1994年10月
一個英特爾客戶服務部門的技術服務專員沒有好好處理一個客戶的電話，結果造成了一連串事件，使公司損失了接近五億元，那通電話是誰接的，到現在無人知道。
事情是這樣發生的。
來電者自我介紹是Virginia Lynchburg College 數學系的 Thomas Nicely。
他解釋說，自己鄭在電腦上進行數學運算，但是有一個質數問題一直沒辦法的到正常的答案。
更精準的說法是，他的那一台電腦在處理一連串的長除法時，一直出錯。當他用一個數字去除以824633702411時，答案一直是錯誤的。
Nicely的語調一直很和緩，但十分有信心。他解釋說，自己早已檢查過自己寫呃程式、起始資料以及所使用的相關軟體，並且重新啟動自己電腦無數次，還將硬碟中不必要的程式去除了，以避免事情複雜化。甚至他還到當地電腦公司的另一台機器上執行同樣的運算，但是結果仍然相同。Nicely溫和的說，嫌疑犯可能是Pentium晶片，它沒有辦法正常執行數學運算。
英特爾將技術服務部門分成三層組織，第一線的員工大約有一千人，負責處理來自一般大眾的平常問題，大部分的時候，問題都跟INTEL的處理器無關，常常是應用軟體造成的，或是來自電腦中其他的硬體，但是公司仍免費提供協助，讓客戶留下好印象。
第二線是兩百五十名左右的人，專門跟業務專員合作並對電腦公司提共服務，它門處理的是和英特爾產品直接相關的事，但他們仍不是公司真正核心的技術專家。如果需求一個真正困難的問題的答案，你因該問各部門裡的工程師。
當Nicely打電話來時，真正應有的處理順序是將電腦接到Pentium部門的專家手中。因為警告已經很明顯了，他是數學系教授，不是十幾歲打電動玩具的小孩，而且十分明白指出問題出於處理器本身，他更做了相當多的測試來支持自己的觀點，起碼INTEL的人也該想到，這可能是Pentium內有點小錯誤沒更正過來。
但是INTEL的員工不但沒有把它放在優先順位好好處理，而且駁斥他的論點。他告訴Nicely，那不是奔騰的問題，極有可能是發生在電腦系統上，INTEL之後會給他回覆，結果INTEL並沒有回覆這個問題，這個服務人員沒有注意到問題的嚴重性，甚至沒將它列入紀錄，就這樣放者不去處理。
如果Nicely知道INTEL當時對問題了解的程度，他可能會氣炸了。不僅INTEL當時不知道這個缺陷，而且在過了五個月之後才了解這件事，這比Nicely檢查自己電腦花的時間還要多出好幾倍。
當INTEL設計工作剛開始時，公司就知道由於Pentium的複雜程度以及大量研發人員一起工作的問題，可能會帶來更多錯誤。在早期，”一個人、一種晶片、一年時間”的日子裡，便常發生由於人為錯誤造成的問題。但是當時的計畫很小，往往只要一個人或是少數人就能完成所有工作。現在的奔騰晶片有三百萬個電晶體，就不可能這樣來設計了。儘管各部分在設計及單獨測試時都沒有問題，但可能在結合起來時發生錯誤，危機就大了。
實際上在486晶片就有這個問題了。根據後來的分析結果，INTEL知道大部分的問題是發生在晶片內部不同功能區間的介面上，而不是在各區域本身。其中一個在486上市後被客戶發現的錯誤，導致INTEL回收五萬個486晶片，因此，依照INTEL內部的一般想法，Pentium計畫總負責人就算不用位任何一個功能區域的研發負責，但仍需要各部份的介面整合擔起責任。
(未完待續)
一個英特爾客戶服務部門的技術服務專員沒有好好處理一個客戶的電話，結果造成了一連串事件，使公司損失了接近五億元，那通電話是誰接的，到現在無人知道。
事情是這樣發生的。
來電者自我介紹是Virginia Lynchburg College 數學系的 Thomas Nicely。
他解釋說，自己鄭在電腦上進行數學運算，但是有一個質數問題一直沒辦法的到正常的答案。
更精準的說法是，他的那一台電腦在處理一連串的長除法時，一直出錯。當他用一個數字去除以824633702411時，答案一直是錯誤的。
Nicely的語調一直很和緩，但十分有信心。他解釋說，自己早已檢查過自己寫呃程式、起始資料以及所使用的相關軟體，並且重新啟動自己電腦無數次，還將硬碟中不必要的程式去除了，以避免事情複雜化。甚至他還到當地電腦公司的另一台機器上執行同樣的運算，但是結果仍然相同。Nicely溫和的說，嫌疑犯可能是Pentium晶片，它沒有辦法正常執行數學運算。
英特爾將技術服務部門分成三層組織，第一線的員工大約有一千人，負責處理來自一般大眾的平常問題，大部分的時候，問題都跟INTEL的處理器無關，常常是應用軟體造成的，或是來自電腦中其他的硬體，但是公司仍免費提供協助，讓客戶留下好印象。
第二線是兩百五十名左右的人，專門跟業務專員合作並對電腦公司提共服務，它門處理的是和英特爾產品直接相關的事，但他們仍不是公司真正核心的技術專家。如果需求一個真正困難的問題的答案，你因該問各部門裡的工程師。
當Nicely打電話來時，真正應有的處理順序是將電腦接到Pentium部門的專家手中。因為警告已經很明顯了，他是數學系教授，不是十幾歲打電動玩具的小孩，而且十分明白指出問題出於處理器本身，他更做了相當多的測試來支持自己的觀點，起碼INTEL的人也該想到，這可能是Pentium內有點小錯誤沒更正過來。
但是INTEL的員工不但沒有把它放在優先順位好好處理，而且駁斥他的論點。他告訴Nicely，那不是奔騰的問題，極有可能是發生在電腦系統上，INTEL之後會給他回覆，結果INTEL並沒有回覆這個問題，這個服務人員沒有注意到問題的嚴重性，甚至沒將它列入紀錄，就這樣放者不去處理。
如果Nicely知道INTEL當時對問題了解的程度，他可能會氣炸了。不僅INTEL當時不知道這個缺陷，而且在過了五個月之後才了解這件事，這比Nicely檢查自己電腦花的時間還要多出好幾倍。
當INTEL設計工作剛開始時，公司就知道由於Pentium的複雜程度以及大量研發人員一起工作的問題，可能會帶來更多錯誤。在早期，”一個人、一種晶片、一年時間”的日子裡，便常發生由於人為錯誤造成的問題。但是當時的計畫很小，往往只要一個人或是少數人就能完成所有工作。現在的奔騰晶片有三百萬個電晶體，就不可能這樣來設計了。儘管各部分在設計及單獨測試時都沒有問題，但可能在結合起來時發生錯誤，危機就大了。
實際上在486晶片就有這個問題了。根據後來的分析結果，INTEL知道大部分的問題是發生在晶片內部不同功能區間的介面上，而不是在各區域本身。其中一個在486上市後被客戶發現的錯誤，導致INTEL回收五萬個486晶片，因此，依照INTEL內部的一般想法，Pentium計畫總負責人就算不用位任何一個功能區域的研發負責，但仍需要各部份的介面整合擔起責任。
(未完待續)
