敬那些陪我走過歲月的同事們，希望你們都能安好
第1章 老天爺，給點機會吧
外面飄著細雨，今年是個嚴冬，這種天氣連野生動物都鮮少出沒，更別提有行人會走在東區街頭。而一位青年穿著西裝坐在東區地下街出口，對著下不停的細雨稍微嘆了口氣，低下頭玩著他的手機。
他的名字叫做張之恩，今年二十三歲，十來歲的他，父母因為一場車禍雙雙去世，沒錢沒朋友的他，單獨北飄來到台北投靠親戚，但換來的只有冷言冷語。
在這個最好也是最壞的年代，文憑雖然不是必須品，但對於一個社會新鮮人來說，沒有文憑就等同於失去進入職場的門票。
年少的他，送過披薩、做過超商大夜、扛過幾個月的磚頭，相較於同年紀還在讀書的小孩，算是吃了不少苦頭也走了不少彎路。雨仍然下著，路上行人一批一批的換過，之恩頻頻看著手機螢幕，面試的結果卻遲遲沒有來電，心中知道，這次的面試大概又黃了。
打零工的薪水常常被店長用各種名義扣留，政府保障的勞基法對他而言形同虛設，沒有文憑的他，除了零工外找不到任何比較體面的工作，曾經幻想著自己可能遇到壞老闆，換了幾份工作卻都碰到同樣的情況，投訴無門的他，咬著牙靠著零工帶來的微薄薪水，住在台北郊區的六坪小雅房裡。
老天爺總算開了眼，這次有家公司願意給他面試機會，用著苦苦哀求同事換到的休假，穿上衣櫃僅存的一套西裝，前往公司逐夢。結果卻如同今日的天氣一樣，想到這裡，之恩嘆了口氣。
從早上面試完之後，少年就在東區等著公司來電，看著路旁乞丐整天盡責的在百貨公司門口磕著頭。而一天即將結束，乞丐跟他一樣都還沒有進食，外面飄著細雨，但碗裡僅有買不起茶葉蛋的幾個零錢，看到這景象，心裡某處被揪緊的他，起身做了一個決定，看著錢包裡的最後一張紅色鈔票，起身把它投入路旁一個乞丐的碗中，說道“去買點食物吧。＂
回到樓梯上，拿出手機開啟小說，這是他僅存的娛樂，連房租都快繳不起的他，自然沒有閒錢去享受生活，下班在家也只能看看論壇爬爬網文當作消遣。
也許是老天爺給了他一點點憐憫，信箱跳出一封通知，之恩小心翼翼的點開這份通知，上面的一字一句讓他的表情瞬間驚訝了起來“YES，我真的被錄取了＂原本已經沒有任何期望的他，瞬間體會到喜從天降的感覺，誇張的反應連路旁的乞丐都稍微側頭看了他一下。
第2章 機運公司
『博弈』對許多年輕人來說，是條不歸路。對中年人來說，更是一條導致家破人亡的道路。但歷經風霜的少年，連下一頓都不知道在哪，這也許是他僅能抱住的浮木。
很快，之恩辭掉了原本的工作，原本老闆還希望用各種藉口強留他下來，甚至用跑離職程序需要三周這種藉口，來試圖蒙騙矇懂無知的社會新鮮人，但之恩順利的用一點點的法律知識，成功離開原本的血汗公司。
踏入了新公司的那天，之恩兩隻腳都在顫抖，僅有高中肆業的他，仍不敢相信有一天他也能在辦公室上班，搓著兩手的厚繭，低著頭走到公司門口，神情緊張的來回探了探頭。“真的是這?＂掛著兩行招財的春聯，門上掛著一個牌子，寫著『機運互娛媒體有限公司』。
