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[達人專欄] 《小穹‧動畫化‧體驗記‧21》

作者:時零│2019-04-22 21:48:29│贊助:6│人氣:638
  「小穹,妳那個『小光雞排店』的置入性行銷未免太明顯了吧?」耐耐吐槽道。

  「沒辦法嘛,之前還在募款的時候,小光出了很多錢啊。」小穹說。

  「安靜一點,有觀眾轉過來看我們了。」艾米輕聲打斷她們兩個。「繼續看下去吧。」

  ─────
 
  一個小時後。

  「辛苦妳囉。」同事帶著兩罐咖啡進來,其中一罐給耐耐。

  耐耐喝了一口,發出滿足的嘆息。這一個鐘頭她接了三十幾通電話,其中不乏打錯的或無聊的整人電話,不過大部分的還算中規中矩的問問題,耐耐也盡心盡力地回答。

  「我第一次當客服員時,答不出問題的機率比妳還要高喔。」同事說:「妳週末應該做了不少功課嘛。」

  耐耐微笑不語,這時,又有電話打來了。「您好,這裡是高捷客服專線,有什麼需要服務的嗎?」

  「小姐妳好,偶是衛武營站的啦。」一個老阿嬤的聲音說道:「偶在這裡弄丟錢包了,可速找了很久都找不到,可是站務員去忙別的事了,找不到人幫偶……」

  耐耐一怔。「這種問題已經超越客服員的服務範圍了。」她心想:「可是衛武營就是我家附近呀,也是我在高捷最孰悉的站,說不定……」

  「請問您是從哪個入口進來的呢?」耐耐溫和地問道。

  「就是一號出口啊。」

  「一號出口啊……」耐耐想了一下,說道:「老奶奶,請妳到一號出口的電梯,背對著電梯門往左前方看。」

  電話傳出一陣腳步聲,然後老奶奶說:「偶看了,然後呢?」

  「那裡不是有一間賣紀念品的小店嗎?妳去那裡問店員,把妳的錢包的樣子告訴他。」

  電話那頭又沉默了,這次過了好幾分鐘,老奶奶興奮的聲音才傳來:「找到了!他們把偶的錢包當成商品啦!」

  耐耐微微一笑。「那間有賣錢包的紀念品店是從電梯到廁所必經的路。」耐耐心想:「老奶奶的聲音聽起來年紀很大了,應該是搭電梯,也許她從電梯出來後上廁所,在紀念品店附近把錢包掉了,導致店員誤以為是商品。」

  「偶的證件都在錢包裡,如果弄丟麻煩就大了。」老奶奶感激地說:「真的很謝謝妳啊,小姐。」

  耐耐眨眨眼,她的心中產生一股微妙的觸動。

  掛掉電話後,耐耐用雙手托住臉頰,發出喜悅的輕笑。

  「怎麼啦?這麼高興。」同事問。

  「剛剛那個老奶奶跟我道謝呦。」耐耐開心地說:「我今天服務了這麼多乘客,第一次有人跟我道謝呢。」

  「那個老奶奶的情況這麼危及,妳幫她找到當然會很感激妳。」同事說:「我們客服員雖然要對付各式各樣的問題,常常講到喉嚨痛,但只要聽到客人充滿感激的道謝,就感覺疲勞一掃而空了呢。」

  耐耐突然間失去了笑容,她低下頭,彷彿在思考著什麼。

  「怎麼了,耐耐?」

  「……」耐耐沉默良久,緊接著站起身,對同事鞠躬。「前輩,謝謝妳今天一直幫助我,還教我這麼多事。」

  「……」同事臉紅了,她害臊地轉過頭。「怎麼了啊?突然說這些……」

  「還記得我中午吃飯時跟妳說過,我家有很多傭人嗎?」耐耐說:「我的這件襯衫也是我家其中一位阿姨跑了很多家店才買到的,面試時的妝容跟髮型也是兩位女傭弄的,應該說我家大部分的事情,都是由傭人們所處理。

  「在以前,我都覺得他們這麼做是理所當然的,從來沒有對大家的付出抱持過感激的心,早上時對前輩也是一樣。」耐耐抬起頭。「今天工作了這麼久我才知道,很多看似平凡的工作,都是許多人付出的精力跟努力我們才能享受的,就像客服員一樣,打電話給我們的客人也許都認為客服員的工作只是接電話在說幾句話罷了,沒想過客服員的工作是這麼辛苦,今天以前的我也是抱持這種想法。」

  「我看過很多剛來這裡的新人,原本也覺得工作很輕鬆,在實際體驗過以後才放下身段。」同事說:「我剛到高捷工作時的前輩告訴我,學會感恩他人最快的方法,就是去做其他人為你做的事,這句話在我們服務業可是屢試不爽。」

