【工作甘苦談】保險業～資料輸入人員 工作感想（文長，有怨念）

大概在二月底，我在人力銀行上看見派遣公司的資料輸入人員職缺。

一般人看到這個工作名稱，有可能會先想到在FB上徵文的那些詐騙文或是徵求幫忙盜文的工作，但是我應徵的是保險業的保單資料輸入人員，因此這不是詐騙也不是要盜文。工作內容寫得很簡略，就只有說要輸入保單資料，可能還要接聽電話，但後者我目前尚未接觸到。

我在三月初到職，一到職他們會先給我一本很厚的登打規則，要求先讀一個上午，下午開始等他們把我的資料和權限設定好後，再讓我以新進人員進行登打，三天之後才會給我正式的帳號。

工作內容真的就是一直打字，非常枯燥乏味，聽起來很簡單，但是實際去寫就會發現，除了打字速度要很快之外，還必須要有超強的辨識能力，必須要想辦法分辨那些龍飛鳳舞到難以字，然後有些數字很長，那些長到爆的數字其實是有輸入訣竅的，我能打16個數字不混亂，平常最多能打14個數字+英文字不會混亂。

基本上，除了有些數字因為數字鍵的位置會稍微難按一點外，基本上只要數字是疊字都超級好按，可惜因為筆電的鍵盤與桌電不同，我沒辦法用筆電去試出桌電能打多快，但是單指筆電打數字就已經能打到100了，桌電肯定更快。

我的工作最低的應徵條件是中文打字六十字，而我的中打是七八十字，在我們那群人中差不多是平均等級，這還是用注音打字按出來的，而且我都快把微軟的注音打字哪個字在第幾排第幾個記下來，前三排幾乎很好找。

三月，那一整個月我幾乎沒有加班，只有最後兩天加班而已，就在三月的最後一週，主管延長了我的試用期，把試用期從一個月拉長為三個月。

自從四月開始，我就幾乎沒有準時下班，至少都會加班一個小時，但是大概一兩個月後我也習慣加班一個小時這件事情，一直到了五月，就在五月初有一天能準時下班時，我以為一切都會很peace，然後，疫情就爆發了。

也自從疫情爆發開始，我的加班時間基本兩小時起跳，沒有一天不是在加班中度過，而且即使我們都盡力了，也無法消化完各位十幾萬張的保單，那一陣子，疫情的保單賣量驚人，但是問題卻也很多，一堆忘了填日期、填登錄字號或保單號碼的，我看過最搞笑的是保單號碼填成交易序號，交易序號全部都是數字總共十二碼，保單號碼是數字英文交雜總共十四碼，這些業務員八成填到腦袋都快燒掉了，最讓我無語的是三個重要的格子裡面有兩個忘了填，沒填批改生效日那張保單是沒辦法用的……就跟沒填保期的保單一樣不會生效，當然都退回去叫他們自己填完再來一次。

不過錯誤也就算了，直接退掉省時間，最討厭的是單量都已經很大了，卻還一堆格子要填，之前雖然北部的作業中心砍了格子數量只填基本格子，我們還是消化不掉大量的單量，可以說是沒完沒了了。疫情沒炸最多就是跟四月一樣，炸了我們也累死了，台灣人最討厭的特性就是一窩蜂，這波疫情帶來莫大的恐慌，然而時至今日我卻不見政府有做出控制疫情的實際行動。

不只很多人被放無薪假，不放店家撐不下去，但是也有很多行業累到死，最前線的醫療，負責送食物的外送以及各家購物網的物流，但是還有一個各位想不到的行業竟然也被疫情衝擊每天都爆炸……那就是保險，因為台灣人的一窩蜂，一群人都跑到保險公司辦疫情疫苗保險，我們的內部系統還因此炸了兩次，在五月中旬被迫進行維修（疫情剛爆發的時候），不然根本動不了。

不過一個人多半只會給自己和自己的家人辦保險，辦個一次只要明年記得續保就好。這波疫情為保險公司帶來了業績和風險，配套措施只有一半的防疫照顧假也成了保險公司的商品，或許能賺大錢，但是底層卻非常累，累到我們都快瘋了，連假日都被犧牲拿去工作，就是無法消化完那麼誇張的工作量。除非疫情減緩，不然各位的保單只會炸得我們沒完沒了而已，真希望能恢復正常的上下班時間，我都快忘了我原來的下班時間是幾點來者了，當初好像說是五點吧？？？

