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【日常】當客人爆氣時只要微笑就好

作者:肝醬│2020-07-27 21:13:52│巴幣:212│人氣:1455
我的工作是第四台客服,是很簡單的基層職位,原本我以為會打電話來的都是平民老百姓,之後才發現當初我是多麼天真。
 
服務業以客為尊,讓我們把客戶當大人物來對待當然沒有問題──
問題是客人覺得自己很偉大。
 
 
1.【我認識大佬就等於我很厲害】
 
有位客人因為超過一個月未繳費,所以第四台被斷線了。
客人打電話來說要再延後幾天。
 
我:「不好意思,因為已經延後超過一個月,無法再延後了哦,等您繳費完電視會立刻恢復訊號的。」
 
客人頓時大聲起來:「啊我只是忘記要繳而已啊!我就要幾天後才能拿到錢去繳費啊!」
 
客人瘋狂輸出:「小姐妳知道我認識誰嗎?!我認識你們公司副總!還有那個X董事也是我朋友,妳們OO部的X經理也跟我很好!」
 
客人超生氣:「我們這個等級的時間就是金錢妳知道嗎?我很忙妳知道嗎?才延後幾天而已不行嗎!?」
 
好的。
你認識我們副總、董事、經理,跟他們很熟,你說自己也是一秒鐘幾萬上下的大人物。
 
然後你繳不起五百塊的電視費。
 
我明白了:)
 
2.【人類有眼睛就該拿來使用】
 
客人打電話來想取消第四台,但當初他是綁約的,如果現在解除會違約。
我跟客人解釋合約部分。
 
客人:「我什麼時候綁約了???」
我:「您當初裝機的時候有簽合約,業務都有跟您說明哦。」
 
客人聲音拔高八度:「蛤?!誰簽名會看合約啊!妳會看嗎?妳也不會看嘛對不對!」
 
我他媽當然會看啊,你怎麼敢不看合約就簽字呢,梁靜茹給你勇氣了嗎?
 
但我不能這麼說,只好婉轉的客氣回答:「會不會看合約這點,基本上是因人而異的。」
言下之意就是只有你不會看。
 
但客人沒聽出來,他像得到了認同一樣繼續說:「對吧!我告訴妳啦,你們公司有問題欸,正常人都沒在看這個的啦!」
 
正常人風評被害。
在做服務業前,我也不知道真的會有人不看合約直接簽名的。
 
3.【當我舉起電話就是要捍衛自己的兄弟】
 
一位沒繳費被斷線的客人打電話來,說他已經有繳錢了,但系統沒入帳,我問客人有沒有收據,可以傳真過來幫他查詢。
 
客人超兇:「誰會留收據啦!!我告訴妳最好幫我開通電視哦,我認識XX港的黑道啦,如果再不開通妳們公司就完蛋了!」
 
哪來的中年8+9?
我想了三秒這是否可以報警,表面仍然禮貌說道:「因為我們公司流程──」
 
客人:「我不管妳們流程啦!反正我話放在這裡,我已經繳錢了!我已經繳了妳有聽到嗎!?」
 
客人:「系統沒入帳我不管啦,不然來打賭啦!我沒繳錢我全家死光光,我有繳錢的話你們公司全部死光光啦!妳敢不敢賭!?」
 
兩邊人數不平衡啊老大,我們公司上千位同仁呢,你全家有生這麼多?還是你覺得自己的命很有價值?
 
我假裝沒聽到賭約,像個沒有感情的客服機器說明道:「因為公司流程是需要入帳才能開通的,可能要麻煩您提供收據我們才能查詢哦。」
 
重複了幾次相似的對話以後,這位大哥忽然就哭了。
 
客人哽咽的談從前:「我真的有繳錢啊……真的啦,我不會說謊的!妳可以來問我們這附近的人,我從小就很乖很老實,不會說謊啦……」
 
我:「………………???」
這個發展是我沒想到的。
 
你放狠話威脅客服、結交黑道幫派、張口咒人死全家,但你知道你是個老實天真的乖孩子??
 
呵,你哭到喉嚨破掉都沒用,沒錢還想看電視啊:)
 
 
除了以上幾個案例,我遇過相同套路的客人大概還有這幾種台詞:
 
──「妳們第四台昨天訊號不好害我沒看到電視!結果才補償一天怎麼夠!這是妳們XX總裁的意思嗎?至少要補一個月吧?!我跟妳們總裁很熟的我告訴妳!」
 
──「妳知道我是誰嗎!?我是XXX的立委助理!我要告訴立委你們公司怎樣怎樣哦!你們公司很快就會倒了,妳就會沒工作了知道嗎!?」
 
──「我認識XX市市長妳知道嗎?而且我在媒體圈也有人脈!我只要找XX新聞曝光,你們公司就會被罵死妳懂嗎!?」
 
 
每個爆氣的客人好像都很厲害,但仔細聽就會發現,真正厲害的都不是他們自己呢。
 
剛開始聽到還會難過的想為什麼要這麼兇,久了以後就變成:啊不行,要忍住不能笑,這個人的台詞和前幾天那個重複了,劇本是都不會更新嗎?
 
