【回報整理】神魔近期事件官方回報整理 (更新至6/15 13:46，共46則)

大家晚上好，神魔之塔的製作人 Tim 約在今天 21:45 發表了道歉公告

文中提及我們為了解決問題和正面回應大家的訴求和意見，我們將會在 6 月 12 日 (五) 公佈一系列的措施及方案，包括增設正式聯絡管道、定期舉行諮詢會及回應王者盃事件。我們現在正在全力規劃每一個項目，謝謝大家。如果玩家還有意見希望發表，歡迎透過 Google Form ( 6 月 12 日 晚上 11:59 前)  繼續向我們提出意見。

專案小組明天將會繼續在早上11:30和晚上19:30再帶進度更新給大家，謝謝大家。

1. 改善審查外掛機制
19.2 版本後伺服器將會記錄更多項遊玩數據，作為處理懷疑外掛個案的參考（為免外掛玩家可作出應對，我們沒法透露實際增加的遊玩數據項目，請各位諒解）。另外，往後的遊戲活動一旦涉及百大公會排名（即公會任務和討伐戰活動），我們會公開活動前十名最高分玩家的遊玩數據。

對於這次外掛爭議的涉事玩家，我們接獲更多召喚師列舉懷疑外掛證據，決定將第一名、第四名及第五名玩家同時列為「嚴密監控」對象，並將記錄以上玩家往後的所有遊玩數據，每月發表監控報告（往後所有嚴重的外掛個案，涉事玩家一律列為「嚴密監控」對象）。「嚴密監控」期間倘若被發現使用外掛，該帳戶將會被永久封鎖。

2. 統一客服聯絡途徑
除提供遊戲意見外，玩家與官方人員溝通方面，將會統一交予客服人員處理。為加快客服人員的處理速度和質素，亦會提高對客服人員的培訓。同時，我們將會設立一個 Line 帳號，讓每一個玩家都能基於「誤鎖」、「舉報外掛」、「復修大量刪卡」以及「對客服的意見回饋」這四個範疇，直接用 Line 聯絡我們的員工 。我們將於 6 月 19 日（五）或之前在神魔之塔官方臉書粉絲專頁（下稱「粉專」）公開該帳號並開始運作。 亦請過去與我們接觸過的玩家改以上述的渠道跟我們聯絡。

3. 增設換領週邊系統
有關週邊禮品的爭議，官方由即日起停止任何私下贈送禮品予玩家的行為（不包括神魔會、達人女將、工讀生及商業合作伙伴），並承諾將會開設積分換領系統，提供獲取途徑予所有希望獲得神魔週邊禮品的玩家，獲取積分途徑將會包括：遊戲內成就、儲值、購買禮包等；我們亦會開設相關網站，供玩家了解積分換領系統詳情、檢視個人分數及選取神魔週邊禮品。由於需要準備的事項較繁瑣，整個項目的製作時程表及詳情將會在 7 月 30 日（四）或之前公佈。

4. 關注事項「集氣」聯署制度
我們承諾將會回應玩家最關注的事項，於 6 月 30 日（二）起，我們將會開設平台，讓任何玩家都可以在該處提出事項，及對自己關注的事項進行投票。每週最高票數的事項（票數下限為 10,000 票），官方將於 3 日內在粉專上作出正式回應。

5. 定期辦公開諮詢會
由這個遊戲版本開始，每一個版本內將會進行最少一場 Discord 公開諮詢會，預計舉辦形式將會與 2020 年 6 月 9 日（二）20:00 曾進行的 Discord 公開諮詢會類似。希望能直接跟不同玩家更有效地交流意見。團隊將於 2020 年 6 月 15 日（一）舉辦一場 Discord 公開諮詢會。

6. 加強內部員工培訓
為免同類事件再次發生，我們將加強對全公司的員工培訓，以嚴格及統一的既定程序，增加員工對「特權」問題的警覺性，同時密切提醒合作玩家遵守保密責任的重要性。

【神魔之塔王者盃】後續說明

團隊確認有測試員及選手擅自使用測試帳戶練習比賽，嚴重影響比賽的公平性，所以我們逼不得已決定【神魔之塔王者盃】第一季資格賽重賽。

團隊經過深入調查更多証據後，確認更多比賽選手亦牽涉其中，我們表示非常失望。團隊會繼續於此星期進行搜證，如握有更多情報，請向官方人員聯絡。

團隊依據目前的證據作出審慎調查，及向當事人確認後，認為是次四強選手冠軍「☆異界★映照傳說」並沒有涉及其中。對於「☆異界★映照傳說」選手，團隊正在商討提供包括但不限於補償或重賽時的特別安排。

對於測試員及選手擅自使用測試帳戶練習比賽，團隊再次予以強烈譴責。團隊重申，我們將收集更多資料及徵詢法務意見，再考慮如何處分，對於擅自使用測試帳戶練習比賽的選手，亦保留追究權利。

是次事件嚴重影響比賽公平性，令比賽處於一個極為不公的情況下進行。團隊非常重視對比賽公平性的執着，希望得到大家理解。

最後，團隊再次對所有認真進行比賽的選手表示非常抱歉，團隊實在難辭其咎。【神魔之塔王者盃】重賽安排將於日後公布。