“看來就是這了＂少年小心的按了按門鈴，良久都沒人來應門，失望的轉了身準備搭電梯下樓。“您是今天來報到的嗎?＂一個甜美的聲音來自身後，少年愣了一下，很快的轉身回應“是的，我是張之恩，今天第一天上班...＂只見一個漂亮的OL，身穿貼身職裝，修長的雙腿被黑絲襯得更為纖細，臉上掛著甜美笑容正對著他說話“我也許把這生的運氣都用盡了＂少年內心只閃過這句話。
報到的第一天跟以往不太一樣，過往的工作都是直接給他一件不合身的衣服，當天直接上工，甚至前輩交代完簡單工作會直接消失的無影無蹤，少年只能拼命找人問工作處理方法。但這份工作，一開始就直接安排老師幫新員工進行上課，甚至為每人準備一本筆記本，有種讀書的既視感浮現在少年眼前。
在短短幾天內學習完公司產品的特性後，老師開始安排執機，所謂執機是指實際用電腦去處理客戶端問題，公司例行性的安排了幾位學長姊指導新員工去適應工作的頁面以及操作方式。
少年茫然的看著學長姐們，不知道自己的座位應該在哪“你怎還不找位置坐下?＂老師疑惑地問著之恩“我不知道應該坐在哪兒＂之恩憨厚的饒了饒頭。老師笑了一下，指著一個戴著黑色鏡框，長髮飄逸的女生說“你就坐在Vivi旁邊好了＂
“您好，我是新來的之恩，你可以叫我Ryan＂
Vivi頭也不轉的回應“好的＂然後繼續回應用戶的問題，之恩有點尷尬，但又不敢多說什麼，畢竟自己只是個實習期的員工，能不能轉正都還是個未知數。
執機的時間比想像的漫長，在兩人沉默的言語中，時間的流動宛如停滯一般，之恩很努力的記下學姊的每一個操作步驟，儘管如此，記下越多之恩心中的問號就越多。
連續幾天都是沉浸在默劇中的之恩，終於被安排到一個『學長』的身邊，雖然這位學長長的有點矮小，而且年紀看起來就離18歲不遠，但工作上的資歷，還是讓之恩尊稱對方一聲學長。
“Vivi都不講話齁＂學長詭異的笑了笑 “別太在意，她就是那樣的個性，等你跟她熟了，你就知道她話非常多＂之恩尷尬的點了點頭，但也因為這句話，瞬間拉近了之恩跟學長的距離。
執機實習順利結束，之恩被分配到客服三組，那是一個最忙的組別，也是負責公司的主力產品之一“圖檔發過去了，你幫我處理一下＂“你發到哪個QQ上了? 我今天登的是晴天娃娃，我沒有看到你傳的圖檔＂剛進到這個組別，之恩就感受到緊迫的壓力，每個人都努力的處理自己的業務，似乎沒人在意他的到來。
好不容易忙到一個段落“你就是Ryan吧，歡迎加入三組這個組別，雖然很忙，但大家人都很好的，我是Allen，是執班的組長＂一個身體充滿爆發力，手臂上滿是肌肉的男生，對之恩親切的說道。
“該不會下班在兼職做健身教練吧＂之恩內心詫異了一下，禮貌性的回應了Allen的問候。“那你今天就跟Andy學習吧，Andy你過來帶新人~＂只見一個睡眼惺忪的男生默默的從位置上走過來“組長，你又給我安排麻煩的事情了，明知道我這時段都很想睡＂
“就知道你在上班偷打瞌睡，其他人忙得跟狗一樣，你還敢偷懶，帶新人的任務就交給你了＂Allen大力的拍了拍Andy的肩膀“好麻煩，知道了＂Andy打了一口哈欠，轉身回到座位上。
