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日版BanG Dream - 帳號遺失與後續處理

休恩Ashun | 2020-02-13 23:10:07 | 巴幣 1130 | 人氣 17463

我是幾天前邦邦帳號遺失的Ashun(哭)。

大約三天前由於種種原因我決定幫我的小米4平板來刷個android 10 系統,好久沒有刷手機了所以刷的過程很興奮,直到我把app全部重新載回來時才發現...喔乾 ! BGD又忘記引繼了...

於是我用盡一切方法,包括想說之前有連攜google帳號所以想說應該還有救,不過最後還是宣告搶救失敗。

於是我只好老老實實的寫信給官方啦,沒辦法,最終手段。以下分享一下與官方往來的全過程。

<------------------------------------------------------------------------------->
首先,按下登入畫面右下角有一個メニュー按鈕 :

メニュー (MENU) > サポート (SUPPORT) > メールで問い合わせ (用MAIL聯絡)

會出現如下的表單,我來翻譯一下 :


盡可能的填寫,填完之後會引導你去Gmail,然後你就把信寄出去就行。

然後馬上就會收到一封表示他們有收到的信,總之就是處理中...內容如下(就不翻譯了)


你也不用回信,就只是跟你說明他們有收到來信,處理中。

或許每個人情況不太依樣,但我是在大概半天後收到官方回信,這封信很長就不截圖了,直
接複製內容,紅字是我的註釋,內容如下 :

お客さま
いつも「バンドリ! ガールズバンドパーティ!」をご利用いただきありがとうございます。
ガルパサポートデスクです。
このたびは、貴重なお時間のなか、「データ引き継ぎ」についてご連絡いただくお手数をおかけし誠に恐れ入ります。
長文のご案内となり恐縮でございますが、お客さまのお困りごとの解決に向けて、精一杯サポートさせていただきますので、最後までご確認くださいますようお願いいたします。
■はじめに■
-------------------------
データ引き継ぎの調査につきましては、お客さまの大切なデータとなりますため、誤ったアカウントをご案内することがないよう、慎重にご案内しております。
また、アカウントの調査は複数の項目を照合し、アカウントの特定および、ご本人さま確認を行っております。
そのため、回答項目が多く、お客さまにはお手数をおかけいたしますが、迅速な調査へ向けてご協力をお願いいたします。
-------------------------
▼プレイデータが初期化される可能性▼
-------------------------
・下記の可能性が考えられますので、お手元にて一度ご確認いただきますようお願いいたします
【ご確認いただきたい内容】
・端末の容量が不足している
・通信状況などの影響でダウンロードデータが破損している
・セキュリティソフトをインストールし実行している場合、セキュリティソフトの影響も考えられますので、可能でしたらガルパをプレイする際にはセキュリティソフトをOFFにしていただく
・また、Android端末をご利用で、「SDカード」を使用してアプリデータを保存している場合には、動作保証を行っていないため、何らかの不具合が発生する可能性がございます
・可能な限り端末内にすべてのデータを保存していただきますようお願いいたします
-------------------------
▼引き継ぎID・パスワードが利用できなかった場合▼
-------------------------
・「引き継ぎID」は固定となりますが、「パスワード」は1度利用するとリセットされる仕組みです
・1度データ引き継ぎを行われた際は、再度引き継ぎ設定を行っていただく必要がございますのでご留意ください
-------------------------
なお、データ引き継ぎのサポートにつきましては、お客さまよりいただいた情報をもとに確認を行ってまいりますため、下記の項目に沿って回答をご記載のうえで再度ご連絡くださいますようお願いいたします。
----------------------------------------以上不用管,看不懂就算了---------------------------------------------
(以下是官方希望你回信的資訊)

■お知らせいただきたい情報■
※記載情報が多いほど、迅速に調査ができます
-------------------------
◇引き継ぎIDのスクリーンショット: (引繼ID的截圖)

◇有償アイテムをご購入いただいたことがある場合、有償アイテム購入時の【注文番号】の記載がある画面のスクリーンショット:
※直近の領収書を3枚ほど添付してください
(如果有課金過,提供三張附有「交易ID」的收據截圖)