我好想五點回家啊QAQQQQQ 我想念三月的悠哉！快把三月的悠哉還給我啊！！！保險業的加班頻率比我以往的任何一個工作都還高，我還聽說保經有一群人加班到凌晨兩點把工作拼完，不過那些加班到凌晨兩點的被允許隔天可以中午再上班，我們這邊則是不可能，特別是我，可能是那裡面唯一一個搭公車通勤的人，根本不可能加班到晚上十點以後，而且加班這麼久對我們的身體、眼睛都不是好事。

我們已經好幾次假日都被犧牲到加班上了，說實在的我們每個人都很累，但這時期我們更無法拋棄工作，只要疫情不緩和下來，擅自離開工作收入可能就要斷上好幾個月，揹貸款的人根本不能隨便離開工作崗位，我揹了十二萬左右的學貸，必須三年還完，欠繳問題很大條，這就是為什麼我老抱怨加班卻無法離開工作的原因，而且這也是我第一次通過試用期，只要負責打字，性質單純，很適合我這種內向又不善於交際的人，而且每兩小時就安排休息時間，要不是因為疫情，我很喜歡單獨出去吃飯，比起窩在辦公室吃飯，我還是喜歡走出去吃東西。

這份工作真正讓我不爽的地方就只有爆炸的工作量，其實錢都能準時收到，也有老實給出加班費，離我家其實不算很遠，但這畢竟是派遣性質，做久又傷身，沒什麼前途，大概一年多就是極限了吧？這段時間我有在慢慢接觸一些買賣之類的，之前還開了書籍團購，不過因為疫情衝擊，擔心社團喊單的人太少（太多庫存不夠，太少不划算），所以才暫時沒開，不過七月底應該可以動了，我考慮了一下後，書本是優先開團，但不同於之前的資料不足，我應該可以多拍幾張內頁，讓人多多考慮要不要買之外，我還打算加入一個特殊項目，那就是加價購或是贈品，雖然要用原價購買書籍，但是一次買二本者可以得到特殊的禮物（可以是材料類），之前有買一本，現在補買另外一本的，我也會給贈品。

如果反響很好，我甚至可以考慮乾脆開社團了，不過也必須測試哪一個反應最好，目前是書籍的反應比兔P好，但性質不同，而且兔P只有絕版的娃娃和盒玩有漲價空間，文具類反而沒有漲價空間，水瓶不確定，但這東西最好早點賣掉，包包也是很少有漲價空間，尤其是台灣就能找到的通常只會貶值，用過的也一律都是貶值。實際上這樣比也不公平，因為兩者並不是用一樣的方法在賣，如果要用一樣的方法比較的話，應該拿手作材料來比，經過一輪測試下來的結果是，兔P比手作材料還好賣，因為人氣擺在那裡，但是能不能收回成本坦白說……收得回來就很強了，因為並不是每一樣都賣得掉，也可能是因為定價問題才導致我連成本都很難完全回收。

扯遠了，這裡講的是資料輸入人員，我原本只是普通的資料輸入人員而已，都已經工作了快五個月，規則都熟了，所以寫一張保單的速度不會太慢。而且六月中旬左右，因為疫情的關係，大學生們提早開始放假，暑期工讀也大概是六月底左右來的，來了三十個人左右，原本的資料輸入人員也就是我們，只有少數人留在輸入組，其他全都被叫去幫忙校對疫情的保單，因為五月十九號到五月底那一批多到處理不完，有的雖然保期上生效，但是等我們拿到那些保單時，七月都過完一半了，數量實在很恐怖。截至七月二十二日左右，我們竟然還有好幾萬件沒處理完……不過因為人數變多，自然而然地速度也上來了，可是我有一個很不滿的地方，不是對於工作本身，即使被撈去校對，我也不會因為工作的變動隨便有怨言，真正讓我抱怨的除了加班之外，還有一個應該是那一批新來的人之中，有個人很沒品。

怎樣一個沒品法？

每一張保單，至少會有兩個人輸入，有的可能是四個人輸入，我們稱之為一登二登三校對，校對之後會送到後端，這個先不提，就說一登二登啦。有一個人，他是一登的時候，會故意省略二登需要輸入的部份欄位（一登要全寫，二登只要寫一部分），只寫二登不會寫的欄位，這麼做其實會造成校對的困擾，不是我們看不懂，是等於我們幾乎二登寫的每一格都會因為兩個人寫得完全不同而必須特別花時間看。校對要校正的是兩個人寫得不同、或是這兩個人（或四個）不會寫的地方，不管寫得多難懂，校對都必須寫出那一格的答案，除非那一格寫得根本就不是應該填的內容或是那一格空白，像是什麽交易序號寫到管理人代碼，想也知道硬塞也塞不下去，這時才空白，否則其他的都是有填就得寫，就算對方可能寫的是錯的，我們也必須把對方寫錯的內容填上去。

