第三章影響人際的其他因素
一、情境
1-接近性
2-熟悉姓
3-(增強-情感理論)
二、個人特質
1-愉悅的人格特質
2-能力
3-外表吸引力
三、兩人的相互配合
1-相似性
EX：同宿舍室友最後只有個性相似的人更加友好
(相似之人較容易支持觀點看法OR平衡理論--我喜歡的人喜歡我、我討厭的人也討厭我OR期待-價值理論--條件相似的人會彼此覺得配得上對方，較敢於發展更進步的關係
2-互補性
研究發現交往18個月以上的男女朋友，需求互補是關鍵
1-滿足彼此需求
EX：需要被照顧AND喜歡照顧人
愛講話AND喜歡傾聽
喜歡做決定AND選擇障礙
2-剛好是自己嚮往的類型
EX租魯遇到彬彬有禮
第四章影響人際關係的知覺和情緒
第一節知覺歷程
知覺的歷程不只是感官接收訊息，同時也包含個人的主觀詮釋
感官接收的訊息相當有限(知覺是有選擇性的)，一方面受生理(視力不良)也受心裡(興趣 需求 期待)
第二節影響知覺的因素
二認知歷程的偏誤
1隱含人格理論
每個人心中對於他人的人格，都有一些預設。
這種由某特質推論其他特質，最明顯的就是月暈現象(成績好 品德就高尚)
這可能會(1)錯誤的認知他人具有某種特質(2)與他人交往時會忽略扭曲不符合「理論」的特質(會忽略朋友的缺點 放大討厭的人的缺點)
2自我實現預言
個人具有某種預期或信念，因而影響個人的行為，使其真的發生(pygmailon effect)
(如果有自信，就會認為別人喜歡妳，進而覺得人家對自己真的不錯，反之)所以要相信別人都是好的，沒有惡意的
3初始就-近時效應
通常初始效應大於近時
4一致性
人的認知都希望維持知覺與態度的一致性
所以可能會忽略扭曲事實
EX 有人送老闆禮物，如果你喜歡老闆則「他真的受人愛戴，大家都喜歡他」；但你討厭老闆的話「他就是喜歡人家拍馬屁」
5刻板印象
6歸因的偏誤
歸因指的是人們試圖瞭解自己或他人的行為，特別是行為的動機。
可分為 內在與外在 歸因
將行為的原因歸於個人自己 為內在
反之歸於情境他人 則為外在
基本歸因誤差
忽略情境因素(朋友放鴿子，直接認為他無責任感，而沒考慮可能是出狀況)
自利偏誤
如果是正向的就歸於自己
若是負面的就歸於他人
三過去經驗
接收到的訊息皆必須用過去的經驗解讀評價，過去的經驗也會影響感官刺激的接收與分類(從小學音樂可能聽到幾節音符就辨識出作者曲目)
四個人角色
Ex職業病 眼科醫生會先注意有無眼鏡
第三節情緒
一情緒的意義
1生理變化
2非語言表達
3認知的詮釋
當發生生理變化時需要有認知詮釋才能夠明瞭個人的情緒狀態(生理喚起和認知詮釋)
4語言表達
單字或字詞-我很快樂
用句子描述情緒-我高興的像要飛起來
描述自己想做甚麼-我好想大笑
但是有時候描述不適當會導致困惑
ex我每次看到你就想笑。是因為妳長得好笑?還是看到妳讓我覺得開心?
三那為什麼我們無法適當表達情緒呢？1社會不鼓勵我們表達
不能得意忘形，愛哭鬼等等
2我們缺乏表達情緒的能力
許多人的字彙不足以描述他們當下的情緒 或該文化的字詞沒有辦法完整描述
3害怕自我揭露
我們害怕露出情感後會被人討厭或取笑。
EX我可能會嫉妒開跑車的人 但如果跟別人說可能會被笑被討厭
4擔心表露情緒會造成他人傷害或是損害彼此關係
EX朋友遲到可能笑笑的，而不是生氣大罵
5害怕無法控制情緒
EX如果很傷心難過還要說出口可能會崩潰大哭
四正確表達情緒的方式
1認清自己的情緒
可以透過自我對話的方式。例如：他打破了我的杯子，我覺得怎麼樣？我很生氣嗎？為什麼？
2為自己的情緒負責
要盡量使用「我訊息」來表達情緒。例如：我覺得很生氣或是我的覺得很不開心
3選擇適當時間場合來表達
當產生強烈情緒(如憤怒)的第一時間，並不適合表達情緒。場合的選擇則是避免對方勞累(放學下班)時或者是在公共場所
4及早處理情緒，不要收集情緒點券
如果一味地壓抑情緒會突然爆發造成不良的結果
5"清楚""具體"地分享情緒
簡單扼要(我很高興)，勿顧左右而言他、轉向或指桑罵槐EX我很累了別再說了OR我就是沒念書OR哪像你們那麼會賺錢
其次 要忠實表達不要打折扣，若很生氣不要只說「我有點不高興」，會使他人不明白你的真實情緒
最後在說明情緒原因時，要明確EX我很生氣，因為你很大男人。
但對方可不能不知道你的大男人指的是什麼
又或者「我很生氣，你又忘記買東西」比「我很生氣，因為你不負責任」來的清楚具體
第五章
第二節語言溝通的特性
一相同的話對不同的人有不同的意義