◇領収書の確認方法がわからない場合や、領収書を添付できない理由がある場合はご記載ください: (若是無法提供收據截圖,請說明為何無法提供)

◇引き継ぎ希望アカウントのプレイヤーID: (希望引繼的帳號的玩家ID,請提供截圖)
※プロフィール画面のスクリーンショットなどございましたらお送りください
◇過去に設定したことのあるプレイヤー名: (之前設定的玩家名)

◇アプリご利用開始日: (開始玩邦邦的日子)
◇最終ログイン日時: (最後登入的日子,就是你最後是哪天玩的 ?)
◇保持している★4メンバーの人数をお教えください: (請記下你擁有的4星卡的數量)
◇保持している★4メンバーの「正式名称を5名ほど」お教えください
例)戸山 香澄「みんなで遊園地!」
※可能な限りプロフィールに設定いただいていないメンバーをお答えください
・1人目:
・2人目:
・3人目:
・4人目:
・5人目:
(填入五張你有的四星卡,請盡可能的填寫)
◇編成バンドのバンド名を変更していた場合は、「変更後」のバンド名をすべてお教えください
※変更していない場合は「編集なし」とご記載ください
例)「バンド1」→「ポピパ」など





(若是你曾改過隊伍名稱,請填寫)
◇編成していたバンドの数をお教えください:
※最大で10編成まで可能です (你編成過多少隊伍的數量,遊戲設計是最多可以編成10隊)
◇設置していたエリアアイテム:(列出你設置過的AREA ITEMS - 那些樂器)
例)Poppin'Partyの楽器、など
◇1番多くクリアしている難易度と、FULL COMBOしている難易度をお教えください:
例)EXPERT、など
・クリアしている難易度:(你會CLEAR的歌曲等級)
・FULL COMBOしている難易度: (你會FULL COMBO的歌曲等級)
◇フレンドさまのプレイヤーIDがお分かりでしたらお教えください: (填寫你有加好友的朋友ID)
◇ご利用端末のモデル番号: (你的設備型號)
◇過去にアプリを利用したことのある端末を、モデル番号を含む正式名称にてすべてお答えください (過去曾經用過的設備型號)
・端末名:
・端末名:
・端末名:
----------------------------------------以上是你要回復的內容---------------------------------------------【モデル番号確認方法】
--------------------
■iOS端末
・「設定」>「一般」>「情報」>「モデル」に記載されている英数字をお伝えください
■Android端末
・Android8.0以前のバージョンでしたら、「設定」>「端末情報」>「モデル番号」でご確認いただけるかと存じます
・Android8.0以降のバージョンでしたら、「設定」>「システム」>「端末情報」の下部に記載の内容でご確認いただけるかと存じます
--------------------
-------------------------
なお、あらかじめGame CenterもしくはGoogle Playとの連携、および引き継ぎ設定にて「引き継ぎID・パスワード」を発行されている場合には、一度タイトル画面の「メニュー」より「データ引き継ぎ」をお試しいただけますと幸いです。
もし、連携や引き継ぎ設定を行われていなかった場合には、引き続き、お客さまよりいただいた情報をもとに調査を進めてまいります。
それでは、お客さまからのご連絡をお待ちしております。
-------------------------
ガルパサポートデスク
-----------------------

所以你需要回信的就是中間的那段,官方會寄這封信的原因是因為他需要你的更多訊息,以確定這個帳號真的屬於你。

以下是我這次回復的內容,給大家參考 :

◇引き継ぎIDのスクリーンショット:
持っていないです > 手上沒有

◇有償アイテムをご購入いただいたことがある場合、有償アイテム購入時の【注文番号】の記載がある画面のスクリーンショット:
※直近の領収書を3枚ほど添付してください
2枚だけあります > 我只有課過2次(收據截圖我就不放了)

◇引き継ぎ希望アカウントのプレイヤーID:
※プロフィール画面のスクリーンショットなどございましたらお送りください
友から僕のプロフィール写真です > 朋友給的我的資訊頁截圖


