許多學校沒教的簡單小事，會對你的人生造成很大的不同，
作者將多年豐富的人生經驗與授課得到的智慧，記錄下來，啟發年輕人，
讓年輕人知道，哪些事，在二十歲前，你必須學會。
要承擔「不可能的任務」，其中一個最大的困難在於，
其他人通常會迫不及待地告訴你，這是不可能達到的目標。
這時候，打破幾個規則會非常有用。
課題一：正視餿主意 賣點，很多來自爛點子
下面的練習就以一種出人意表的方式強迫大家這麼做。
首先，提出一個和你們的團體相關的問題。
比方說，團體成員都是公用事業的主管，那麼問題可能是如何促使公司節能；
如果成員都在劇院服務，問題可能是如何吸引觀眾來看戲。
把團體成員分成小組，要求每一組針對剛剛的問題提出最棒的構想和最爛的構想。
所謂最棒的構想，就是所有組員都認為這樣做將能很漂亮地解決問題，
最爛的構想則是沒有效、不賺錢或讓問題更加惡化的構想。
討論完畢後，每一組都把想法寫在兩張紙上，一張紙標示「最棒」，另一張紙標示「最爛」。
每次做這個練習的時候，我都要參與者把兩張紙都傳給我，
接著我開始把標示「最棒」的那張紙剪成碎片。
在花了很多時間想出這些構想之後，他們對我的舉動感到非常訝異，而且不太開心。
然後我把標示「最爛」構想的那張紙重新發給大家。
每一組現在手上都有一個別組覺得很爛的構想，
他們必須設法把這個很爛的構想改造成很棒的構想。
他們盯著手裡這個爛點子，很快就發現，其實這個構想不見得那麼爛。
事實上，他們往往覺得這個想法很棒，過了幾秒鐘之後，
小組裡頭就會有人說：「嘿！這是個好主意！」
當你出的題目是提出「最爛的商業構想」時，你會收到數不清的建議。
例如，有一組建議在南極賣比基尼，一組建議開一家賣蟑螂壽司的餐廳。
在上述案例中，這些餿主意都被改造成有趣的構想。
比方說，被分派到南極賣比基尼泳衣的小組，後來想出一句口號：「不穿比基尼毋寧死。」
他們的想法是為想瘦身的人舉辦南極之旅，這趟辛苦旅程接近尾聲時，
參加者將有辦法穿上比基尼泳衣秀身材。
需要賣蟑螂壽司的小組想出的點子則是開一家叫「蟑螂」的餐廳，
用各種營養豐富但打破傳統的食材做出各式各樣的奇怪壽司，
把目標放在勇於冒險、喜歡嘗鮮的食客。
這個練習可以協助你打開心胸、面對各種問題，因為從練習中我們看到，
大多數的構想即使表面上看似愚蠢可笑，都仍然暗藏潛能，能幫助我們挑戰原有的假設，
不再把構想用好壞來做二分法，而且也證明只要有正確的心態，
都可在任何想法或情勢中找到有價值的東西。
課題二：與人為善 名聲，是你最寶貴的資產
要記住，世界上只有五十個人；當然，事實並非如此，但我們之所以會有這樣的感覺，
是因為不管你走到哪裡，都很容易碰到認識的人，或你認識的人認識的人。
坐在你旁邊的人說不定日後會變成你的老闆、員工、顧客或妯娌，
同樣一批人在人生道路上很可能扮演許多不同的角色。
由於世界這麼小，所以一定要與人為善，千萬不要自絕後路，無論你多麼想這麼做。
你不可能喜歡所有的人，也不可能每個人都喜歡你，可是沒有必要製造敵人。
比方說，當你謀職時，面談你的人很可能剛好認識某個你認識的人，
如果你的名聲不錯，就會對你有利；但如果你的名聲不好，那可就糟了。
假設你正在應徵一份工作，在面談過程中，主考官看了你的履歷，發現你曾在老友手下做事。
面談結束後，她撥電話給老友，打探關於你的事情。
她的老友隨便說幾句話評論你過去的表現，可能就決定你會不會被錄用。
基本上，你的名聲是你最寶貴的資產，所以要好好保護它。
然而如果你在人生道路上犯了一些錯誤，千萬不要因此灰心喪志。
經過一段時間的沉澱，你還是有可能修補受損的聲譽。
我常常用一個比喻來說明我的觀點：每次你和別人互動的經驗，都好像落入池塘的水滴，
你和那個人交往越密切，池塘累積的水滴越多，池塘也變得越深。
好的互動是清澈的水滴，負面的交往經驗則是紅色水滴。
但兩者並非完全相等。
換句話說，要許多顆清澈的水滴才能稀釋一顆紅色水滴，
而且對不同的人而言，需要的水滴數目都不一樣。
雖然你可以透過許多正面互動來洗刷負面印象，直到紅水滴漸漸褪色，
可是我發現有時候水池永遠不會恢復清澈，這時就應該停止和那個人交往。
這件事提醒我們，每次和別人互動的經驗都非常重要，
無論對方是你的朋友、家人、同事或提供服務的人。
事實上，有的組織會根據你如何對待他們，來決定他們要如何對待你。
比方說，有些知名的企管研究所，會記錄申請就讀者與他們互動的狀況，
如果申請者對他們的接待人員很沒有禮貌，他們會把這件事記錄在申請者的檔案中，
做為決定錄取與否的參考資訊之一。
捷藍航空公司也是如此。
蘇頓在《拒絕混蛋守則》中指出，如果你經常無禮對待捷藍公司的員工，你會被列入黑名單，
發現自己不知道為什麼老是訂不到捷藍航空的機位。
