板務的經驗二三談。

 

　相信各位都知道最近剛改版，板上的發文量變多，心得精華文章也隨著激增。以現階段的板務分工狀況，我們急需一位副板來協助幫忙。
　當然沒有提供些誘因與動機，外界的板友或許會認為這僅是一個吃力不討好的工作罷了。
　所以在這裡，個人就分享下在擔任巴哈論壇管理員的這段期間，所吸收到的種種經驗，更甚者有些連學校也從未教過我的事吧。

--

　一、培養你的肚量，磨平個性的稜角。

　還記得四年前的時候，個性傻得要死，自以為擁有個板主職位就彷彿高高在上，睥睨不可一世。一刀揮下，刪文死傷無數；見著惡劣人等，二話不說水桶禁言伺候，眾人直呼大快人心，高喊著板主萬歲萬萬歲的口號，好不威風。
　
　誰知有幸擔任以後……才發現完全不是那麼一回事！

　無形的壓力頓時扛在肩上，板友們彷彿都拿在放大鏡注視自己的一顰一笑、一舉一動。一不小心刪錯文章，眾人的反應宛如洩洪的水庫般排山倒海地指責咒罵，幹聲連連。

　有人會像你的老師，厲聲嚴詞地指責你的不是，語畢還會說：『人非聖賢，孰能無錯？望你引此為戒，好好加油。』
　有人會像地痞無賴，你一犯個小錯便像抓到把柄似開始胡亂謾罵，難聽鄙俗到耳鼓刺痛的程度。
　有人會像名偵探，理性地剖析你犯錯的動機；擅自揣摩你的心思，你甚至還會懷疑他就是貝卡街福爾摩斯的化身。

　有人……算了，再譬喻下去寫到死也湊不完，但唯一的重點是，

　儘管他們再怎樣罵你、再怎樣叨念你，或許你根本沒有錯但也硬拗你是錯的時候，你都不能因此而動怒。

　你或許會說，人總有七情六慾，還是會有情緒的不是？
　但沒辦法，身為板務，你立刻就變成一人之上，萬人之下的『楷模』。你的行為、你的舉手投足都是眾人的指標。偶爾發了點情緒，一定馬上就會有人跳出來說：『身為板務人員，你理當以身作則……bala bala bala…………』

　所以如果有人問我有什麼辦法來訓練個人的情緒管理，讓自己不會因一時氣憤而說出無法挽回的局面、且能夠容忍上司、家人、朋友的情緒性謾罵卻不喪失自我的衝動而避免兩敗俱傷的方法。

　那我一定強烈推薦他逼自己當幾年板務，保證在各個妖魔鬼怪、魑魅魍魎的千錘百鍊洗禮下練就出一身百毒不侵的寬大肚量。


　二、察言觀色、溝通應對乃家常便飯。

　剛開始擔任板務的時候，憨傻無知的我以為只要乖乖照著板規來刪文的話，就不會發生太大的問題。而看似可愛純樸的板友們也會因自己奉公守法，毫不留情面的刪文，來博得大家的肯定與鼓勵。

　但實際上做起來……內容深度比馬里亞納海溝還深啊……

　舉個例子來說吧。

　有一次，一位板友遊戲被盜帳號，他花了一千個字來列出自己被盜的東西數量、而又花了一千字來抱怨謾罵，內容不時問候別人列祖列宗十八代、到最後又花了三千字和家裡的親戚朋友、阿貓阿狗道別，痛哭流涕、生離死別的程度令瀏覽者看完文章後都不禁感到一陣鼻酸。

　但那時我就秉著正直不阿、寧可錯殺也不放過任何一條違反論壇規定的心態掐指算著他前後犯了幾條板規，然後很豪爽地用三十幾字的刪文理由掛了他洋洋灑灑寫了五千字的文章。

　s755329：已觸犯板規第2、5、8、10條，發文前還煩請瀏覽置頂板規。(倒扣刪文)

就當對自己的處理感到滿意時，意見專區和信箱頓時捲來一陣陣的謾罵波浪，有如滔滔江水綿綿不絕地襲來──

　板友Ａ:『人家已經夠可憐了，你還刪他？這樣真的好嗎？』
　板友B：『我XX妳的OO，Ｘ！板主了不起是吧！你再囂張拎北就找人洗爆你的板！』
　板友C：『此位板主是否有執法過當之嫌疑……』)

　在那時，我百思不得苦解，明明都已經照著規定刪文。為什麼大家還盡是來找我麻煩？後來和一些討論區的資深管理員討論的結果下獲得了個共識。
　 如果沒有和板友站在同一陣線，並站在對方的立場去體會當事人的感受來處理事情時，只會弄得更雪上加霜。

　於是我便開始朝著這出發點開始邁進，而在這過程中，我也慢慢能觀察出當某某板友發文時，該以怎樣的角度切入來和對方溝通，進而達成雙贏的局面，亦不會傷到和氣，且彼此都有獲利。
　如果以上面的例子來看，當事者因為被盜心情已經很差，你不留情面的又補上他一刀，自然而然地大家當然會把砲口轉向自己。所以假使在處理上可以更友善地體會對方立場，且在板規彈性處理下，就可以試著用下列的回文來處理。↓
　 S755329：板大的遭遇真令人感到同情，你看是否要到精華區的某某文章看被盜報案的流程，這樣說不定有機會拿到你的裝備哦。另外妳某某地方有觸犯到板規，麻煩有空的時候修改一下吧 : )

