前言
近年來訂閱經濟興起，任何你想得到的，包含影音、軟體、新聞媒體，甚至是食物都開始採用訂閱制，不同於傳統買斷制是要顧客購買一項商品的所有權，訂閱制則是讓顧客租用一項服務，透過每隔一段時間就付一定費用來取得服務。
所以對提供訂閱制服務的廠商來說，最重要的就是如何留住消費者，讓消費者持續地使用自家服務。一旦養了一批忠誠的消費者，就能為廠商帶來穩定且源源不絕的金錢。
訂閱制是一種新的趨勢，然而新的趨勢勢必會引發新的問題。
免費試用下的陷阱
在訂閱制下，為了吸引新顧客，許多廠商都喜歡用「免費試用一段時間」來宣傳，畢竟「免費」總是吸引人的，就算是本來對這項服務不感興趣的人，都可能因為看見免費，而想去試用看看。「反正沒打算繼續用的話再取消訂閱就好了。」大部分人都是這樣想的吧，確實，不少廠商也標榜著免費試用期間是可以隨時取消訂閱的。
然而，因為線上訂閱服務常常採用自動扣款續約的方式，一旦過了免費試用期卻忘了取消訂閱，就會被自動扣款。對於真正只想要「試用」的消費者而言，一不小心錢就飛走了。近年來，隨著線上服務蓬勃發展，這種消費爭議層出不窮。
容易上癮
訂閱制把原本買某樣產品的總成本分攤到每個期間(例如每個月)，乍看之下就是，每個月付出比買完整商品更少的金錢，就能使用完整服務，當消費者心想，只要每天省下一杯咖啡的錢，就能再繼續用這項服務，就已經中計了。大部分的消費者一旦訂閱下去就不會退出，即便帳單在不知不覺中已經累積了許多。
退款的難度
如果真的不幸遇到被自動續訂吃掉錢的情況，就必須要考慮退款了，雖然不少廠商都標榜可以退款，但是有多少人成功退款呢？實驗發現，大部分人對退款是有信心的，顧客覺得自己能成功退款，然而最後只有少數人成功退款，廠商便好好利用了顧客對退款的過度信心。想想我們訂閱時只需要刷刷信用卡，然而退訂時卻需要填寫表格、打電話，還需要時間等待退款結果，這就是一種標準的豬籠草，它「進入容易，但退出困難」，是一種常見的用來留下顧客的方式。
消費者如何自保
訂閱制確實比較賺，所以接下來訂閱制只會多不會少，關於其產生的問題也一樣。然而，目前民法和消費者保護法並未針對自動續約制定詳細規定，只有「電子商務消費者保護綱領」提到業者應該清楚標示交易的相關資訊，如果是自動續約，應該寫明期限、是否需要手動取消訂閱等等。當然，不應該是寫在密密麻麻的細字條款裡。 所以目前的消費者能做的，只有在使用前盡量仔細閱讀使用條款，並將設定調整為購買前需要經過本人驗證，還有設下提醒讓自己記得取消訂閱，盡力避免掉入陷阱。
在發現這項服務對自己沒有價值的時候就該適時退出了，否則很可能花了比買斷制更多的錢，卻甚麼也沒有得到。網路上也有許多取消訂閱的教學，需要的話務必確實取消，切忌不是刪掉App就等於取消訂閱。
永遠記住「免費的最貴」，廠商可沒有好心到會平白無故送你禮物。
參考資料來源
創作內容
訂閱制的陷阱
未分類 (1)