作者將多年豐富的人生經驗與授課得到的智慧，記錄下來，啟發年輕人，
讓年輕人知道，哪些事，在二十歲前，你必須學會。
要承擔「不可能的任務」，其中一個最大的困難在於，
其他人通常會迫不及待地告訴你，這是不可能達到的目標。
這時候，打破幾個規則會非常有用。
課題一：正視餿主意 賣點，很多來自爛點子
下面的練習就以一種出人意表的方式強迫大家這麼做。
首先，提出一個和你們的團體相關的問題。
比方說，團體成員都是公用事業的主管，那麼問題可能是如何促使公司節能；
如果成員都在劇院服務，問題可能是如何吸引觀眾來看戲。
把團體成員分成小組，要求每一組針對剛剛的問題提出最棒的構想和最爛的構想。
所謂最棒的構想，就是所有組員都認為這樣做將能很漂亮地解決問題，
最爛的構想則是沒有效、不賺錢或讓問題更加惡化的構想。
討論完畢後，每一組都把想法寫在兩張紙上，一張紙標示「最棒」，另一張紙標示「最爛」。
每次做這個練習的時候，我都要參與者把兩張紙都傳給我，
接著我開始把標示「最棒」的那張紙剪成碎片。
在花了很多時間想出這些構想之後，他們對我的舉動感到非常訝異，而且不太開心。
然後我把標示「最爛」構想的那張紙重新發給大家。
每一組現在手上都有一個別組覺得很爛的構想，
他們必須設法把這個很爛的構想改造成很棒的構想。
他們盯著手裡這個爛點子，很快就發現，其實這個構想不見得那麼爛。
事實上，他們往往覺得這個想法很棒，過了幾秒鐘之後，
小組裡頭就會有人說：「嘿！這是個好主意！」
當你出的題目是提出「最爛的商業構想」時，你會收到數不清的建議。
例如，有一組建議在南極賣比基尼，一組建議開一家賣蟑螂壽司的餐廳。
在上述案例中，這些餿主意都被改造成有趣的構想。
比方說，被分派到南極賣比基尼泳衣的小組，後來想出一句口號：「不穿比基尼毋寧死。」
他們的想法是為想瘦身的人舉辦南極之旅，這趟辛苦旅程接近尾聲時，
參加者將有辦法穿上比基尼泳衣秀身材。
需要賣蟑螂壽司的小組想出的點子則是開一家叫「蟑螂」的餐廳，
用各種營養豐富但打破傳統的食材做出各式各樣的奇怪壽司，
把目標放在勇於冒險、喜歡嘗鮮的食客。
這個練習可以協助你打開心胸、面對各種問題，因為從練習中我們看到，
大多數的構想即使表面上看似愚蠢可笑，都仍然暗藏潛能，能幫助我們挑戰原有的假設，
不再把構想用好壞來做二分法，而且也證明只要有正確的心態，
都可在任何想法或情勢中找到有價值的東西。
課題二：與人為善 名聲，是你最寶貴的資產
要記住，世界上只有五十個人；當然，事實並非如此，但我們之所以會有這樣的感覺，
是因為不管你走到哪裡，都很容易碰到認識的人，或你認識的人認識的人。
坐在你旁邊的人說不定日後會變成你的老闆、員工、顧客或妯娌，
同樣一批人在人生道路上很可能扮演許多不同的角色。
由於世界這麼小，所以一定要與人為善，千萬不要自絕後路，無論你多麼想這麼做。
你不可能喜歡所有的人，也不可能每個人都喜歡你，可是沒有必要製造敵人。
比方說，當你謀職時，面談你的人很可能剛好認識某個你認識的人，
如果你的名聲不錯，就會對你有利；但如果你的名聲不好，那可就糟了。
假設你正在應徵一份工作，在面談過程中，主考官看了你的履歷，發現你曾在老友手下做事。
面談結束後，她撥電話給老友，打探關於你的事情。
她的老友隨便說幾句話評論你過去的表現，可能就決定你會不會被錄用。
基本上，你的名聲是你最寶貴的資產，所以要好好保護它。
然而如果你在人生道路上犯了一些錯誤，千萬不要因此灰心喪志。
經過一段時間的沉澱，你還是有可能修補受損的聲譽。
我常常用一個比喻來說明我的觀點：每次你和別人互動的經驗，都好像落入池塘的水滴，
你和那個人交往越密切，池塘累積的水滴越多，池塘也變得越深。
好的互動是清澈的水滴，負面的交往經驗則是紅色水滴。
但兩者並非完全相等。
換句話說，要許多顆清澈的水滴才能稀釋一顆紅色水滴，
而且對不同的人而言，需要的水滴數目都不一樣。
雖然你可以透過許多正面互動來洗刷負面印象，直到紅水滴漸漸褪色，
可是我發現有時候水池永遠不會恢復清澈，這時就應該停止和那個人交往。
這件事提醒我們，每次和別人互動的經驗都非常重要，
無論對方是你的朋友、家人、同事或提供服務的人。
事實上，有的組織會根據你如何對待他們，來決定他們要如何對待你。
比方說，有些知名的企管研究所，會記錄申請就讀者與他們互動的狀況，
如果申請者對他們的接待人員很沒有禮貌，他們會把這件事記錄在申請者的檔案中，
做為決定錄取與否的參考資訊之一。
捷藍航空公司也是如此。
蘇頓在《拒絕混蛋守則》中指出，如果你經常無禮對待捷藍公司的員工，你會被列入黑名單，
發現自己不知道為什麼老是訂不到捷藍航空的機位。
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