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11 GP

與板務的親蜜接觸篇

作者:冰顏│2007-10-31 00:30:22│贊助:0│人氣:3374

當板面上發生文章管理問題時,
當板面上發生對板務管理方式有疑問時,
到底該如何跟板務溝通呢?




很認真的寫下大約的流程
提供給每一位巴哈姆特的板友們參考




流程如下↓




        請至該板的上方,點選所要溝通的板務名字
         ↓                ↓
        板主              副板主
         └→------ -------←┘
                ↓
              進入站內信      ←我通常稱之為情書
                ↓
              開始撰寫站內信(A)←-----┐
                ↓             |
         仔細看過要問的問題是不是有寫仔細     |
          確定信件的標題寫的夠不夠清楚      |
          信件內容裡請不要涉及人身攻擊      |
           將有疑問問題部份清楚說明       |
           最後一次確認是否有寫詳細       |
                ↓             |
              勾選保留信件          |
                ↓             |
              輕輕點選送出          |
                ↓             |
         開始進入等待板務回覆信件的閒置狀態    |
         ↓               ↓    |
       收到板務的回覆信件       板務未回信  |
       ↓       ↓         |    |
      溝通OK   溝通不OK       |    |
       ↓       ↓         |    |
      皆大歡喜   重覆(A)步驟     |    |
       ↓       ↓         |    |
      收工!   溝通還是不OK ←----┘    |      
           (或稱【溝通無效】)          |
               |              |
          ┌----------┐        |
          板主         副板主       |
          ↓          ↓        |
        進入檢舉流程     直接去信給板主-----┘
     【巴哈姆特檢舉申訴系統】


- - - - - - - - - - - - - - -

呼..
希望這篇能讓各位更清楚的明白,
如何與板務進行溝通!



相關連結:

1.如何申請板務篇

2.與代管板主有約篇
引用網址:https://home.gamer.com.tw/TrackBack.php?sn=786966
All rights reserved. 版權所有,保留一切權利

相關創作

留言共 26 篇留言

*茄子兔*
0.0...我可以跟冰冰溝通嗎..(大羞)

(好難得坐到第一位 XD)

10-31 00:41

冰顏
來吧!(抱

(羞~~10-31 00:43
十九號人偶
我也要

10-31 00:45

冰顏
來~(牽
我們去女僕店!!(咦?10-31 01:48
暗月之鏡 ChiBC
喔喔!!

收起來

10-31 00:50

冰顏
把我收起來嗎(羞

(然後被打飛...10-31 01:48
武藏丸
(擺酒陣)
來吧,咱們來談談XD

10-31 00:51

冰顏
(接下
我要25%的鬼火!!XDXD10-31 01:49
Beatrice
收起來慢慢研究。

10-31 01:25

冰顏
如果有發現我哪裡錯了
就麻煩妳告知我一下囉!:P
感謝!10-31 01:49
黑蠍子
>仔細看過要問的問題是不是有寫仔細...
>確定信件的標題寫的夠不夠清楚...
>信件內容裡請不要涉及人身攻擊...
>將有疑問問題部份清楚說明...
>最後一次確認是否有寫詳細...

通常這部分是90%會寫信來的主因...
如果他們搞清楚了這點...
就可以直接跳到皆大歡喜了...

10-31 02:35

冰顏
其實這個真的很難講.

當一個人發文被刪除時
往往會有一種很氣憤的心情
尤其是辛辛苦苦打好的一篇文章
就在發出去沒多久後
瞬間就這麼沒了
相信心情一定很不好受

而人往往會去疏忽或者在情緒的影響下
會看不清楚問題到底出在哪裡

如果我們能夠利用站內信向板友們做更清楚的說明
讓對方真的明白自己為什麼被刪文或被處份
心平氣和的接受這樣的說明

我想
這才是最棒的:P

我相信
並不是每個一人開始違規
就是抱持著故意或惡意的心態的:P10-31 02:43
琉璃
冰總 > 常常收到情書嗎???(好奇)

10-31 03:12

冰顏
其實不太常
好佳在(汗

因為我很懶.
回信很辛苦的!(誤10-31 09:34
黑蠍子
沒錯...

這就是我所謂的...
有時候也要陪陪版友們筆戰...
學著用心思去認識版友的心態...
而不是純粹的一言堂模式...

那巴哈為何還是都以對遊戲內容的程度來篩選版務呢?
真正的管理者是會運用資源來做管理的人...
還是巴哈的目標是要讓更多深度遊戲玩家學習管理能力呢?