  耐耐點頭贊同。「能來到高捷工作,真是太好了。」她心想。

  ─────
 
  當天傍晚。

  「好慢喔……」艾米坐在餐桌旁,一邊翻餐單一邊看手錶。

  今天跟那三個新人約好一起吃飯,可是約定時間已經過了十幾分鐘,她們都還沒有出現。

  「該不會被同事留下來檢討了吧。」艾米心想:「我還是新人的時候,也常常被上司教訓,希望她們不要出事才好。」

  「艾米莉亞!」耐耐的聲音從艾米背後響起,只見她們三個一起進入餐廳。耐耐滿面笑容地和艾米揮手,小穹跟婕兒卻低著頭緩緩走進來,似乎有不少心事。

  她們三個坐好並點好餐之後,艾米問道:「今天是妳們工作初體驗的第一天,感覺如何呢?」

  「今天我真的學到很多事情呢。」耐耐開心地說:「雖然遇到了幾通很奇怪的電話,不過也幫助了不少乘客,我的前輩也很照顧我,我都開始考慮要不要在這裡長期任職了呢。」

  「這樣我很歡迎喔。」艾米笑著說:「沒想到耐耐大小姐居然會對客服員工作感興趣。」

  「不要叫我大小姐啦。」耐耐的臉變紅,同時心想:「今天回去之後,一定要跟在家裡幫忙的叔叔阿姨說謝謝。」

  艾米微微一笑,然後轉向小穹跟婕兒。「妳們呢?」

  「看來好像不太順利。」耐耐心想。從捷運站來這裡的路上,耐耐就注意到這兩人的神情不太好,於是她說道:「不管是開心的事還是想抱怨的事,都可以告訴我喔。」

  小穹張開口,彷彿要說什麼,但婕兒卻搶先發話,並說出驚人之語。

  「試用期結束之後,我就要離開了。」

  她說完這句話以後,另外三位少女的表情全都變了。

  「「「妳說什麼!」」」

  ─────
 
  第二集動畫的結尾,就以三位少女震驚的神情結束了。

  在切換最後一集的空檔,觀眾們發出議論紛紛的交談聲,小穹隱約聽到他們對話的內容,大部分的觀眾都對接下來的故事發展充滿好奇。

  聽他們討論得這麼熱烈,小穹就放心了。她將視線轉回螢幕上,迎接接下來的第三集。

  ─────
 
  第三集

  「妳……妳再說一次,婕兒……」艾米驚慌地說:「妳要離開……為什麼?」

  婕兒咬住嘴唇,猶豫了一下後開口道:「今天在跟維修組的前輩維修的時候……」

  她將自己和維修長之間發生的摩擦原原本本地告訴了大家,說完之後耐耐皺起眉頭。「原來是這樣啊,想不到那位維修長還挺嚴格的呢。」

  「……不過,別因為這樣就離開嘛。」小穹說:「我今天也遇到了很多麻煩,不過那只是因為剛來而已,只要再做久一點,一定可以撐過去的。」

  「妳遇到了什麼麻煩呢?」艾米問。

  小穹面色凝重了起來,將她跟前輩遇到的飲食乘客事件說了出來,並說出自己提到韓國地鐵可以吃東西對乘客比較好,卻因為前輩的話而思考了很多。「……老實說,幾天前的我,也因為捷運不能飲食而對高捷有很多不滿。

  「不過因為今天的工作,我才學會了換位思考,很多時候我們覺得某件事不好,只是因為我們沒有從其他的角度看待它而已,世界上的每種東西都有優點和缺點。」

  「小穹說得沒錯。」耐耐安慰道:「那位維修長雖然嚴格,不過從他對妳說的話來看,他是一位真心在乎旅客安危的好人,我相信只要妳接下來認真工作,他一定會對妳改觀的。」

  「這樣有什麼不好嗎,婕兒?」艾米忽然發話。「清掃工作比維修簡單很多,而且也不用看到那位討厭的維修長,可是薪水照樣領,這樣不是一舉數得嗎?」

  小穹跟耐耐不安地看向她,艾米怎麼會說出這種話?

  果不其然,婕兒生氣地鼓起腮幫子。「什麼嘛?我可是高雄首屈一指的王牌維修員耶!叫我做打掃的工作……」

  「果然是這樣。」艾米嘆了口氣。「其實那天面試結束後,我會約妳們一起去吃飯,就是為了改善妳們各自的問題。」

  「我們的……問題?」小穹歪頭。

  「妳們的面試過程,我全程都有旁聽。」艾米說:「大部分的面試者在跟考官對談時,總是畏畏縮縮、畢恭畢敬,但是妳們三個不同,妳們的態度都很大方,也表達了很多自己對高捷的見解。