“那今天你就負責處理這些客戶好了＂Andy把手邊的業務分了一些給之恩“會處理嗎?＂問話的語氣彷彿告訴之恩，就算你不會處理也別問我似的。“我嘗試看看＂之恩默默地拉開椅子坐下，開始回應客戶的問題。
說到博弈，合法與非法之間通常只有一線之隔，合不合法的定義，通常取決於遊戲公司跨足的領域項目，在這年頭，誰沒在外頭廣告上看過幾個『老子發財』之類的老虎機遊戲廣告，甚至吃個自助餐，免洗筷的包裝也印有博弈遊戲名稱，這些耳熟能詳的遊戲通常是法律上合法的博弈產業。
但只要是賭就會有輸贏，不管是不是合法，用戶都會拼命在機台上，揮灑上班辛苦賺下的每一分薪水，儘管他們知道這是被設定好機率的遊戲，在輸贏之間總是會有種特殊的魔力，牢牢抓住每個賭徒的心。
“我怎麼又輸了，平台能不能放點水啊?＂看著客戶發來一條條的抱怨信息，之恩有點招架不住，剛入此行的他，沒有太多應對客戶的經驗，過往做披薩的手藝在這時毫無用武之地。求助的眼神頻頻看往Andy“看聊天群，我把我的話術編輯一下給你＂也許是被新人盯的頭皮發麻，懶散的Andy手速飛快的用聊天軟體傳了幾條有用的話術給之恩，試圖幫助新人度過這個難關。
“小哥哥，還請您千萬別這麼說，手氣總是會隨著時間起伏，可以先稍作休息重開遊戲，也許屬於您的好運就會隨之到來喔~＂之恩看著屏幕上的話術，不敢相信這是出自一個男生的手筆。以前對於客服的印象，之恩一直都以為是一個女生坐在屏幕後面，試圖用耐心去安撫每一個受挫的客戶。但今天卻看到這些話語全都出自一個男生的手筆，震驚的他連打字都慢了幾秒。
“快回客戶，你發回話的時間超時了＂Andy看了看新人的操作時間，有點無奈的說道。“好的，好的，真的非常抱歉，我會努力回客戶的＂之恩拍了拍臉頰，重新把精神專注在回應客戶上。
隨著時間一分一秒的過去，之恩線上的客戶沒有消退的痕跡，反而越來越多“你還行嗎，需不需要支援?＂Allen這時恰巧走了過來，看到之恩線上的慘況，皺著眉問道。
“痾，我這可能需要一些支援，麻煩組長了＂之恩默默的低下頭，客戶一波一波的壓力襲擊而來，這是從未面對過的難題，不擅於應付的他，選擇低頭求助“沒事，新人應付不過來正常，而且我們又是主要產品，客戶多也是正常的＂Allen拍了拍新人的肩膀，試圖給他一些安慰。
總算熬過客戶的攻勢，之恩伸了伸懶腰，抬起頭看了一下其他人處理的情況，眼角餘光瞄到Andy的處理用戶數字:162，之恩有點震驚，回頭看了看自己的處理客戶數字:46，自卑的心理又使他低下了頭。
“辛苦了，今天能獨立處理還算不錯，很多新人都熬不過第一天＂Andy收拾了一下桌面上的東西，拿起背包起身離開“現在時間也差不多了，等等記得要打卡下班＂同事的話語，讓之恩鬆了一口氣。
“起碼我撐住了，明天一定可以更好的，為了生活，我要繼續努力＂之恩暗自會自己打氣，默默背上背包走出公司外。一陣冷風吹過，雖然氣溫很冷，但每一步邁出的步伐都意謂著他所期望的明天會隨之到來。
第3章 才遲到一分鐘，不算遲到啦!