10-31 03:27

冰顏
陪筆戰@@"

基本上
我個人其實很不喜歡【筆戰】這二個字
我認為
良好的溝通與互動,稱之為【討論】
反之或惡意的謾罵或只想要爭個輸贏的,稱之為【浪費時間的談論】

感覺上
筆戰是一種一開始就存在著
我就是要跟你交戰的意味
所以我個人不是很喜歡這二個字就是.

而至於巴哈為何以對遊戲內容程度來篩選板務
其主要有一個原因
巴哈為遊戲社群網站
而申請的則為單板,也就是【特定遊戲的哈啦板】

申請板務的人
連這個遊戲在玩什麼、這個遊戲應該要注意到的地方
或是發文者在發文內容上是否有提到可能涉及違規的部份
(比如提及盜版、非法遊戲程式相關、發文內容是否與遊戲確實有關等)
如果連這些都不知道

就算很有管理能力
也還是會有滿多的疏忽

而在管理的經驗上
在出社會時
很少人有機會一開始就能擔任管理職務
甚至很有可能一輩子都不會接觸到

巴哈姆特能釋出這樣的機會
讓對遊戲熱愛的板友們
能夠有機會為自己所熱愛的遊戲板面服務
而同時又能取得管理上的經驗與成長
我想
這對熱愛遊戲的板友們
是一個滿棒的機會的:P10-31 09:50
雷狐
我再博版發了一篇相關文章~~
針對版務"明顯失職"狀況的處理流程疑問
請冰總大人 移駕到博版 参詳一下

10-31 03:50

冰顏
(抖

收到@@"10-31 09:53
年輕人
其實我也被板主刪過文(廢話!誰沒有?)
我也不是惡意的...(嗟~~~~~~~~~~~)
但是板務刪文時的用句語詞,
真的也會影響到板友是否看了不悅!
所以板務也應該謹慎面對"刪文"這件事!

10-31 07:44

冰顏
所以確實也有提醒過
板務在文章管理上
刪、鎖文或水桶處份說明部份
都必須盡可能清楚的讓板友們了解
而且建議勿過於情緒化管理:P10-31 09:54
winter
lib6810 (黑蠍子)
> 陪陪版友們筆戰
(大驚)
基本上我根本沒力氣跟他們戰 (找時間睡覺才是上策)
只想快快的跟他們溝通,找個最佳的兩方都能接受的方式

其實管板不只是管板
也含著教育的性質,帶著板友走向正確的風氣
話說..現在越來越討厭刪文..
如無重大的違規,就直接回文用引導的方式.
這樣其他的板友就會有樣學樣的幫忙糾正

嗚~ 好像離題了 = ="

此文收起來..哪天送給那些跟我溝通不良的板友 (希望是用不到)

10-31 07:53

冰顏
我要是習慣串刪
就是這陣子管理場外養成的(誤

我也很懶說!(+1

所以會傾向可能在刪、鎖定時就清楚把原因說明
這樣就比較不用在未來處份時
還會收到情書了~(咦?10-31 09:56
空気読む
我也常被刪文~
不過通常在發文時就應該要多閱讀版規!
我都是明知道違反版規的狀況下發會被刪的文章...
可是當下就是憑藉著一股衝動情緒在回文...
其實會被刪文都是有心理準備的!!

管版有時就是挺主觀的!
可是版規是早就存在在那裡的,
事後還有被抱怨說管理方式有瑕疵...
有時可能是因為文章屬性的曖昧,有時可能因為發文者情緒衝動...

不管是那一種,總之只要版主自己管理版務問心無愧!
做得好還是會有人感覺得到...(希望如此啦!!!)

冰~~ 版務很辛苦!總管也很辛苦!!
要不是有這些人的付出,也沒有好的環境讓大家嘴砲...
....精神上支持各位辛苦的版工們...

10-31 09:29

冰顏
!!!!!!!!!!
抱~~~~~(飛撲

好久不見!!!

其實如果有用心的話
相信板友們還是能感覺得到的~

只是在用詞或應對上
有時候必須要更為客觀或有禮
以避免造成文字上的認知問題
然後又衍生出不必要的麻煩Q_Q10-31 09:59
台科大的粉圓
我稱常稱之為情書
↑↑↑↑↑↑↑↑
好像有錯字...XD!
===================
我以前曾做過別站的總管(bbs)
那時候學長(站長)教我們回應站友的祕訣就是
1.將對方的文章去除所有的語氣用詞,看清對方的"訴求",針對訴求回應
2.自己的回文,不帶任何語氣,僅回應對方"訴求"