EX考的真爛 (沒有95)
二人們常用密碼傳遞訊息，而隱蔽了真的意義
EX女：那男生好討厭喔 OS：他好討厭，還不來約我
三人們常談不重要的事，而不談真正重要的事
四說者可能說不清自己的情緒，或被情緒影響溝通
人們常用"極端化"的詞語來形容人EX你是無可救藥的自大狂、自私自利、只顧自己從來不畏人著想
五聽者容易分心
EX在看電視的時候談心，不易專注聽人說話
六聽者受過濾器影響接收的訊息
內在成見、期待可能會影響我們對訊息的詮釋，所以不要妄下結論
一打髒話
一裁判
批評 → 對別人的人格、行為或態度，做出負面的評價
EX你真是骯髒都不洗手
命名 → 貶低別人，將別人貼上標籤給予刻板印象或名稱
EX笨得像豬一樣
診斷 → 與人說話時，沒有認真注意對方談話內容，而將重心放在分析對方行為的原因
EX你一定是防衛心太重，才不肯把話說出來
評價性讚美 → 對別人的作為或意見，表示讚美，卻有著評價、控制別人行為、滿足自已需求的意味
EX你人很好一定會幫我的
二提供解決的方法
命令 → 要求別人服從我們的要求
EX快去寫作業
威脅 → 警告別人如果在做某種行為，將會 ... 以達到控制別人行為的目的
EX你再不聽話，我就.......
說教 → 告訴別人他應該怎麼做，不能怎麼做
EX就跟你說了吧，你就是不聽
過度或不當的詢問 → 使用封閉性的問題，令對方只能回答「是」、「否」
EX你是不是不愛我了
適當方法 我說了很多，你有什感覺? 我覺得這樣不太合適，你認為呢?
忠告 → 提供別人不切實際、無濟於事的問題解決途徑
EX如果我是你，我就不會.........
三忽略他人關心的重點
安慰轉向 → 轉移別人的注意力或迴避別人所關注的問題
EX別再傷心了，對了聽說你最近升官了?
邏輯論證 → 忽視別人的情緒反應，用事實或邏輯的觀點為別人分析事情，做出判斷
EX如果你不......他就不會這樣了
保證 → 企圖利用承諾，來停止別人的負向情緒
EX明天一定會更好
第六章有效溝通的方法
一傾聽的過程
1接收
是否(1)注意他的語言與非語言，並注意到她想說了什麼與沒說什麼
(2)不要分心
(3)注意聽話而不是想著回話
(4)避免直接打斷
2理解
(1)避免假設對方接下來說的話
(2)將接收的新訊息與已知訊息連結
(3)站在他人立場，避免給予太早的評斷
(4)在需要時提出疑問
(5)用自己的話覆述一次給對方或自己
3記憶
人們是將接收到的訊息，用自己的方式重組在記憶所以不見得是對方真正說過的話
4評估
(1)再了解前，避免直接評價
(2)假設說話者是善意的
(3)區別說話內容是 事實 推論 或解釋
(4)找出 可能偏頗的因素 像是偏見 自我保護等等
5反應
(1)給予誠實的反應，即使不支持
(2)拒絕以「解決問題」的態度來反應，重點是鼓勵對方表達，或幫助對方釐清自己的感受
二積極傾聽的技巧
1注意
2追隨
(1)開門器
EX你怎麼了?看起來好像很疲倦 你心情好像很遭 要不要談一談?
(2)基本的鼓勵
適時回應，並少說話(不要引導談話)
(3)偶爾的詢問
EX你覺得這問題很複雜，為什麼或哪裡讓你這麼覺得?
不要問過多問題 一次一個為主
(4)注意的沉默
3反映
(1)簡述語意
(2)反映情感
第二節有效溝通的7要點
一描述而非評價
避免「你」訊息而是「我」，並且不評價他人
二具體而非模糊
EX早起 (7點? 10點?)
三試探而非確定
四真誠而不操弄
切勿發生衝突而不說，反而打冷戰 生悶氣
五同理而非同情
六平等而非優越
EX我是你老板還是你是我老闆
七正向而非負向
第八章
*********心理防衛機制
第九章人際衝突解決
1澄清並界定問題
有時是認知上的差異(誤解)導致衝突，將焦點集中在(1)問題本身(2)自己的想法(3)對問題的欲求上
2找出彼此需求或願望
3評量可能解決的方法
4凝結共識
5重新磋商
備註：
(1)以理性進行而非幼稚任性或管理身分
(2)避免下最後通牒
(3)要有非雙贏就等於輸的概念
(4)表達真正的意思，而非曖昧
(5)避免責備
(6)表達情感("我"敘述)
(7)疑問要直接提出而不是猜測
(8)覆述接收的訊息
(9)不要翻舊帳，專注眼前的問題
最後 維持善意的歸因 好的事 對方人好 壞的事 對方不得以的情況
創作內容
人際關係與人際溝通-小整理
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