瑞文在一間加油站做幹部，做了好幾年的他，難免會被客戶投訴，但最近被投訴的案件讓他覺得越來越荒唐。
且說說第一個投訴案件：
臨近交班時間，客人一直源源不絕地來，而交接班的中班同事也幫忙著替客人加油，這時有個從隔壁店家作工程的工程師來，大嗓門的問。
「嘿，可以跟你們借椅子嗎？」
瑞文已經忙得焦頭爛額，當然想也不想：「我們椅子不外借，不好意思喔。」
「怎麼不可以？借一下就好了。」
「這椅子是公司的，不能外借。」
「不是啊，我就跟你們借一下，因為隔壁他們椅子是沙發作的會踩壞，而且我觀察你們的椅子很久，是可以踩的。」
「不好意思，我們椅子真的不能外借。」
「好哇，你不借我就投訴你！」
「不好意思，椅子真的不外借！」
工程師借不到椅子，只好氣憤離開。
幾天後，總公司收到客戶投訴案件，甚至還要上告法庭，管理師無奈地笑笑，跟瑞文談論並了解當時情況後，表示這件事他會處理，不用擔心。
第二個投訴案件：
瑞文得到同事的問題，說有個顧客的機車沒電發不動，怕手機沒電，想借公司的打電話。
瑞文去跟客戶說：「不好意思我們電話不能外借。」
「拜託，我手機快沒電了，不信你看。」瑞文看到手機的電池，但沒顯示趴數，也沒見紅。
「你看到了喔，可以借我市內電話打嗎？」
「不好意思，我們電話是公司的，不能外借。」
「真的不行？」客戶見瑞文搖頭，「那你們借我充電線可以吧？我怕手機講到一半沒電。」
「這也沒辦法，我們沒有充電線可以借你。」
客戶見得不到求助，只好拿起手機打電話，講了好一陣之後，才把機車牽走。
隔天，瑞文就收到投訴案件，客戶表示有疑義和不滿，總公司也斥責瑞文客戶要借電話就借啊，或是借充電線也可以。
瑞文感到很委屈，不是他不願借電話，而是電話在辦公室，機要重地所以不能借。而充電線他也不是不借，而是沒有充電線無法借，因為總公司明文規定加油站是禁止使用手機，旗下員工也就沒有使用手機習慣，所以根本也沒有充電線可以借。
是的，凌現實生活中從事服務業，實在覺得這種事發生的有些點好笑啊，所以分享給大家。
以上故事是凌的上級幹部被投訴及故事發生經過是凌改編的，但大致上是這樣的故事。
第一個投訴案件其實是小事，若椅子外借也不會有這種讓人感到無言的投訴，但說真的，椅子並不是工程師的，而工程師是〝隔壁〞請來的，再怎麼說，椅子借不借，也不能完全怪不借的人，若是借的人把椅子怎麼樣了，誰負責任？再說，是工程師少帶了工具。而隔壁店面對此事也感到抱歉，要凌的幹部不要在意，後來也聽說那工程師似乎也因為這件事丟了工作……
第二個投訴案件就有點強迫，幹部其實也不是不想借電話，只是電話在辦公室，而辦公室是機要禁地，任誰，也不會讓陌生人進來，所以電話就沒法借。而無法借充電線，試問加油站明文規定是禁用手機的，就連員工也被禁止使用手機，沒有使用手機，也就沒有人會帶充電線，又何來的充電線借呢？而總公司卻要幹部順應顧客需求，那是要視他們「禁用手機」這條規定為無物？
✦不是沒有這事發生，而是不知道有這事發生。
很多人都質疑加油站為何禁用手機，凌認為這不是沒有道理，畢竟真的有因為手機這個媒介而發生事故，那麼萬一真的發生事故這責任誰要擔？而手機容易發生事故，主要原因是有靜電、電磁波（凌說的比較冗統，網路上可以查比較明瞭），只要達到它的條件就容易發生事故，所以還是要防患未然，這對我們絕不是壞事。
✦其實，這要說嚴重也不嚴重，說不嚴重卻也嚴重。
✦凌覺得這事沒有誰對誰錯，只是每個人都有他的立場去想。
假如案件二，幹部真的放客戶進去打電話，萬一客戶是假借電話真偷錢（這不是隨便說的，而是真有過這事件發生），或是真的借出充電線，是不是客戶就會質疑加油站的安全問題。
做生意的人，不能不考慮這些，顧客雖然最大，但也不能完全滿足顧客需求，就像〝人生永遠不可能是一直線的〞。
話說，凌很乖啊，都沒被客訴過XD頂多就是和客戶有些爭執而已Orz
凌覺得最近做服務業越來越沒耐心了，在想凌真不適合服務業。
