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有夠厭惡中華電信那種先怪客人的客服流程

Solar's | 2023-03-18 07:15:49 | 巴幣 2 | 人氣 211

今天用浮動IP,都會固定在連線後9分44秒左右斷線,
連續三次都是差不多的時間。
無奈只好換了固定IP,PPPOE之後連續快四小時都沒發生斷線問題。

打電話去中華電信,先不說那個垃圾語音一直叫我直接排修不接客服,
客服接了,我也講得很清楚,
我說當使用浮動IP時到9分44秒固定會發生斷線,連續三次都幾乎相同時間,
換成固定IP之後4小時沒發生此情形,分派的浮動IP可能有問題。

我這都已經幫你初步排除我客戶端軟硬體的問題了,
結果客服第一個回答是,會不會是您的軟體有問題呢?

媽的前面不是跟你說了我換固定IP後沒問題嗎?那怎麼會怪到我軟體上?
我就有點不爽,重複了一次只有在浮動IP時網路會在固定時間斷線,
我強調是固定時間,也就是9分44秒固定斷線,然後換了同線路固定IP就沒這問題,
你不覺得這一聽就應該先想浮動IP是不是有問題嗎?

接下來他就說,那也是有可能,
要不然要不要重開數據機讓他重新分配別組IP?

聽到這裡又一陣賭爛,重開數據機分配別組IP是我客戶端即用網路的時候用的消極方法,
你是提供我服務的人,每個月也是付1400買你的服務,
現在你分配我的IP發生問題,你的解決方法是叫我不要用那組IP,
你他媽不如叫我下次斷線就不要用網路好了。

話又說回來了,你一段期間分配給我的IP就是那些,
我現在拿到的IP就有可能有一組是有問題的,
你不去想辦法解決,反倒叫我不要去用壞的那個就好,
媽的那我少一組IP能用,你下個月費用要不要少收我500?

要講到這種程度才願意聯繫工程師真的也是很無語,
我知道不是前線人員的問題啦,但是公司的制式話術要不要改一下?

你知道解構起來這兩個回答的意思就是

一,那是你那邊的問題
二,不然你就不要用

中華電信的回答不就是把上述這兩件事講得好聽一點嗎?

我雖然不是專業,但起碼也不是婆婆媽媽只會打去說啊網路壞了,
你要想辦法先從客戶端看能不能解決,
都幫你排除了,啊你的浮動IP就真的有夠神奇會固定時間就斷線你還給我回這樣。
我朋友發生事情推到我頭上我都會不爽了,中華電信還是我付錢買服務的耶。

起碼也是500M用戶,付錢的不是老大,但也不是狗吧?

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