上下班交會有一小段交接時間，這是機運公司的特殊慣例，讓各組交接待辦事項以及特殊流程給下一個班別知道。特殊流程指的是碰到特殊問題客戶，應該怎樣處理的方法。而之恩所在的客服三組，有個不成文的規定，每天會讓不同的人去嘗試交接，以確保每個人都知道交接的事項。
“Ryan，今天由你來交接，你來公司也一周了，嘗試交接看看＂Allen打開桌面上的記事本檔案，裡面雜亂的客戶資料顯示今天又有一堆麻煩的客戶需要處理，稍微刪減內文，快速的發給之恩“這些是我今天整理的特殊名單以及處理方法，麻煩你交接一下。＂
“好的，沒有問題＂之恩有點緊張的說道，初來乍到的他雖然已經執機一周，但對於流程以及處理方式仍非常模糊，有些客戶怎樣都不肯提供資料，而對於流程不熟悉的他，這些客戶每個都像夢魘一樣壓在心頭。
打開組長發來的記事本檔案，裡面的排版讓之恩苦笑了一下“組長的記事本也太亂了吧＂雜亂而又沒有格式的排版，讓之恩無從讀起。之恩拼命的從記憶中找到每一個客戶的問題點，並且在自己的交接班中記錄下來“還好今天的這幾個客戶，我都剛好有接觸到＂之恩暗自竊喜了一下。
“抱歉，我今天來遲了，剛剛在高架橋上塞車，今天誰交接?＂一位氣喘吁吁的女生，急急忙忙的衝了進來“先別急，你打卡了嗎?＂組長悠悠的說道。
“阿阿阿~忘了＂女生匆忙的跑回門口，熟悉的打卡聲響了起來，成功在最後一分鐘完成上班打卡“還好你有提醒我，要不然我這個月遲到就要超過三次了＂女孩尷尬地笑了笑。
“組長，你不該提醒她的，遲到超過三次就要繳納懲罰金，這樣我們這個月又有免費飲料喝＂Andy似乎有點不滿組長的仁慈，到手的飲料就這樣飛了。“大家同事一場，要是因為遲到少了全勤，每個月就少拿2千，對她來講還挺多的＂Allen笑著回答。
“好吧＂Andy嘀咕了一下，默默地轉頭回應正在辱罵的客戶“那今天是誰交接?＂女孩好奇的看了看今天上班的三組專員“新人交接喔~讓新人練習看看如何進行交接＂Allen答道。
之恩默默地抬起頭，雙眼凝視女孩，這個女孩在他的印象中似乎從沒有看過。“我叫Trista，剛從大夜班回到正常的白班，你今天應該是第一次看到我＂Trista似乎看到新人眼中的疑惑，好心的為新人介紹自己的身分。
“原來如此，難怪我這一周都沒看過你＂之恩撓了撓頭尷尬的說道。“哈哈，沒有關係，大夜還有其他小夥伴，你以後會慢慢遇到的，先跟我講一下今天交接的東西，好讓其他人能準時下班＂Trista的開朗瞬間化解了之恩的尷尬。
“好的，今天大概就只有這幾個用戶特別需要留意，其他我都有整理在記事本，等等我會發你整理好的檔案＂之恩細心的說道。“還不錯耶~新人挺有模有樣的，你來一陣子了呀?＂Trista好奇的問道。
“剛來一周而已，還需要學姊多多指導＂之恩害羞的臉紅了起來。“放心~大家都是同事，互相幫助是應該的，相信你很快就會上手的＂聽到學姊的話語，之恩笑了一下。
“怎麼，她是你的菜呀? 剛看到你臉紅了＂Andy眼角露出笑意，彷彿要把之恩看透一般。“不是啦，學長你別瞎說，只是很少被稱讚，有點不習慣而已＂之恩撇過頭，直接忽略學長的眼神。
“最好是~如果你想聽她的事情，隨時都可以問我，不過情報費就看你心意了＂Andy盤算著剛剛失去的飲料，似乎新的飲料在新人身上有著落了。
“別想太多，學長~我們還是下班吧＂之恩婉拒學長的好意，轉身收拾自己的東西，準備下班打卡。