這樣的結果就會讓回應很官話,但是相對的可以省去很多問題和麻煩。

曾經看過學長針對某個氣到爆炸的申訴文只回應一句話:請問您的訴求為何?
因為學長看文章只看"訴求",他說站管的責任是"幫助大家解決問題"
所以只要想辦法"幫助對方解決問題"就好了,那些瘋言瘋語不理性的語言
都可以用這個方法跳過,要去看到對方"真正想要表達的"....才能"幫對方解決問題"
如果他通篇只是發洩,就問清楚他需要"解決的問題"到底是什麼就好

所以我在看文章都會站在另一方的立場去思考可行性,然後就常常變成很像消毒員...=.=
不過相對的,看到不合理的我就會釘....XD!!....噗..
以前年輕氣盛常常跟人戰來戰去,現在只會想說要怎麼樣讓對方理解我的用意....
用各種方式換句話說,盡量的剔除語氣上的問題讓對方聽的進去所要表達的東西...
現在常有筆戰最大的原因就是...大家都只想鞏固自己的"理"而不去聽聽別人的"理"
鞏固自己的理還不忘戳戳別人的理,那對方當然聽不進去你想講的
只能說表達方式千百種....有的方式不能解決問題只能當作發洩,對解決事情本身毫無幫助

不小心廢話又一堆了...=..="...人老了話特別多...噗

10-31 09:41

冰顏
驚!!!(趕快去改好
謝謝啦!XD

其實粉圓的學長那個真的是正確的
因為文章的管理上
本來就是主要在於解決對方的疑惑
而不是爭個你死我活

因為有時候對方會用上很多情緒化的用詞
我們無法判斷他到底是因為被刪文而感到很生氣
還是因為管理者的處理方式讓他感到委屈
抑或者只是單純要發洩

所以最快的方式
就是看重點
然後解決它

我們要做的
當然是要做有幫助的事:P10-31 10:03
熊田 清十郎
我被刪文...就無所謂而已

10-31 09:57

冰顏
豪爽!!!

這也是一種對於文章的心態:P

其實我還突然想到...
該不會..
有些板友覺得收到一堆刪文信
會感到很愉快???!!(大驚..10-31 10:05
流星雲
冰你認真了XDDD
認真的女人最美>///<

10-31 10:28

冰顏
我居然認真了!!
這不符合我的懶人作風啊!!(抱頭跑走10-31 11:29
偽。學姊
好詳細的解說,還有精美的流程圖,冰姊實在是太厲害了^^

10-31 11:37

冰顏
我被美女稱讚了(羞10-31 16:31
小夜.水瀨秋子
看了這一篇,只有一個念頭.........
那就是.......冰總的情書可能要增加了........(誤)

10-31 12:11

冰顏
好佳在..
到目前為止都還好..

(偷偷離場10-31 16:32
御宅族腐蟲
四時許
夕陽西斜
殘日映照在某希的臉龐
讓某希的心頭萌(!)上一層陰影 (啥鬼)
剛剛灌下一大杯紅茶
總算將午後的睡蟲全數驅逐出境
從目光如豆轉換為目光如炬模式的某希
回來看看之前的文
赫然發現發現一堆錯字跟謬詞...囧 (冷汗冷汗)
恭請冰總來一刀
好讓小弟把上篇文投胎重練呀 (羞奔遠)

10-31 16:04

冰顏
OK.
你要不要先發
我再刪?

你好可愛XD10-31 16:20
御宅族腐蟲
對啊~ 我也一直覺得我很可愛~ (羞笑+抓頭)

(天音樣:....(扔石頭) 希某:痛!XD)

咳嗯

那在下就恭敬不如從命
來個舊文重發了 =w=

----------------

其實互相尊重的觀念
是板友與板務都必須具備的重要素養
只是在巴哈這個幾乎無條件接受玩家發言討論的殿堂
要去建立板友們"自重即尊重"的想法談何容易 (苦笑)
燃燒一己熱情與寶貴時間來管理板面的"板務真命苦"戲碼
在這兒可是隨時在上演的肥皂劇目哪...(被打)

不管是板務還是板友
既然會出現在同一個板面
對板面討論的內容應該都有相當程度的認識
(蓄意鬧場的不在此列 (汗))
發言者至少也要先看過板規
先了解基本板務管理規則
即使寫作的能力不及眾多魔人
只要發文前三思
對其餘板友與板務們的發言仍留有餘地
基本上很多版面的亂象就不會出現了 (苦笑)

論及管理板面
其實有很大的部份是要依賴板務本身的交涉手腕與情緒管理功力
被刪文是件難過的事
但是板務也不是吃飽太閒沒事找事想找某些板友的碴
爭議的文章必然會有
但只要不是涉及板務個人喜好而獨斷獨行 (這便是板務本身能力問題了 =w=|)
以板務正常管理時收放的分際
要總因為犯規而被刪文
說實在還真的是不容易 (苦笑)

