這陣子有一篇關於遊戲客服的文章報導，寫的是關於遊戲公司內，客服的工作內容與重要性。
其實遊戲公司的客服是辛苦的，因為他們不像一般購物中心、或是拍賣的問與答，有些是簡單且快速可以處理的問題，或許問問商品顏色、或者詢問商品尺寸等等，但畢竟線上遊戲內的寶物都是虛擬的，無事不登三寶殿，玩家多半會求助線上遊戲公司的客服，一定都是遇到了某種程度無法自行解決的問題，亦或希望能夠快速解決問題，所以會急於尋求客服。
不管是帳號問題、或者是遊戲問題、甚至是遊戲公司做的不好、活動設計的差，玩家如果撥通了電話，客服就得要有心理準備面對玩家的怒氣。理性一點的玩家或許還會嘗試溝通，急性子的玩家搞不好電話拿起來就開始罵了；再加上每款遊戲的玩家年齡層很普遍，可能從學生到上班族或家庭主婦都有，各種語言、各種聲音，不管是講台語國語，講的模擬兩可或不太清楚，都要想辦法協助玩家處理問題。
接著問題反應到了，往上呈報之後，就不再是一個小客服的工作範籌了。
很多時候BUG或問題不改，我相信處在第一線的客服也很無奈，客服除了解決問題之外，很多時候也是遊戲公司在發生問題時的炮灰軍團，因為玩家第一時間除了上討論區討論之外，行動派的玩家會寫信投訴、更激進的甚至會直接打電話到客服專線去大肆發表一番，這前線其實是很辛苦的，因為生殺大權不在客服身上，但是他們還是要本著以客為尊的信念，傾聽玩家各種不同的聲音。
其實很多遊戲公司內部一定都有一些弊病，客服有時候只是這些問題產生後的防火牆而已。
願不願意好好做，其實都還是掌握在遊戲公司內的決策群。
有時候狂炮轟這些客服，聲音或許有呈報反應，不過這些客服真的還蠻無辜的。
（但畢竟是領公司錢工作，也是沒辦法的事）
只是無奈的是，遊戲公司內決策如果錯誤，最倒霉的往往是第一線對應的客服。
原文於此，有興趣的玩家可以去看看，全文超長。
服務玩家的第一線重要工作者 一窺線上遊戲客服工作
其實遊戲公司的客服是辛苦的，因為他們不像一般購物中心、或是拍賣的問與答，有些是簡單且快速可以處理的問題，或許問問商品顏色、或者詢問商品尺寸等等，但畢竟線上遊戲內的寶物都是虛擬的，無事不登三寶殿，玩家多半會求助線上遊戲公司的客服，一定都是遇到了某種程度無法自行解決的問題，亦或希望能夠快速解決問題，所以會急於尋求客服。
不管是帳號問題、或者是遊戲問題、甚至是遊戲公司做的不好、活動設計的差，玩家如果撥通了電話，客服就得要有心理準備面對玩家的怒氣。理性一點的玩家或許還會嘗試溝通，急性子的玩家搞不好電話拿起來就開始罵了；再加上每款遊戲的玩家年齡層很普遍，可能從學生到上班族或家庭主婦都有，各種語言、各種聲音，不管是講台語國語，講的模擬兩可或不太清楚，都要想辦法協助玩家處理問題。
接著問題反應到了，往上呈報之後，就不再是一個小客服的工作範籌了。
很多時候BUG或問題不改，我相信處在第一線的客服也很無奈，客服除了解決問題之外，很多時候也是遊戲公司在發生問題時的炮灰軍團，因為玩家第一時間除了上討論區討論之外，行動派的玩家會寫信投訴、更激進的甚至會直接打電話到客服專線去大肆發表一番，這前線其實是很辛苦的，因為生殺大權不在客服身上，但是他們還是要本著以客為尊的信念，傾聽玩家各種不同的聲音。
其實很多遊戲公司內部一定都有一些弊病，客服有時候只是這些問題產生後的防火牆而已。
願不願意好好做，其實都還是掌握在遊戲公司內的決策群。
有時候狂炮轟這些客服，聲音或許有呈報反應，不過這些客服真的還蠻無辜的。
（但畢竟是領公司錢工作，也是沒辦法的事）
只是無奈的是，遊戲公司內決策如果錯誤，最倒霉的往往是第一線對應的客服。
原文於此，有興趣的玩家可以去看看，全文超長。
服務玩家的第一線重要工作者 一窺線上遊戲客服工作