  「雖然這是好事,不過從妳們的看法中,我注意到妳們各自需要改進的地方;幸運的是,這些缺陷也是大部分還沒有社會經歷的人都有的,所以很好解決。」

  艾米朝耐耐一指。「首先是耐耐。」艾米說:「妳對周圍所有幫助到妳的人事物,總是抱持著理所當然的態度,從來沒有任何感激的心情。

  「不過,剛剛我聯絡過那個教妳規矩的客服員,她說妳在工作過後開始有反思了,也有跟她道謝,所以我認為妳的問題已經解決了。

  「再來是小穹。」艾米指向小穹。「妳的問題就是,妳對自己周遭的環境的看法,只會以自己的觀點出發,而忽略了許多事情的多面性,這樣的人很容易對工作或是身處的環境不滿。

  「我跟負責帶妳的站務員小姐不熟,不過從妳剛剛說的話來看,妳也已經有所轉變,因為那位站務員的教導,妳開始懂得站在別人的立場思考。」

  「最後是婕兒。」艾米的指尖最後移向婕兒。「妳擁有頂尖的維修技術,放眼全臺灣也是一等一的人才,但這也讓妳對自己不瞭解的領域會有輕視的傾向。

  「越不理解哪種領域,越容易覺得那個領域很簡單,這種缺點在妳身上非常明顯,這也是妳會讓維修長無法信任的根本原因,而從妳剛才說的話可以看出,妳對清潔工作也是相當輕視的,任何工作都有其困難之處。」

  「唔唔……」婕兒縮起身子,像是洩了氣的皮球。

  「的確,我以前總是只站在自己的角度思考。」小穹低下頭暗想,她的十指緊扣。「當初我想進入高捷後,用自己的力量改善高捷,可是現在,我知道我該改變什麼了。」

  她站起來。「艾米,我想請妳幫我一個忙。」

  「什麼事?」

  「我希望妳幫我跟高捷的上層建議,請他們將捷運站內的宣導告示換掉。」小穹說:「我今天把美麗島站大部分的地方都走過了,我發現站內跟捷運上有很多宣導文宣,要求乘客不要飲食或推擠、吵鬧。

  「雖然這類的宣傳文宣很多,可是它們的設計都很單調,很容易被乘客們忽略,如果改成比較顯眼的海報,或許能遏止站內飲食的事件發生。」

  「可是……設計新海報要花不少錢喔,也不是短時間之內能做好的……」艾米閉上一隻眼睛,故作思考狀。

  「……」小穹猶豫一下後說道:「那我來設計好了!我在大學的系學會活動時常常設計海報,給我一個晚上的時間,一定可以做出來的!」

  「感覺很有趣呢,我也來幫妳好了。」艾米微微一笑,然後轉向婕兒。「婕兒,明天上班的時候,我也會陪妳一起去找維修長道歉,請他再給你一次機會,妳OK嗎?」

  婕兒看向對她投以鼓勵眼神的小穹。「同樣是遭遇到工作上的挫折,小穹不但沒有氣餒,反而打算用自己的力量改變環境。」她心想:「既然如此,我也不能認輸!」

  她拍拍臉頰。「當然好,我今天一定會把所有高捷所有列車的型態搞清楚,要讓維修長刮目相看!」

  ─────
 
  「這裡就是妳家呀。」艾米在小穹租的套房中左顧右盼。

  吃完飯後,兩人來到了小穹家,這裡有許多大學的參考書,以及許多美少女戰士的動漫週邊。

  「我先去換個衣服,妳先等我一下。」小穹拿著幾件私服走進廁所。「穿了一整天的站務員制服跟窄裙,快把我累死了。」

  艾米微微一笑。第一天上班的小穹不知道高捷有更衣室,竟然直接穿著工作的衣服來美麗島。

  艾米把剛剛從文具店買的只攤在茶几上,拿起筆開始構思宣導海報,可惜平面設計並不是她的強項,幾分鐘以後艾米的紙上布滿了亂糟糟的線條跟圖形,卻毫無主意。

  「我好囉,讓妳久等了。」小穹的聲音從她背後響起,艾米轉過頭,不禁睜大眼睛。

  在剛見面時艾米就發現,小穹是一個頗有東方古典美人風味的美少女,不過她之前都穿著較為正式的衣服,這是她第一次目睹居家版本的小穹。卸下站務員裝扮的小穹如今穿著一件帶有藍色點點的白底T恤,上衣之下是一件黑色的百褶短裙,雖然裝扮簡單,但頗有鄰家女孩的清新感。

  「……怎麼啦?一直盯著我看。」小穹的臉微微脹紅。「妳在畫東西啊?是新海報的點子嗎?」

  「我剛剛畫的不是,不過我剛剛已經想到了。」艾米一把握住小穹的手。「就由妳來當新海報的模特兒吧。」

  「咦?」小穹眨眨眼。
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留言共 4 篇留言

LTA茶
小光啊啊啊啊,是小光欸,是那個賣雞的小光

04-22 22:00

時零
友情客串04-30 22:26
過路君子
說個題外話,高捷少女們的四個學妹終於齊全了,最後一個小夕還是好可愛~

04-23 00:33

時零
我已經想好安琪的故事了04-30 22:27
只羨鹹魚不羨仙
話說怎不乾脆在出一個姐妹 五等分高捷?

04-23 04:33

時零
可能要問官方了XD04-30 22:27
過路君子
等等,我怎麼有股潔兒D又要出現的不詳預感

04-30 22:36

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