可是有人卻很喜歡挑格子寫，例如故意不寫地址或不寫mail，因為這兩個很長很麻煩，我還看到那種地址格式全錯的，但這個就算了，至少他們努力寫了，只是老搞不清楚格式而已，最讓我不爽的就是挑格子寫。不只我抗議，我旁邊的同事全都抗議了，也有人反映過，但對方依然故我，我們也只好一邊哀怨一邊做，之後再讓後端的人處理。

雖然我待的環境挺單純的啦，但是難免也是會遇到某些奇葩狀況，上次我校對的時候有遇到一個很爆笑的情況，有一個人退件保單的理由寫了「字太醜」，這理由差點沒把我笑死……這根本不能構成退件的理由啦！因為對方的字太醜，想辦法把資料丟進電腦裡面就是我們的工作，管他字醜不醜。再說了，也不是整張都不能辨識，只要客人有保過其他保險，我們是查得到的，因為我權限不足看不見完整資料，可是要看到姓名還是可以的。

另外一個爆笑的就是有一位業務員的字實在太過龍飛鳳舞，系統還查不到這個人（因為某些理由查不到，但是真有此人）,所以我們只好猜他叫什麽名字，我拜託我後面的同事幫我調查一下其他人怎麼寫這個人的名字，讓我當參考，然後就發現……我的同事裡面，竟然沒有一個人寫得出這個人的名字，因為寫得太龍飛鳳舞，連輪廓都看不出來，所以大家都只能亂猜，同事覺得XX唸法感覺比較好聽，就叫我乾脆隨便填一個好聽一點的名字。直到現在，我還是不知道那個業務員到底叫什麽名字。

雖然業務員把名字寫得難以理解也不是一天兩天的事情（八成查得到，總有兩成特例），但人家好歹下面會蓋個章，或至少讓人看出一兩個字的輪廓，但是連資深老手都猜不出名字也太強了，那也是我目前見過查不出來又最龍飛鳳舞的簽名，到底是得多懶得能把簽名簡筆到連輪廓都無法辨識。就算要簡筆，蓋個姓名章很難嗎！！！

業務員只要不好好寫名字，我們就要浪費半分鐘甚至是好幾分鐘在思考他們叫什麼名字，我們沒辦法直接去問對方叫什麼名字。

扯遠了，這工作上讓我辨識能力up，龍飛鳳舞的字還是有辦法勉強猜個大半，但準確率不敢保證。而且自從換到校對後，我的手的負擔變得輕很多，不過不代表我就不用再負責輸入，那個才是我原來的工作，遲早還是要回頭做這個部分。畢竟還有幾萬張，不想點辦法我們不知道還要什麼時候才能準時下班，加上當時情況亂成一團，一堆保單忘了寫保期，退件很簡單，問題是對方送進來後我們還不是要重寫一遍，根本浪費時間！！！

搞不清楚這種狀況要退件的人會做白工，我則是前面做了三分之一的白工後才會發現對方少填重要的資料-.-

單論工作內容本身就是枯燥地一直打字或看保單，耐不住枯燥的人別來，有ADHD也別來，因為這工作需要眼力、細心和耐心，一開始會覺得規則很多超麻煩，我一開始也覺得規則真多好麻煩，雖然腦袋上可以快速理解規則，但前三個月速度真的上不來，現在基本上都是在用直覺填保單了，看一眼就知道要寫什麼了。

這份工作除了時間和某幾個白目以外，就是薪水有點低，其他都還好，畢竟我又不用負多少責任，薪水低也不奇怪，但我還是有辦法存個一半左右，因為我住家裡，沒有房租和水電費要付，主要是生活費、學貸和買日貨（拿來賣的）花掉比較多的錢，但日貨我的確有在嘗試銷售。我會利用上班以外的時間繼續研究日貨，也會開始嘗試跟其他批發廠商合作，取得批發資格，之後也得想辦法維持住批發的資格，可以多介紹一些日貨，畢竟我很常關注拉拉熊、卡娜赫拉小動物和角落生物，至於寫作我已經當興趣了，有人喜歡我就會繼續寫。