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【日常】不把客訴放眼裡的撿到槍同事

作者:肝醬│2019-10-28 20:07:13│巴幣:46│人氣:639
我的工作是第四台加網路的電話客服,很簡單,不用專業就可以應徵。
 
當初會選擇服務業,本來就是抱著看戲(?)心態進來的,所以遇到奇怪客人我都當在收集題材,佛系講電話。
 
但我的同事顯然不這麼想。
 
她勇於和客人對嗆。
 
01.【消費者請不要無視帳單】
 
客人(質問的語氣):「小姐!為什麼我的電視不能看!?你們斷掉我的第四台對不對!!」
 
同事查詢後,發現是客人超過一個多月沒繳錢,所以系統斷線了。
 
同事:「您可能是忘記繳費了,到超商付完費用電視就會恢復了哦。」
 
客人(變超大聲):「啊?那我只是沒繳錢而已啊!你們有什麼資格把我的第四台斷掉!?」
 
同事:「……」
 
同事:「使用者付費這個概念您知道嗎?」
 
客人:「所以呢?現在是你們把我電視斷掉害我不能看欸!?」
 
同事:「先生,現在是你沒有付錢就想看電視。」
 
客人沉默很久後,直接把電話掛掉了。
隔天同事再去查資料,發現客人已經繳費,正常的在收看電視。
 
同事:恭喜客人終於明白使用者付費的意思。
 
02.【帳單真的很容易被遺忘】
 
又是超過一個月未付費被斷線的客人,同事說明是因為沒繳費後,客人爆氣。
 
客人:「啊今天第四台被斷掉,我都沒辦法看電視欸!你們都不用負責嗎?難道沒繳錢是我的問題嗎!?」
 
同事:「……不然是我的問題嗎?」
 
客人安靜幾秒,把電話掛掉了。
隔天同事查資料,客人果然也乖乖去繳費,順利收看電視了。
 
同事:好的,到底誰的問題一目了然。
 
03.【訴說人生經歷請左轉張老師】
 
我們系統內可以針對客人留紀錄,有狀況的客人通常會有很多內容。
像某位女客人,幾乎每月打來一次,跟客服講她的童年故事。
 
客人:「我想說,我真的從小就很可憐──」
 
同事(打斷):「請問您的電視目前有什麼狀況?」
 
客人:「哦哦,我的電視是因為……啊說到電視哦,我就想到我還沒有電視的時候,很可憐,那時候鄰居對我很好──」
 
同事(語氣冷淡):「我不想知道妳跟鄰居的關係,請妳說重點。」
 
最後同事迅速的解決了這通電話。
 
同仁們接到這位女客人電話的平均通話時間是20分鐘(正常一通電話3-5分鐘),我除了敬佩以外說不出話。
 
同事:這裡是第四台維修中心,客服人員並不具備心理輔導功能。
 
另外,那位女客人之後還是一樣繼續打電話來,換人聽她講述生平。
 
04.【夫妻感情不順請右轉民政局】
 
先生打電話來買成人頻道,於是客服A幫他開通。
隔天妻子打電話來退掉成人頻道,於是客服B幫她取消。
 
再隔天,先生打電話來問為什麼成人台不見了?客服C告知是他的妻子取消的,而且妻子要求不能再開通。
 
由於登記人是妻子的名字,所以我們會以妻子的意見為主。
 
過兩天,先生再度打電話來,這次是同事接到。
 
客人:「你們給我把成人頻道加回來啦!不然我晚上要看什麼!?」
 
同事:「上次我們的客服跟您說明過,是因為您妻子──」
 
客人(直接打斷):「不管啦!這個妳們要處理啊!這樣損害到我的權益欸!?」
 
同事:「……」
 
同事:「好,那請給我您妻子的電話,我幫您跟她詢問。」
 
客人:「…………………」
 
客人:「幹嘛要打電話給她啦!!妳幫我開通就好了啊!!」
 
同事:「只要不是登記人同意,都不可能幫你開通,所以需要幫你打電話嗎?」
 
客人:「…………不用了啦!!」
然後先生就自己掛電話了。
 
我後來問同事,萬一真的打給妻子,結果妻子也跟先生同樣態度怎麼辦?
 
同事表情冷漠:「不太可能,夫妻之間通常只會有一個神經病。」
 
 
其實仔細回想同事也沒特別兇,但以我的角度來看,同事這樣回答超強的,至少我是還不會這麼直接回客人。
 
同事當客服超過十年了,她說是已經清楚哪種客訴不會過,所以該講就講毫不留情(?)

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留言共 5 篇留言

艾絲翠得
讓我想從事服務業XD

10-28 20:54

肝醬
這個千萬謹慎XDDDD當然如果佛系的話就不會有問題了(?)10-29 21:57
雨傾
開始訂閱肝醬似乎就是類似這樣的客服文章 [e24]各種逗趣 [e35]

10-29 09:05

肝醬
哈哈哈哈哈謝謝喜歡XDDDD神奇案例很多,之後有緣再整理發出來XDDDD10-29 21:58
雨叔
決定訂閱了XD
服務業真的Orz
有些明明就客人自己的問題
結果很多都覺得反正先吵就贏了
寫在哪裡你們又沒公告我哪知道
公告就在旁邊而已..........

10-29 10:45

肝醬
真的,有些客人覺得大聲就贏了,都不知道什麼邏輯:)
有時候遇到都很想笑,但又不能當場笑出來哈哈哈10-29 21:59
一米七
所以說那個丈夫是沒有手機嗎?網路不是更方便?(純粹好奇

10-29 18:00

肝醬
我也不知道XDDDD應該是有的,不過滿多中年人都喜歡看電視的,他們可能覺得電視上的比較好看??10-29 21:59
逆轉海王星☆
剛入職場翻到這篇
...快笑死 我欣賞這個作風w

12-18 16:42

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