香港手機上網收費陷阱
明報新聞報導指出﹐使用手機上網﹐可能會有巨額收費。
四大收費陷阱﹐包括﹕
01 不少智能電話毋須設定即可自動上網或下載數據，致用戶可能不清楚收費下誤用服務
02 不少手機程序如網上地圖會無聲無息下載數據造成巨額收費
03 手機Wi-Fi上網用戶可能在不知情下，被轉換至以流動數據服務（GPRS）上網
04 最後是海外漫遊數據收費驚人
電訊管理局提議有助解決帳單爭拗的四大措施，包括﹕
01 幫助客戶刪除不必要服務（如上網）；
02 設收費上限；
03 設數據用量上限；
04 在用量接近上限時發警告短訊。
詳細可參考
。電訊管理局 消費者注意事項 流動數據服務 及 已完成調查的投訴個案
。消費者委員會 電腦流動寬頻服務可能未達用戶期望
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手機上網推收費上限天價帳單投訴增電管局發指引
(明報)2010年5月31日星期一05:10
【明報專訊】「換咗部新電話……今個月14,399元電話費，可以點做？」電訊管理局發現涉及巨額收費的「手機帳單震撼（billshock）」投訴近年持續增加，當中涉最少四大收費陷阱。為解決問題，局方最快本周內會向各大手機網絡商發出「最佳行事指引」，促請他們引入「本地數據收費上限」或「用量超額警告短訊」，加強保障消費者。
現時三大3G手機網絡商中，仍有一間尚未引入本地手機數據收費上限。
電訊管理局副總監夏勇權稱，若網絡商拒絕依從最佳行事指引，不排除會把指引寫進牌照條件。
倘網絡商拒依從將列牌照條件
可上網的智能手機如iPhone愈來愈普及，但收費複雜兼陷阱處處致「帳單震撼」爭拗激增。電管局去年收到639宗涉及流動服務爭拗投訴，今年首4個月再增加404宗。電管局屬下的「電訊服務用戶及消費者諮詢委員會」5月初曾討論「帳單震撼」，根據討論文件，部分投訴月結單收費近1萬元，等於普通手機服務月費計劃（100元）的100倍，客戶對此感到震撼及苦惱是可以理解。
文件又顯示，導致帳單震撼的原因主要涉四大陷阱﹕第一，不少智能電話毋須設定即可自動上網或下載數據，致用戶可能不清楚收費下誤用服務；其二是不少手機程序如網上地圖會無聲無息下載數據造成巨額收費；其三是手機Wi-Fi上網用戶可能在不知情下，被轉換至以流動數據服務（GPRS）上網；最後是海外漫遊數據收費驚人。
用家不諳高科技收逾萬元帳單
不少受害人都不諳高科技疑致問題加劇，像早前有用戶把iPhone手機「借給媽媽去日本旅行」，結果帳單達8.5萬元。亦有用戶投訴只是為手機做數據備份，結果卻被追收3.7萬元；另有聲稱「連手機上網都唔識」的投訴人，收到1.2萬元的月結單。
最快周內發出指引推警告短訊
為加強保障消費者，夏勇權稱，早前已與電訊商商討有助解決帳單爭拗的四大措施，包括﹕
●幫助客戶刪除不必要服務（如上網）；
●設收費上限；
●設數據用量上限；
●在用量接近上限時發警告短訊。
夏勇權指出，局方最快於一周內發出最佳行事指引，促請電訊商最少落實四大措施中最少兩項。他承認指引無法律效力，但若電訊商拒依從指引，局方可研究是否把指引列為牌照條件。
據悉，電管局較希望能落實收費上限，以免「天價帳單」再現。本報查詢發現，三大3G手機網絡商中，數碼通及PCCW已引入本地手機數據收費上限，分別是單月不得超過898及888元，只有「3香港」暫未設收費上限。「3香港」發言人回應時強調，若用戶本地數據用量急增，公司會派員聯絡用戶，她並建議用戶按需要選用合適計劃，如無限上網月費計劃。
明報記者陳志偉
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消委﹕可要求刪除數據服務
(明報)2010年5月31日星期一05:10
【明報專訊】「點解會咁？」、「都白癡嘅，我個plan只係幾十蚊月費，要我交幾千蚊？」互聯網討論區上，近月不少留言者都對巨額手機帳單感到難以置信，其中最多人誤墮的是「以為手機用Wi-Fi上網、原來暗中已變GPRS上網」收費陷阱，有用戶因此被追收1.5萬元。消費者委員會建議沒有需要在街頭上網的手機用戶，可要求刪除數據服務，以防萬一。