想凹折扣還敢大聲啊:)
 
 
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留言共 17 篇留言

雨叔
腦袋瞬間閃過的台詞是...
你知道我是誰嗎!!!!!
我是你爸 去賣火柴

07-27 21:17

肝醬
哈哈哈哈哈血多的梗,當年看這影片超快樂(?)08-11 20:42
蹦。
辛苦了!
上了大學開始在餐飲業打工
就知道服務業不好做 嗚嗚

07-27 21:37

肝醬
我覺得做久了以後就會找到趣味(???)
每天都在想今天會不會有奇葩打電話來(如果沒有就是平安的一天(咦08-11 20:43
換日線
過來人(拍拍)
再來應該會是請你推薦哪個成人頻道比較好看的客人會出現(O

07-27 21:59

肝醬
已經出現過了哈哈哈哈哈哈,還問我每個頻道撥放的節目是日本的多還是歐美的多......
我也不知道只好去問工程師拿答案(奇怪的知識增加了08-11 20:44
一米七
我覺得最好笑的「你知道我是誰嗎?」是三個傻瓜裡面教授說不知道然後他弄亂考卷跑走,超好笑,超爽

07-27 21:59

肝醬
哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈這個真的很好笑,三個傻瓜根本經典,可以重看很多次的那種wwwwwww08-11 20:44
蛇蛇先生Kirk
:3 b

07-27 22:16

肝醬
[e12][e12]08-11 20:45
Hiko
我只打過一次第四台客服,就畫面卡住,打過一次後發現客服說把電視盒的卡拔掉再差回去就可以,我之後當機就都那樣做,看這篇才知道當機不能看電視可以凹折扣(x

07-28 01:54

肝醬
關掉重開可以處理的話就不會有折扣,可以凹折扣的通常是因為外力因素(外面線路斷掉,所以機上盒重開也無法正常看電視)大概是這樣wwwwww08-11 20:46
地瓜月月
什麼認識三小黑道都是耗洨比較多,大可當屁_(:3」∠ )_

07-28 06:08

肝醬
說話大聲一點就可以變黑道的概念(不是08-11 20:46
黑色柳丁
那肝醬你知道我是誰嗎

一定不知道

挖哈哈哈哈

07-28 06:22

肝醬
哈哈哈哈哈哈哈,不,我知道你是黑山老妖!(講廢話08-11 20:47
嵐月
沒事兒,我們手機客服也是天天都這樣過[e24]

07-28 06:49

肝醬
手機客服感覺和第四台差不多概念wwwwwwww遇到的客人都這些XDDDD08-11 20:47
小p
所以第四台的客服會問怎麼稱呼嗎[e18]

07-28 11:04

肝醬
會呀XDDDDD這是禮貌(?)而且其實因為個資問題,所以我們還是會在電話裡詢問客人相關資料哈哈哈08-11 20:48
圓滾滾食物OAO
台灣這種8+9還是很多呢,肝醬有碰過重複的嗎?

07-28 12:52

肝醬
重複的客人還是有啊~~像那個會哭的8+9讓我印象太深刻,結果隔沒兩個月又接到他的電話,不過這次不是哭沒繳錢,是說電視不能看這樣哈哈哈08-11 20:49
sind消防車
順便把手機也給切了吧

07-28 15:35

肝醬
可惡,我們這裡沒有手機門號的服務(等等)08-11 20:49
衝動的笨蛋
因為……現在還看第四台的都……
沒…

07-29 01:49

肝醬
哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈,勇敢一點說出你要講的A_A(不是)08-11 20:50
看到蘿莉就想跳起來插
可以打電話過去跟妳聊天嗎

07-29 12:34

肝醬
如果有打給客服要聊天的通常會讓客服被扣分wwwwwwwwww所以客服會盡快結束閒聊類電話(?)08-11 20:50
聖使仙俠
我是平民老百姓
我要打過去聊天 (x)

07-29 18:54

肝醬
然後就被客服掛電話了(不是)
會變成客服鬼打牆一直問說電視哪裡有問題,直到你講出問題為止(欸08-11 20:51
別降這麼看場合的雨啊
你以為我是誰啊! 沒事

07-29 20:04

肝醬
沒事wwwwwwwwww就是想說一次這台詞看看(?)08-11 20:51
Moka
太好笑~推一個

07-30 10:06

肝醬
服務業真的遇到很多有趣案例哈哈哈XDDDD08-11 20:51
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