“哈哈，若改變心意記得要來找我＂
第4章 登~登~登~請支援客服
隨著時光的流逝，之恩已經慢慢習慣在客服的日子，雖然客戶給的壓力持續加大，每天上線的巔峰期都可以看到掛滿20線的盛況，日子雖然難熬，但跟夥伴一起打拼的日子都意外的充實。看著回不完的用戶，之恩苦笑道“要不是客服系統單人上限只有20個用戶，今天可能會看到線上百人的情況＂
“對阿，還好只有20個，我這邊快處理完了，你們可以轉一些給我＂薑還是老的辣，身為一個客服組長，果然在接待上不同凡響，就在大家還在為自己的客戶打拼，Allen已經輕輕鬆鬆解決完線上的所有用戶，正在支援其他人。
“Ryan~這輸錢抱怨用戶我真的扛不住，能不能轉給你?＂Trista已經有點小崩潰，一個客戶自從輸完後，就在她的線上糾纏一個早上“我這邊可能忙不過來，要不你先轉到我線上，我晚點再回這客戶＂之恩喊道。
“還是我來吧~Ryan線上還有7個客戶正在排隊，我先幫你扛一陣＂Allen的義氣相挺，讓Trista頻頻感謝。就在大家一陣兵荒馬亂的時候，鮮少出現的大主管難得出現在辦公室“大家看我這裡，這些是你們未來的學弟妹，請大家多多照顧＂主管親切的向大家介紹新來的培訓人員。
被客戶煩到無法睡覺的Andy，稍微撇過頭，看了新人的樣貌，語帶好奇的問“公司這次這麼給力，一次補10個人，不知道我們這組會分到幾個?＂
“能活下來5個就要偷笑了，想想看我們當初受訓可是有20人，現在還剩下幾個＂Allen毫不客氣的打臉了Andy的問題。
“也是，沒想到出社會還要像上學一樣，記一堆遊戲玩法，而且賠率這麼多種，誰記得住＂就在此時，客戶的抱怨如同狂風暴雨一般掃在Andy臉上“先不聊了，怎又進5個，這些該死的客戶真的沒完沒了＂三組充斥著Andy的慘叫。
看著學弟妹依序走進會議室上課，之恩想起來剛來培訓的記憶。他是第十一梯受訓的新人，那梯招到的新人比較少，僅有三人受訓。每天一樣對著課堂上的玩法昏昏欲睡，老師為了提振大家的精神，天天準備小考，督促大家的學習進度。
“你有沒有抄筆記，借我一下＂座位後面的女生拍了一下之恩的肩膀。
“有是有，但是我抄的很亂，假如看不懂要跟我說＂之恩親切的把筆記借給身後的女生“謝啦＂女孩開心的拿過筆記，試圖彌補睡著的課堂進度。
“醒醒~Ryan，你的線上客戶越來越多了＂Andy叫醒了正沉浸在回憶中的之恩，之恩拍了拍臉頰，連忙回應起線上的客戶“不知道當初跟我一起受訓的那兩人，現在在其他組過的怎樣＂邊回邊想著過去的種種事情，時間很快的又偷溜走。
回家途中，之恩邊走邊想今天上班的情況“疑，這不是Ryan嗎 你也走這方向?＂之恩納悶怎麼會有人叫他，好奇的回頭，只見一個身高中等，體態稍微豐腴的女孩站在身後。
“Melody 好久不見，自從新人培訓分組之後，我們好像就沒見過了，最近還好嗎?＂之恩驚喜的看著眼前的女孩，原來現實真的有巧合這件事情，上班還在回憶培訓時的種種事情，下班就剛好遇到了同梯。
“是阿，我們這組最近特別忙，大家天天都加班，所以比較晚走＂Melody不太開心的說著。
“看來大家都不容易，那另外一個男生，他也在你們那一組嗎?＂之恩嘆了一口氣，低聲問道“你說的是Mike? 他到我們這組後不久就被上面裁掉，可能表現不如預期吧＂Melody想了一下，回答之恩的問題。
