打造職場高效率表達力
講師：林慧
口語表達傳播正科班出身的講師，具有20年的職場行銷企劃業務經驗
職場中，
＃每一次表達溝通前，要先關閉對方防禦機制
如此對方會變得願意聆聽
1.關閉對方的防禦機制的方法
>說故事，要有具象描述的內容
例如講師詳細說自己數學考0分的童年記憶
職場上先輕鬆聊天，降低對方緊張感(ex.出去玩的事情
最好有之前、之後的差異改變
>適度自我揭露
我是誰，我曾經做過什麼工作或在哪單位工作
自我揭露有分表層、中層、深層，職場上大多需要表層就好
而自我興趣、愛好屬於中層，例如同事朋友
深層可能有些比較偏負面資訊，通常只跟交情好的才有
>說話找亮點 - 掌握 "最" 與"獨特化資訊"
提供的資訊需要整理過，依照對象，亮點也會有所不同。
例如講師有２３年如此長資歷，但自我介紹時，只講＂最＂有特殊性、給人深刻印象的事件。
我們真的不會說話嗎？
面臨的說話挑戰
1.注意力容易飄散，表達力度、長短、聲音表情、手勢
由於現代人注意力容易飄走，表達長度最好越來越短
2.認知產生負擔－同理心
對方是否能立刻聽懂對話意思？
無法立刻懂容易讓對方懶得理解，不想聽，難以有共鳴
因此盡量要用對方容易理解的描述方法溝通
3.線上與線下溝通習慣無法同步－策略表達習慣
線上的優缺點，可以隱藏情緒但也無法知道對方真實情緒。
線上也可以不用立即的表達反應，但線下面對面很需要。
盡量讓線上與線下溝通習慣要能夠同步
說話先策略化思考
>目標
1.主題明確(例如改變對方什麼行為，希望對方做什麼行為
2.提高效果
>對象
每個人年齡、職位等等不同，對話要跟對方有連結
1.增加說服力
2.正確語彙力
>自己扮演的角色
1.差異化內容
2.自信化表達
完整的對話三部分：（動物園邏輯法，孔雀、熊貓、獅子）
>吸引人的開場
打招呼、開場，盡量"不要用"直接恐嚇負面開場(ex不好好聽犯法沒得救)，除非有實際案例故事跟主題有關，就可以用這實案當開場故事。
>重點切要的內容
先下標，再三點式分類
>引發效果的結尾
最後要讓人有行動，例如自己說出希望對方有什麼反應或決定
ex.
開場：長官早安，吃飽了嗎?現在有沒有空
重點切要內容：我想跟你報告xx專案目前的情況
(中略，內容三點式分類)
結尾：總之，目前進度達成７０％，還有幾個細節沒完成，但期限快到了，要哪一項優先？
如何讓對話有跨越力？
1.習慣用具體的人、事、時、地、物、數字量化來說話
不要用可能、大概等等不確定的內容表達
2.覺察情緒，但要客觀事實來陳述當下
3.把所有名詞說明完整才能增加信任度
例如同樣的東西，在自己公司跟客戶上的認知名稱不一樣，確定彼此理解的事物是相同的
4.用對方舒適圈語言來說話(減少對方的認知負擔)
同理心地圖 :讓自己跳脫自我中心框架
1.聽到
周遭人說什麼，其它影響者說什麼，環境的聲音
2.看到
人的行為、事物、環境
3.說或做?
公開場合的態度、外在表現、對別人的行為
4.想
想法與態度、立場、觀點
5.有什麼痛苦?
恐懼、挫折、障礙
6.想獲得什麼?
期待、需要、成就
開放型問題
當客戶沒有想法時用這種問題
＞＞此專案中這ｘｘｘ部分您有什麼想法？
封閉型問題
客戶講了一大堆想法，可用這種問題
＞＞這個對不對？ 那個方法好不好？ 這個月底完成行不行？
去限縮、聚焦溝通內容
那客戶一直講不停，要怎麼打斷？ 就是不要客氣
在客戶講到某個地方，直接用手勢＋說話打斷＂不好意思，陳經理，我想問／說．．．＂
達人
