的速度非常快,咬字都黏在一起,聽起來是頗吃力的,這幾年接觸過的大陸客服普遍都有講話像機關槍一樣的問題

5.
之後會收到兩封信,第一封信件是通知你專案已經建立,及注意事項。之後還會有第二封信,該信會把FedExd快遞單和商業發票的檔案寄過來,需自行列印,若沒有印表機也不想花錢,可以直接回信告訴他們你不便列印,他們會幫你印好。

6.
聯絡FedExd收件,需要自行包裝,最好要有基本緩衝包材,INTEL有聲明運送損壞的產品她們不負責處裡。

保固運行方式我認為是比台灣御三家好啦,尤其那個他媽的華碩...要來回至少1次以上才會決定更換,還常常跳針,已經基本自行交叉測試過的東西說明好情況,他們給你測另一個不相干的東西再送回來;INTEL回信過後就直接告知會更換了,不會來回一次以上。
但是和羅技相比實在太麻煩,直接破壞舊產品連同序號拍照免寄回直接寄新品就方便許多。
客服現在都外包是可以理解,但希望訓練能訓練說話慢點咬字清晰,大陸客服真的我碰到的都是機關槍,少數還有口音問題(這點可以理解難以要求),但至少可以統一要求咬字清晰慢慢說吧。

7.
回收返件,INTEL有告知需要留意包裹的損壞與否。
雖然沒有外紙箱,但有兩層氣泡袋包裝,白色外帶內部是全氣泡的。
內包裝盒也有裝氣泡袋保護。

包裹上會手寫上報修的單號,收到的東西是不是全新的不曉得,我送兩件返件其中M.2的雖然有封條和膠帶,但包裝和市售的好像不同沒有彩盒,也沒有防靜電袋,可能是良品吧。

另一個2.5"的確定是換全新的,封條、彩盒、全封未拆的防靜電袋都有↓



不曉得是否返修品不用申報,之前淘寶買東西C3通關卡好多天報關行跟我說我易利委沒申報,的確是申報後馬上通關當天下午就收到了;但這個我收到後去看易利委,我根本還沒點申報相符,但我的確已經收到這個包裹了,不曉得到底是怎樣。
不過煩惱的是現在手邊沒東西能測這條m.2到底是不是好的。測好想直接丟去賣了,畢竟五年前還行,現在覺得容量實在太小,MB又只有一組m.2,2.5"的倒是能留下來用。

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