“也是，他本來就不怎缺錢，來工作也只是想逃離家裡的束縛，當初培訓的時候，Mike有說到他的情況，還是乖乖回家裡公司上班，上班只要打遊戲就好，為何要來這跟我們受苦＂之恩搖了搖頭，似乎完全無法理解Mike的想法。
“也許是想體驗人生，有錢人的想法不是我們能理解的。抱歉我跟朋友還有約，改天再聊＂只見Melody騎上她的機車揚長而去，只留下仍在原地感傷的之恩。
生命就像一輛列車，你永遠不知道身邊的人會在哪一站下車。
繁忙的日子，使之恩漸漸塵封同梯離去的記憶，每天答答的鍵盤聲佔據日常時光“聽說了嗎? 新人培訓結束，終於要開始執機，要不要趁機開盤賭一下，我們這次的新人會有幾個?＂Andy仍不忘任何能獲取飲料的機會，趁機問道。
“先別提賭盤了，你線上的客戶啥時要回話，再不回我就把Ryan線上的客戶全轉給你＂Allen有點不爽Andy的怠工，滿臉笑意的說著“別，我錯了，再多幾個客戶，我大概就不用準時下班＂慌張的Andy急忙回應已經開始在洗頻的客戶，幾分鐘沒到錢的用戶，用整排的『在嘛?』刷滿Andy的聊天視窗，可見客戶有多心急自己的充值款項沒到賬。
就在大家眾說紛紜的時候，幾個身影出現在三組旁邊“大家好，我是Betty，今天剛來客服三組報到＂一個頭髮染著金色，抓的跟九零後非主流一樣的女生站在眾人眼前，她的身後站著兩位明顯更為緊張的新人“後面的那幾位新人，要不要也自我介紹一下，好讓大家認識你們＂Allen看了下害羞的兩人，主動開口問道。
“大家好，我是Bill...＂一個外表像是高中剛畢業的小男生，語帶含糊的說道。說完臉瞬間通紅，甚至連耳朵都可以看到微血管的擴張，看得Allen有點傻眼，連忙請下一位新人自我介紹“痾...我是Wendy，今天第一次執機，請多指教。＂
“那Betty，你先跟在Vivi旁邊學習，vivi你先幫我教她控制台操作＂
“收到＂Vivi冷靜的回應著組長給予的任務。
“冷淡的Vivi也很漂亮，你不覺得嗎?＂Andy轉頭調侃了一下之恩，但專注的之恩只給Andy一個白眼，看之恩沒什麼反應，Andy若有所思的問道“還是你特別喜歡Trista 那種開朗活潑的類型呀~＂
“Bill跟Wendy，你們兩個就先跟著Andy學習，Andy你要打起精神，新人就交給你負責了＂Allen犀利的目光，似乎要用眼神把正在偷懶的Andy釘在電腦桌前。
“好麻煩，可以不要嗎? 讓Ryan嘗試看看當學長的感覺，他也來一段時間了，可以勝任教導的工作啦!＂感覺自己的下班時間岌岌可危，Andy搖了搖頭，試圖推掉組長交辦的任務。
一臉問號的之恩看著兩人的對話，心想“不會吧，該不會剛進來沒多久真的要帶新人了?＂Allen臉上的笑意越來越深，但氣氛卻越來越僵硬，似乎感受到來自地獄的目光，Andy瞬間改口“收到，我一定誓死完成交辦的任務＂聽到Andy的承諾，Allen收起可以殺死人的目光，繼續專注處理行政業務。
“好吧~那你們先在旁邊看一下怎麼做好了＂嘀咕著不能偷懶的Andy，一掃往常的懶態，開始有模有樣的教導起新人，“果然懂Andy的人，真的只有組長呀＂之恩又默默感嘆道。
第5章 拜託你別逼我
“退不退，不退我就報警＂新人的屏幕上顯示輸錢客戶刁鑽的問題，只見Bill滿臉通紅的試圖安撫用戶，也不知道這是尷尬還是太努力回應導致的紅暈。
“又來了，這傢伙從昨晚抱怨到現在，還特別上交接註明他的存在，才輸3千元，到底有什麼好抱怨的呀?＂Bill扛不住客戶負面的情緒，試圖從同事這邊找尋一下失去的溫暖。