◇過去に設定したことのあるプレイヤー名:
神楓

◇アプリご利用開始日:
半年前~1年前 > 半年到一年前

◇最終ログイン日時:
2/5~2/7 > 2/5~2/7之間

◇保持している★4メンバーの人数をお教えください:
3人です > 三人

◇保持している★4メンバーの「正式名称を5名ほど」お教えください
例)戸山 香澄「みんなで遊園地!」
※可能な限りプロフィールに設定いただいていないメンバーをお答えください
・1人目:山吹 沙綾 「おねえちゃんは魔女」
・2人目:市ヶ谷 有咲 「最先列の赤ずきん」
・3人目: 戶山 香澄 「楽しい打ち上げ」      
・4人目:
・5人目:

◇編成バンドのバンド名を変更していた場合は、「変更後」のバンド名をすべてお教えください
※変更していない場合は「編集なし」とご記載ください
例)「バンド1」→「ポピパ」など
たぶん変更しなかった > 應該沒改過

◇編成していたバンドの数をお教えください:
※最大で10編成まで可能です
1~2だけ > 只有1~2隊

◇設置していたエリアアイテム:
例)Poppin'Partyの楽器、など
忘れた > 我忘了

◇1番多くクリアしている難易度と、FULL COMBOしている難易度をお教えください:
例)EXPERT、など
・クリアしている難易度:
レベル29、三兆年と一夜物語1回だけクリア >level 29、三兆年只clear一次(QQ)
・FULL COMBOしている難易度:
レベル25 > level 2
5

◇フレンドさまのプレイヤーIDがお分かりでしたらお教えください:
737*****(保護朋友www)

◇ご利用端末のモデル番号:
Xiaomi mi pad 4

◇過去にアプリを利用したことのある端末を、モデル番号を含む正式名称にてすべてお答えください
・端末名:
Xiaomi mi pad 4

以上就是我回信內容的全部。

其實重點就是,能填多少就填多少,不知道就填不知道,把你知道的都填上去就對了,只要是對官方來說有助於判斷這個帳號屬於你的資訊。
我猜啦 ! 基本上你附上課金收據、有的4星角跟朋友ID就能判斷這個帳號屬於你了,不過這也只是猜,大家看看就好。

我的情況是隔天官方就繼了回信,給了我一組引記帳密。


下面還有一部分沒截圖到但那不重要WWW

就這樣我終於拿回我的帳號啦~~~~開心~~~~~~

官方處理速度真的超快,閃電霹靂快。

拿回帳號第一件事去記引繼碼然後截圖,我可不想再弄丟了。

之後官方還有繼給我一封信,希望我回饋一下這次服務的品質如何,我全部填非常滿意,哈哈。

那麼這次BGD帳號遺失驚魂記就這樣,我也不知道這篇算不算教學文,純粹分享與記
錄我的生活,若是有幫助道你那就更好了。

じゃ、byebye





創作回應

silence3
請問一下,"端末情報"下面三條在以Gmail寄出前要填寫嗎
第一個是 OS:
第二個是 ご利用機名種:
第三個是 アプリバージョソ:6.2.3-
2022-08-23 22:23:38
休恩Ashun
對喔
2022-08-23 22:26:02
silence3
還有個問題 請問 "◇ご利用端末のモデル番号: "這個問題
我之前只用過一支手機遊玩我遺失的帳號,但那支手機壞掉了
那我要填目前使用的機型還是壞掉的那隻呢
因為下面還有個問題是要填之前使用過的型號
2022-08-24 23:33:49
休恩Ashun
之前的吧?不過モデル番号指的應該不是指手機型號,你可以上網查一下モデル番号
2022-08-25 06:48:16
翠次
2017年的帳號,上週換帳號忘了引繼,找客服來回了好幾天,最後說沒辦法幫我恢復,我這種情況是特例嗎
2022-08-26 17:01:26
Zeal2v
請問一下,用英文填了表單後隔了一兩天,都還沒收到來信是正常的嗎?
2022-08-28 08:07:09
whiteone
那個帳單的交易明細是寫中文應該沒差吧?
2022-09-13 15:02:40

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