這週我開始買書套來裝我收藏的小說，
試過PP亮面、PVC跟霧面三種規格後，
基於質感跟價格考量，
我決定大部分買亮面，
霧面則是裝在幾本比較常讀的小說上。
但寄來的貨卻有一部分本該是霧面材質的書套
變成了PVC材質，顯然是出貨的時候裝錯了。
通常這種一部份搞錯的貨，
我都會因為退貨太費時而自認倒楣。
這次我也是這麼打算的，
不過想著多少抱怨一下，
看賣家會不會自動補給我的心情去跟賣家反應：
我：(傳了寄錯的商品照片)
賣家：「你好，請問有什麼問題嗎？」
我：「我5號6號都選霧面 你們寄來的是PVC6號
搞清楚種類有這麼難嗎？」
(隔了半小時之後)
賣家：「麻煩你拍一下小白單」
我：(拍照上傳)
(又隔了半小時之後)
賣家：「你好，不好意思，可能是包貨人員拿錯商品了」
我：「包貨人員拿錯商品是你們內部的問題，
對消費者來說就是買東西寄來的東西是錯的。
還有，不是『不好意思』：不好意思是跟人借過的時候說的；
東西寄錯了，是『錯了』，要說的是『對不起』，明白了嗎？」
賣家：(已讀不回)
我承認我口氣挺差的，畢竟我沒拿到正確的商品；
理貨人員跟賣場回覆人員可能根本沒碰過面我也清楚，
但商家對外就是一體的：內場做錯餐點，
跟消費者接觸的外場人員依然要道歉。
我大學的時候聽過兩次老師對學生說「不是不好意思」：
第一次是系上教授叫論文沒按照IEEE格式寫的同學拿回去改，
同學說「不好意思」，教授馬上說「不是『不好意思』」
我當下懂了教授的意思，但同學沒懂；
第二次是通識課，兩個很混的學生在投影片上的資料來源寫
「網路」兩個字。老師糾正之後，學生說了「不好意思」，
老師也馬上說「不是『不好意思』」
但那兩個學生不在乎，臉上彷彿寫著「啊是唸完了沒？」
我知道道歉很難受，要跟人低頭被人碎碎唸，
跟認輸一樣痛苦，但錯了還是應該道歉。
對方不道歉我也不能怎樣，道了歉也不會彌補我的經濟損失；
但我認為認錯就跟誠實一樣，行為本身就有價值。
中空知好香。
達人