　看看哪種處理方式，較能讓人信服且感到自己有受到尊重呢？

　於是後來在處理一些棘手、敏感文章，或者是論壇上的大型活動、板面運作時。我習慣先和同事討論，先以板友的立場和想法為優先考慮，再從中思考找尋可行性的處理方式。

　且後來出社會以後，我才發現到不光是運用在論壇管理，在現實生活運用上，很多場合與人際關係其實都還挺有幫助的。有些事情只要站在別人的立場來省視、或在職場上多以顧客的需求來思考，往往問題便迎刃而解。

　
　三、精華區所能培育的技能比你想像得多上數倍。
　
　其實對於外界而言，精華區管理頂多就是將板友的精華文章收錄進去罷了。但他實際的工作層面真的無遠弗界的寬廣啊……

　這裡就先以線上遊戲來說明好了。

　一、由於遊戲所牽涉的內容很多，所以在分類上如果沒做得完善，就很容易導致板友們在查詢上的不便。

　二、而線上遊戲改版的頻率大致為一兩個月一次，所以每當改板的時候，板務群就必須查詢有哪些改板因素導致哪些舊文章必須修改內容，哪些任務、物品因這次的改板消失，所以必須將文章整個大換新等等之類的。

　三、創作文的貼圖和創作連結必須定期查詢是否有失連。如有失連必須和原作連絡是否要補連結。(瑪奇創作篇數達500篇以上

　四、有些必備的心得資料，但板友沒人發表的話，板務就必須自行撰寫補充。

　五、該如何製作完善的新手專區引導新人能夠更順利地進行遊戲，而藉由每次改板所新增的內容，新手或許就有更加便利的方式來操作，所以新手專區的部分也必須時常在做更新的動作。

　六、在各個琳瑯滿目、資料趨近完善的遊戲網站中找尋精華區的定位與方向，讓板友們能夠更加明確地了解精華區的存在

　也基於以上幾點，以精華區為主要工作項目的板務，在經過歲月長久的經驗累積下，對於資料蒐集能力、分類管理的思考邏輯、以及吸收外界新事物的敏銳直覺都比一般人要來得好上許多。

　而在觀察新事物時，腦海便會下意識地去進行邏輯組織，什麼東西該捨棄、什麼東西該更新、事物A與B結合是否能激盪更好的結果等等，進而讓精華區能夠以更完善的方式來運作。久而久之固然也練就出一套屬於自己整理資料的方法出來，不論是在遊戲、抑或是在現實生活中都相當有助益。

　所以對於精華區這個資源平台，我個人認為也是平常現實生活中很少有機會給予環境和場所來磨練這些能力的好地方。

　四、訓練事務處理能力

　以線上遊戲內容與哈啦板來提，有很多事務是我們必須去思考該如何著手去處理的。

　以哈啦區的運作上來說好了，板規得考量是否已不合時宜到需要修正的地步、子板分類有沒有必要再細分化，分得太細會不會看起來雜亂許多、置頂文章的資源有沒符合絕大部分板友的需求。

　然後再來提板友間的筆戰與爭吵間，板務該扮演居中的角色，維持板面上的秩序。並與板友溝通出個共識，進而建立互通的橋樑。這光用說得老實講簡單到不行，但做起來實在難搞到爆炸。而這些也都是由經驗中慢慢培養出來的。

　而藉由每個與板友的衝突、因時勢影響所必須改變的事物、緊急危機處理事件等等，都可漸漸讓自己在解決事情時，往往能直接切入問題核心，又快又具有效率的來完成每樣事務。


　五、主導企劃活動

　這屆的板務曾經辦過一項活動，也就是此連結。

　在這裡順道提一下，線上遊戲板的板務群可以企劃遊戲活動後向巴哈申請，而巴哈則會再向遊戲廠商來申請遊戲物品或等值的遊戲服務。

　所以在那時我們便開始熱烈地討論的相關事宜。譬如比賽期限的定例，審核時該用什麼樣的方式較為公平、比賽該注意的事項、模擬競賽過程中容易出現的問題等等之類的。

　在一個既有的環境與資源內，彼此集思益廣舉辦一個專屬於巴哈的遊戲活動也是個不錯的學習經驗之一。

　 六、從經驗中習得相關法律知識

　在管理板面過程中，時常會一些緣故而必須去了解法律條約，以避免板友在不知覺的情況下觸犯法律、抑或者讓非法的事物散播在板面上。所以身為板務人員還是得懂得一些法律常識。

　譬如何謂CC授權、BB授權、無段轉載、謾罵與人身攻擊達到什麼程度即可上院申訴等等族繁不及備載，而這些都是與網路密不可分的法律常識哦。

──

　結尾

　其實會寫這篇文的動機呢，是因為有許多人都誤解了板務的工作與價值觀念。所以才藉這個機會讓各位了解當板務所能吸收到的東西是多麼的另人驚羨。

　雖然掛上了這職位後，所做的事情超乎想像得多，而且還必須減少自己玩樂的時間來管理論壇。但相對的也可從中學習到一般在現實生活上難以培養的自我能力提升，以及在待人處世間能夠更加圓融、更加能夠以同理心來看待每樣事物。

　而我們也希望可以藉由這機會，讓對於有心力想投入的板友們也可在板務群的經驗與理念來傳承給各位。

　希望以上的經驗談能給予各位一點收穫，以及對於板務職位能夠重新的認知與了解 :)