這次有機會到亞太電子發表三場自己的想法,在台灣需要許多電商解決方案的同時,也想讓大家知道B2B與B2C的差別
美麗的台灣,靠著製造業與貿易業將國外訂單帶回台灣,建立的美麗之島的根基,而如何增加訂單量,就攸關台灣國力的強弱,近期在B2C電商工具的風潮中,也有許多的公司想了解如何運用這些工具增加效率,但B2B與B2C有著本質上的不同
B2B與B2C走的商業流程有許多不同之處,而最關鍵的一點,我認為是業務本質的不同,而業務本質差別在哪些呢?
B2C的大部分過程,都不需要業務的參與,行銷下廣告讓更多人遊覽、之後想辦法留住人潮成為顧客、之後再下單理貨出貨,意思是這邊的工都是消費者自行處理,但B2B的所有環節都需要業務的參與,很難做到自動化,而且訂單與前者不同,當中要來回許多次才是一張正式訂單
再者B2C面對的客人結構簡單,一個金額便能應對所有人,在B2B不同的客人購買不同量,自然有量價變化,而交易條件也會連帶影響,於是乎不能像B2C的電商一樣公佈價格,因為如果你有十個層級的客人,代表你要做十次官網,後台資訊訂單的整合很不方便,更不用提B2B的價格是非常敏感私密的
由於知識性分享就不帶入我們公司的產品了,但總結來說B2B的工具應該要具備這五個功能。
1.私密性:並非所有人都看得到,只有受邀的人才能登入
2.差異化:不同層級的客人看到的價格應該不同
3.電子化:讓採購者可以收尋,並且多重條件篩選,減少紙本型錄的物理限制
4.成單:除了產品資訊電子化外,更重要的是要能放入購物車成單
5.追蹤 :與B2C不同,B2B的訂單須要來回討論才會成正式訂單,要有溝通與追蹤機制
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