而對上文中所談到的
去除自身的感情
單純針對板友訴求來進行管理
是最能夠反應板務本身專業的方法 (點頭)
但是這種機械化的管理方式
很容易讓板務失去彈性跟管理板面的熱情
因此此法能否讓所有板務點頭接受
而能長久將板面經營下去
個人其實是抱質疑態度的 (苦笑)

情理法三者權衡
孰輕孰重
每個人的看法都不同
不是嗎? (笑)

總之辛苦冰總寶貴的經驗談
如果能夠耐著性子將這篇文章看完
或許真能夠造福不少因D文刀而在水桶中浮沉的不幸板友們哪 (合掌)

10-31 17:22

冰顏
管理人
是最難的事

我們退一回
管理文章
所以只需要針對文章就好
這樣一切就會簡單許多
也不會為難了擁有板務職身份的自己

其實單純針對板友訴求來進行管理
不一定最能反應板務本身專業的方法
而是造就一個習慣性的反射行為
套一句遊戲裡的說法
我稱之為【技能熟練度高】

但並不會失去了板務彈性管理的板面的熱情
會想要申請成為該板的板務
都是建立在對這個遊戲的熱愛為基礎
真要說失去了熱情
往往很有可能是因為規則沒有訂好
出現了模糊或是太過嚴苛的管理
再加上遭到板友的反彈
也許再加上些氣憤時的口不擇言
才會慢慢的摧毀了擁有板務職身份的板友的熱情:P

我其實也沒有提供很多寶貴的經驗啦~:P
反而是大家說出了很多很值得參考、討論的內容~:P10-31 23:45
君翔
我幾乎都不會去抗議板務刪文

因為我在發文前早就過濾文章性質
發文前也會仔細斟酌文句

這是一種對於網路自由發言的尊重。

10-31 18:28

冰顏
+1
其實這是對自己的尊重
也是對自己筆下文字的尊重

君翔!
我越來越欣賞你了!10-31 23:47
半囧體
._./
那每次收到抗議信,最後都會禁不起閒聊該怎麼辦?(誤

10-31 20:36

冰顏
那就是擴大社交圈的開始了!(咦10-31 23:47
君翔
TO半囧體: 你要學會自制,要不然就乾脆一直聊下去...閒著也是閒著..XDD

10-31 22:55

冰顏
如果有那種可以閒聊
就可以收錢的

我會認真考慮一下= =+..10-31 23:48
御宅族腐蟲
「技能熟練度高」嗎...? =w=||
姆...
奴家承認將偷懶的原因都怪罪於管理手法,確實太過牽強~ (冷汗)
話說閒聊也可以收錢嗎....嘿嘿嘿....(歪嘴邪惡笑)
驗證碼0204~等妳唷~ (某希被丟下樓)

11-01 09:49

冰顏
其實多少有關連
但可能沒有那麼嚴重
不過這是我個人的想法就是~:P

因為如果要這麼解釋的話
那我對遊戲的熱忱那條技能BAR
應該是破表然後爆掉
修復不能
所以也沒有下降的可能了.XDXD11-01 10:17
二哥的小確幸
哈..雖然情書使用即為方便,任職的板主/副板主,都可收納1000封。
然而還是會發生收到了情書,卻沒有給予適當的回應與答覆..冏rz
反觀來說,大多數人都疏忽了﹝站內信件﹞此功能唷
這方面應當多鼓勵,每位巴友們多加利用,以及板務們的回應動作。
也有不少巴友,非常的在意GP與巴幣,
當然都是為了賺錢來換取更多華麗帥氣的打扮..呵呵
倒是希望每位巴友與熱愛電玩的朋友們,都能真心與大家討論才是。
冰姑娘 辛苦了^_^

11-02 23:09

冰顏
應該說
大家都很直覺式的發文
因為直接發文往往是最快讓人注意到的
而且也不用去擔心寄不出去等問題
不過這樣一來反而就很容易造成不必要的板面上文章的紊亂就是
所以如你所說
站內信是好物哦~!
各位要多多使用!

我其實不辛苦
辛苦的是每位努力用心管理板面的板務:P11-03 00:10
月夜風情
請至該板的上方,點選所要溝通的板務名字
         ↓                ↓
        板主              副板主
         └→------ -------←┘
                ↓
              進入站內信              ←我通常稱之為情書
.........本來好好的文 都能很搞笑 讚!!!!
對了 那你收到幾封情書阿

11-03 17:06

冰顏
很多耶..
希望不要再來了..(抖11-03 22:50
冰咒
清晰的版務流程圖^^

03-30 19:40

冰顏
謝謝(羞03-30 23:46
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