“你就三分鐘回他一句就好，反正他也拿不到錢的＂經驗豐富的Andy直接拋下處理方法，但這沒辦法緩解Bill的心情，焦躁的Bill仍然不知所措的看著忙碌的資深專員。
“你還有輸錢抱怨話術嗎? 沒有的話，我這邊可以提供給你~＂Trista 關心的問道。
“我只有新人培訓完編輯的話術，沒有太多輸錢相關的話術＂似乎找到救命稻草的Bill，開心的望著Trista “那等我一下，我把我的話術傳給你，千萬別照抄，要改一下＂說完，Trista就把自己的話術傳給 Bill。
“好人一路平安，學姊你一定會有好報的＂Bill 接到話術，照著話術模板制式化的回應輸錢客戶，屏幕上開始出現各種『請客戶先放鬆心情、關上手機喝點東西、吃點東西、休息一下等等~』只要能拖延的話術，全都出現在Bill的回應裡。
但刁鑽的客戶完全不吃這一套，只見一句『我在警察局門口了，你們還要幾分鐘?』出現在Bill的屏幕上，被客戶逼得有些急了，Bill有點尷尬的看著學姊，似乎想要詢問有沒有更好的回應方式。
“跟他說稍等＂只見Andy 傳了一些話術給Bill “哥哥，您的心情妹妹絕對明白，但一時的衝動是無法解決事情呢~手氣總是有起有落，刮彩卷也有可能中大獎! 妹妹把畢生的好運都給您，相信您一定可以滿載而歸＂看到又有新的話術支援，Bill就像迴光返照一般，瞬間充滿活下去的動力，積極地回應客戶的負面情緒。
“學長，你真的太厲害了，怎會有這麼多安撫的話術，而且那客戶真的後來都不講話了耶!＂Bill興奮的跟Andy分享他的喜訊，臉上的通紅仍然歷久不衰。“等你待久，自然就會有了＂Andy淡定的回應了Bill的問題。
“乾 ! 是誰又拿我話術去回客戶，也不改一下，害我差點又一筆重複回應＂只見Allen生氣的敲著鍵盤，悶悶的說道。
“噓，等等組長問起是誰給你這話術的，記得別說是我，就說你從雲端隨便抓的就好＂Andy有點作賊心虛，眼神飄移的觀望四周，似乎在確認組長有沒有注意到這邊。
“好的，我絕對不會出賣學長的＂Bill拍拍胸脯，很有信心的對Andy說著。
“Andy，該不會又是你...是不是你給新人我的話術阿?＂一道銳利的目光望向Andy “哪有，別瞎說，我最老實了，怎可能會做這樣的事情，而且我用話術都有修改，鐵定不是我做的＂求生慾點滿的Andy，正在努力擺脫組長的質疑。
“最好不是，下次記得修改一下再給新人＂完全摸透Andy的Allen，直接認定是Andy做的好事“Bill，公司對於回應有一些相關的規定，趁這時候跟你說一下，由於輸錢抱怨很煩，但是在回應上仍然不能給客戶一種我們是機器人的感覺，要給他們像是真人的溫暖＂Allen趁機給Bill來點機會教育。
“假如重複貼同樣的話術被抓到，會直接多一筆質檢，我們專員的KPI績效獎金是跟質檢數以及接單量直接掛勾，所以要特別注意＂Allen細心的叮嚀著新人，這些彎路都是資深專員犯過的錯，他不希望新人也犯同樣的錯。
“好的，我明白了，下次會特別注意＂Bill尷尬的笑了笑。
“組長怎會知道是我做的，那沒道理呀?＂仍然在不解的Andy，眼角餘光瞄到正在偷笑的Trista，瞬間明白了什麼。
“Trista 你賣我! ! !＂不甘的聲音迴盪在辦公室。
創作內容
那些年，我在客服的日子
心情隨筆 (1)
