分享一個小故事，
不知道是我運氣特別好還怎麼樣......
相信各位都有去店裡面買東西，
遇到有客人跑去店裡客訴的狀況。
我每一次啊......遇到這個狀況，
我發現這些客訴的客人都有一個一致的特性，
「從不把需求講清楚、自以為了不起、以為自己邏輯很好。」
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就像今天我中午去買摩斯漢堡(剛買回來)，
跟我差不多同時進店裡的客人小姐，大概是個四五十歲的中年女性。
她就氣沖沖地拿著她剛剛買的漢堡跑去櫃台前面，把一個櫃台姊姊拉住，
就開始念，但是念半天，我在後面怎麼聽都不知道她到底想要店員幹嘛。完全言不及義。
然後一下要店員回應她說的話，店員講一講又叫店員不要講話。
(乾，我真的是傻眼)
然後店員忙，店員稍微離開一下，去處理外帶客人的餐點，然後那小姐居然還很生氣，說她「話還沒講完」。
(我就想說靠杯，你剛剛還沒講完喔，我完全不知道你要幹嘛，然後你還每講完，天啊。)
就在那邊抱怨說，你們做成這樣，你敢吃嗎？醬這麼多....有的沒的。
然後店員就試圖要問出她的需求，確定要怎麼做嘛？
店員就問他說，所以這個包裝紙需要多包嗎？醬要少一點是嗎？
那個客訴的小姐居然回店員說：「你覺得呢？」
乾，人家在幫你釐清問題欸。
後面居然還嘴店員說：「有點邏輯好嗎？」
我頭真的很痛，我沒有把我腳底下的勃肯拖砸在她臉上，
真覺得自己客氣了......
真是浪費我時間欸。
你拖住店員，我就不能點餐，然後在那邊五四三，亂發脾氣。
我還得一起聽。
自己沒邏輯還敢說人家= =
小姐都幾歲了，客訴搞得像小學生吵架。
她這樣搞不會顯得自己是貴夫人，只讓人覺得是個邏輯壞死上了年紀的大媽= =
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真的是不明白為什麼欸，每次遇到有人客訴，流程大概都是上面那樣，真的會讓我腦溢血。
「客訴並不會讓你成為奧客，自以為才會。」
買東西多少都遇到人家沒做好的狀況，
在所難免。
我覺得這種狀況的處理就很簡單啊，尤其像摩斯漢堡這種大型連鎖店，你把你的需求講清楚，它們一定會幫你處理到好啊。
一、好好把問題跟需求講清楚
二、要有禮貌，因為店員沒有欠你。
三、如果以上都沒用呢，那這間店或許你就該考慮不要再來了
就這樣就好了啊。
在那邊把人抓過來碎念半天，互相浪費時間，幹嘛呢？
然後還要被我PO文上網消費，不覺得很虧嗎？
希望大家都能學會怎麼正確的客訴。
達人