GPRS難防暗中啟動
上述收費陷阱多人中招，是因為部分手機即使Wi-Fi信號微弱得不足以下載數據，也會錯誤地顯示信號夠強，卻同時暗中啟動收費昂貴的GPRS流動數據服務。由於每MB的流動數據收費可達10至60元，若用戶不察覺，誤以GPRS數據下載300MB電影，收費即可達3000至1.8萬元。
事實上，消委會單是今年首4個月收到的241宗流動數據爭拗中，即有多達58宗（約四分之一）涉及「Wi-Fi上網暗地變成GPRS上網」。消委會總幹事劉燕卿稱，歡迎電訊管理局研究要求手機網絡商設本地數據收費上限，但最重要還是網絡商須提供簡單方法，供用家（特別是不諳電腦的長者）可取消數據服務，免誤中收費陷阱。
本港三大手機3G網絡商均表示，若用戶手機數據用量突然大升，會有機制提醒客戶，其中數碼通及PCCW在數據用量超過限額或逼近預計水平時會發短訊提醒，3香港則會致電客戶查證。
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手機上網推收費上限天價帳單投訴增電管局發指引-Yahoo!新聞
http://hk.news.yahoo.com/article/100530/4/ibbp.html
消委﹕可要求刪除數據服務-Yahoo!新聞
http://hk.news.yahoo.com/article/100530/4/ibbq.html
電訊管理局
消費者注意事項 流動數據服務
http://www.ofta.gov.hk/zh/c_alert/alert-mds.html
消費者焦點 投訴個案 已完成調查的個案
http://www.ofta.gov.hk/zh/ca_bd/cases_closed.html
消費者委員會 電腦流動寬頻服務可能未達用戶期望 － 《選擇》月刊第401期（2010年03月15日）
http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/news/press_releases/p40102.html
明報新聞報導指出﹐使用手機上網﹐可能會有巨額收費。
四大收費陷阱﹐包括﹕
01 不少智能電話毋須設定即可自動上網或下載數據，致用戶可能不清楚收費下誤用服務
02 不少手機程序如網上地圖會無聲無息下載數據造成巨額收費
03 手機Wi-Fi上網用戶可能在不知情下，被轉換至以流動數據服務（GPRS）上網
04 最後是海外漫遊數據收費驚人
電訊管理局提議有助解決帳單爭拗的四大措施，包括﹕
01 幫助客戶刪除不必要服務（如上網）；
02 設收費上限；
03 設數據用量上限；
04 在用量接近上限時發警告短訊。
詳細可參考
。電訊管理局 消費者注意事項 流動數據服務 及 已完成調查的投訴個案
。消費者委員會 電腦流動寬頻服務可能未達用戶期望
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手機上網推收費上限天價帳單投訴增電管局發指引
(明報)2010年5月31日星期一05:10
【明報專訊】「換咗部新電話……今個月14,399元電話費，可以點做？」電訊管理局發現涉及巨額收費的「手機帳單震撼（billshock）」投訴近年持續增加，當中涉最少四大收費陷阱。為解決問題，局方最快本周內會向各大手機網絡商發出「最佳行事指引」，促請他們引入「本地數據收費上限」或「用量超額警告短訊」，加強保障消費者。
現時三大3G手機網絡商中，仍有一間尚未引入本地手機數據收費上限。
電訊管理局副總監夏勇權稱，若網絡商拒絕依從最佳行事指引，不排除會把指引寫進牌照條件。
倘網絡商拒依從將列牌照條件
可上網的智能手機如iPhone愈來愈普及，但收費複雜兼陷阱處處致「帳單震撼」爭拗激增。電管局去年收到639宗涉及流動服務爭拗投訴，今年首4個月再增加404宗。電管局屬下的「電訊服務用戶及消費者諮詢委員會」5月初曾討論「帳單震撼」，根據討論文件，部分投訴月結單收費近1萬元，等於普通手機服務月費計劃（100元）的100倍，客戶對此感到震撼及苦惱是可以理解。
