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面對錯誤的自我反省
作者：莫衛兒│2020-02-22 14:13:18│巴幣：2│人氣：142
最可怕的不是錯誤，
而是被錯誤打敗的自己。
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「怎麼會犯下這種錯？」
當前輩告訴自己，犯下嚴重錯誤時，
心裡動盪不安。尤其聽到類似案例，
差點被記小過時，更是焦慮到不想下班，
只想趕快抓緊前輩狂問，希望能找到解決方法。
隔壁傳來主管的指責，想捂起耳朵不聽。
這樣不會懷疑自己，一切努力將化為泡影。
雖然明白犯錯就要認錯，
但是面對未知的錯誤，無法靜下心來，
更無法開口說任何一句話。
怕被人認為是辯解，越描越黑。
同時有推卸責任，不願承擔一切的感覺。
更怕的是…情緒失控，
而讓眼淚不爭氣流下來。
於是保持沉默，低頭聆聽指責。
除了知道錯誤的嚴重程度，
也能讓情緒稍微安定下來。
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等到主管和前輩輪流唸一頓後，
先低頭致歉說聲對不起，
同時提出自己的問題點在哪，
討論解決方法的可行性。
維持理性，是專業的表現。
展現歉意，是盡責的態度。
以上是理想狀況，說對不起，
比想像中難，難的是面子問題。
偶爾大腦為了保護自己，
下意識怪罪別人，
或選擇性失憶，甚至扭曲回憶，
變成有完美的不在場證明。
這樣才能捍衛最後可憐的尊嚴，
不損毀心中自我良好形象。
等到回復記憶，
才發現自己有多麼自私，
真是幼稚和噁心。
/
直到下班，原本壓抑的情緒，
一股腦兒湧上，不斷自責與批判。
例如：我怎麼沒想到要確認？
犯下這種大錯…都是我不懂流程，
把前輩拖下水。
都是我工作太慢，
才拖到現在才送…
有時在心裡偷罵其他人，
讓內疚的情緒少一點。(不要學？
例如：這是我第一次做，
誰知道會這樣？前輩又沒講！
真實的情緒，
偶爾有些幼稚、醜陋和陰暗面。
讓我對怪罪別人的自己，
感到一陣反胃。後來發現：
先消化情緒，才能開始面對錯誤。
/
在一連串自責與暗罵後，理性自然上場。
透過上述的自我對話，
逐漸拼湊出大概的模樣。
偶爾很模糊，只思考自己或別人的錯，
導致分析片面。
一個問題的發生，
絕對不是只有一個人造成，
而是系統，
包含相關人員、制度和溝通等，
產生一連串的異常。
這時可以試著寫下所有的想法，
例如：自己對流程不熟，
敏感度不夠。
前輩雖然做過這項業務，
但是久久做一次，
流程的細節，未必每一條都知道。
/
分析、分類和篩選想法後，
最後提出緊急處理方法，
與後續改善對策。
例如：
短期：翻閱規定，提出幾個想法，
並請益專業前輩經驗。
中期：掌握與建立流程，
並記錄錯誤的前因後果，
改善方法與心得，
防止犯下同樣的錯。
長期：調整自己的心態、認知和習慣，
例如：面對不熟悉的業務，
除了參考前輩的做法，也需確認規定。
/
最後，依照想法執行，
並分析對策的可行性。
如不可行，代表解決對策未對症下藥，
或思考原因方向錯誤，
需要溝通與持續改善。
面對錯誤，為了保護自己，
一開始難免想找藉口，甚至想逃避，
讓自己好受一些。
後來習慣與自我誠實對話，
漸漸接受自己的情緒，
同時明白這是開啟理性的第一步，
並推動自己前進。
最後體會：最可怕的不是錯誤，
而是被錯誤打敗的自己。
願我們都能化錯誤為成長，
成為一個更好的人。
引用網址：https://home.gamer.com.tw/TrackBack.php?sn=4693843
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