文件又顯示，導致帳單震撼的原因主要涉四大陷阱﹕第一，不少智能電話毋須設定即可自動上網或下載數據，致用戶可能不清楚收費下誤用服務；其二是不少手機程序如網上地圖會無聲無息下載數據造成巨額收費；其三是手機Wi-Fi上網用戶可能在不知情下，被轉換至以流動數據服務（GPRS）上網；最後是海外漫遊數據收費驚人。
用家不諳高科技收逾萬元帳單
不少受害人都不諳高科技疑致問題加劇，像早前有用戶把iPhone手機「借給媽媽去日本旅行」，結果帳單達8.5萬元。亦有用戶投訴只是為手機做數據備份，結果卻被追收3.7萬元；另有聲稱「連手機上網都唔識」的投訴人，收到1.2萬元的月結單。
最快周內發出指引推警告短訊
為加強保障消費者，夏勇權稱，早前已與電訊商商討有助解決帳單爭拗的四大措施，包括﹕
●幫助客戶刪除不必要服務（如上網）；
●設收費上限；
●設數據用量上限；
●在用量接近上限時發警告短訊。
夏勇權指出，局方最快於一周內發出最佳行事指引，促請電訊商最少落實四大措施中最少兩項。他承認指引無法律效力，但若電訊商拒依從指引，局方可研究是否把指引列為牌照條件。
據悉，電管局較希望能落實收費上限，以免「天價帳單」再現。本報查詢發現，三大3G手機網絡商中，數碼通及PCCW已引入本地手機數據收費上限，分別是單月不得超過898及888元，只有「3香港」暫未設收費上限。「3香港」發言人回應時強調，若用戶本地數據用量急增，公司會派員聯絡用戶，她並建議用戶按需要選用合適計劃，如無限上網月費計劃。
明報記者陳志偉
********
消委﹕可要求刪除數據服務
(明報)2010年5月31日星期一05:10
【明報專訊】「點解會咁？」、「都白癡嘅，我個plan只係幾十蚊月費，要我交幾千蚊？」互聯網討論區上，近月不少留言者都對巨額手機帳單感到難以置信，其中最多人誤墮的是「以為手機用Wi-Fi上網、原來暗中已變GPRS上網」收費陷阱，有用戶因此被追收1.5萬元。消費者委員會建議沒有需要在街頭上網的手機用戶，可要求刪除數據服務，以防萬一。
GPRS難防暗中啟動
上述收費陷阱多人中招，是因為部分手機即使Wi-Fi信號微弱得不足以下載數據，也會錯誤地顯示信號夠強，卻同時暗中啟動收費昂貴的GPRS流動數據服務。由於每MB的流動數據收費可達10至60元，若用戶不察覺，誤以GPRS數據下載300MB電影，收費即可達3000至1.8萬元。
事實上，消委會單是今年首4個月收到的241宗流動數據爭拗中，即有多達58宗（約四分之一）涉及「Wi-Fi上網暗地變成GPRS上網」。消委會總幹事劉燕卿稱，歡迎電訊管理局研究要求手機網絡商設本地數據收費上限，但最重要還是網絡商須提供簡單方法，供用家（特別是不諳電腦的長者）可取消數據服務，免誤中收費陷阱。
本港三大手機3G網絡商均表示，若用戶手機數據用量突然大升，會有機制提醒客戶，其中數碼通及PCCW在數據用量超過限額或逼近預計水平時會發短訊提醒，3香港則會致電客戶查證。
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手機上網推收費上限天價帳單投訴增電管局發指引-Yahoo!新聞
http://hk.news.yahoo.com/article/100530/4/ibbp.html
消委﹕可要求刪除數據服務-Yahoo!新聞
http://hk.news.yahoo.com/article/100530/4/ibbq.html
電訊管理局
消費者注意事項 流動數據服務
http://www.ofta.gov.hk/zh/c_alert/alert-mds.html
消費者焦點 投訴個案 已完成調查的個案
http://www.ofta.gov.hk/zh/ca_bd/cases_closed.html
消費者委員會 電腦流動寬頻服務可能未達用戶期望 － 《選擇》月刊第401期（2010年03月15日）
http://www.consumer.org.hk/website/ws_chi/news/press_releases/p40102.html
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