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Corsair原廠RMA送修經驗分享

作者:Wa1kingDAD│2018-02-26 17:35:50│巴幣:12│人氣:14917
買了一年多的海盜船strafe rgb鍵盤近來問題越來越多
先是一些數字鍵開始出現重複觸發的問題
接著玩遊戲常用的qe,ctrl,tab等等按鍵也出現相同的問題
不堪其擾的情況下 最後決定送修處理

一開始先是找代理AHQ,填完單後單子上說預計2天左右會有人到府收件
等到第三天,依然沒有任何回信,還以為我是不是填單有甚麼錯誤還是閃失,因此又填單一次
期間上網查到滿多AHQ代理海盜船產品負面的資訊,等到第七還第八天,依舊沒有任何回信或電話聯絡,最後是打算直接找原廠RMA
搜尋之下,相關文章都是舊的,僅有一篇新板RMA步驟分享
但網址的部分近期corsair還是有做變更,因此找了一陣子才找到正確的入口

  • 幾個比較重要的注意事項分享
  1. 地址只接受全英文,不接受中文。中文地址英譯網址  利用郵局的這個網站翻譯後,全部複製貼上即可
  2. 只要還在保固期內,就算發票遺失,只要代理商保固卡還在,購買日期還在,依舊可以送修
  3. 一定要時常找客服詢問進度,不然他們不會主動告知你你的商品缺貨,可能要等很久之類的訊息,像我的鍵盤(strafe rgb)貌似就因為缺貨,等到我鍵盤都寄出且他們成功收到,又過了好幾天沒有消息,我自己詢問後,客服才告知我,從收到鍵盤的日期算起,要等31天,且還只是預估時間。
  4. 若發生缺貨等奇怪事項導致要等待過久的情況,若不能接受,請直接告知客服,請他們幫你查看有沒有能替換的商品型號或備品,我的情況是,詢問後,客服告知我可以幫我換成k70 lux rgb,上網搜尋後,發現算是一個小升級,雖然外型個人不怎麼喜歡,但無奈之下,也只能接受。
  5. 若填單的時候,找不到自己產品的型號,請選一個一樣型號但不同語種的產品,並於填單後留言告知客服正確型號,例如:The correct Part-Numer is : CH-9000227-TW

Hi, my name is Glory CS. How may I help you?
me: hi
me: i lost my buying invoice
me: I only keep my product warranty card
me: will it work?
me: or what should I do now?
me: since I bought my keyboard has been 1.5years.I just can't find the invoice.it has been a long time..
Glory CS: I'll create a ticket for you so our technical support can assist you on the technical issues your having on your keyboard, May I please have the part number of your keyboard?
Glory CS: It starts with CH.
me: I already create one. Ticket ID is 679607
Glory CS: Thank you
Glory CS: Please give  me a moment while I check the ticket.
me: can you help me take a looks that does there have something wrong?
me: ok
me: thank you
Glory CS: I already forwarded your ticket to our technical support. Please upload a copy of your receipt for warranty validation. You will be contacted by Tech support within 24 to 48 hours via email.
me: ok
me: https://support.corsair.com/ci/fattach/get/105926/1517261674/filename/******.jpg
me: uploaded
me: It's Chinese.does it matter?
Glory CS: Ok that's great.
Glory CS: It's fine if it's in Chinese.
Glory CS: Is there anything else that I can help you with?
me: got it.
me: no,I have no question
me: Thank you Glory :)
me: have a nice day :)
Glory CS: Thank you for contacting Corsair and have a wonderful day.
'me' disconnected ('Concluded by End-user').

上面基本就是我填完單後告知客服的詳細對話,告知對方我發票遺失,但保固卡還在
期間我上傳了
1.鍵盤背面的一些條碼以及購買日期圖
2.保固卡完整圖片及內容
3.鍵盤包裝外的全部條碼圖
4.鍵盤正面清晰圖
建議上傳後主動告知客服你上傳了什麼圖片,並分開標記說明,對方才會主動查看

得到客服確認後,我等了2天還是沒有收到任何email通知,困惑之下又聯絡了一次客服
這次是不同的客服接洽
Hi, my name is Nina CS. How may I help you?
me: hello Nina
Nina CS: hi!
me: I created a ticket in 01/29 , but I still don't get any email answer now, can you help my to chick it out ? my ticket id is 679707.is it something wrong or i miss something ?
Nina CS: Sure!
Nina CS: one moment
me: thank you
Nina CS: give me a minute or two to check.. thanks
me: sure
Nina CS: Corsair Scimitar side button error ?
me: yes
Nina CS: I see.
me: keyboard have something wrong that keeping repeat same key
Nina CS: I'm sorry about the delay.
Nina CS: do you still have the receipt?
Nina CS: when and where did you exactly purchase it?
me: 2016-11-02  bought in Taiwan
me: it's been too long.hard to find the receipt.  only got product warranty card and my credit card detail
Nina CS: I see. Let check what I can do.
me: but the credit card detail is including all computer .there's nothing can proof the keyboard is including in..
me: ok
Nina CS: Gaming Mice have a 2 year warranty
Nina CS: however we might be needing a receipt.
me: does that means I cant get my warrantly?
Nina CS: I'll consult my supervisor about it first.
Nina CS: hi!
me: hi?
Nina CS: can you please attach the picture of the warranty card?
Nina CS: in the ticket that you created?
me: I already uploaded
me: yes
Nina CS: and the billing details as well?
Nina CS: good..
me: sorry  what is billing detail ..
Nina CS: the credit card details that you mention earlier...
me: ok got it
Nina CS: any proof of purchase..
Nina CS: then I will send it to our support..
Nina CS: I will take ownership of your ticket..
me: I can apply to a credit card company
me: but like I said . there's nothing detail about my keyboard
Nina CS: I'll accept the warranty card
Nina CS: is there date indicated at least?
me: at my keyboard's back side have the purchase date
me: https://support.corsair.com/ci/fattach/get/105927/1517261674/filename/210356.jpg
Nina CS: good.. you can take a photo of it.. then send it to the ticket created on the website.
me: I had.
me: it's all in the ticket
me: and Glory told me that I'll be contacted by Tech support within 24 to 48 hours via email.
me: there's a conversation in the ticket.
Nina CS: thanks for the info.
Nina CS: I found it
Nina CS: I will have this submitted to our support team. I will find a way to have it approve today
Nina CS: I'll send you an email about it.
me: It's ok. I can wait. I just want to check it out that will I get my warranty.and you make me scare. XD
Nina CS: Yes you should be good.
Nina CS: sorry if I scare you.
me: it's ok ! keeping talk to someone you dont know for job must be tierd.nvm ~ thank you Nina.I'll wait for my email
Nina CS: Anything else I can assist you with before I let you go.
me: no, im good
Nina CS: Thank you for contacting Corsair , have a great day!
me: thanks again
me: you too
'me' disconnected ('Concluded by End-user').

建議一開始就直接告知對方,上一個客服告訴我xxxx,但是xxxxxxx
不然就會像我一樣...對面的客服Nina狀況外,直到我告知他上一個客服的事情,他才主動查看,不然他甚至還告知我不接受保卡,只接受發票/收據


後續就是不斷的追進度了...
我個人是01/29建單,今早02/26追單對方才告知我已寄出
若是沒有主動詢問並換貨...我最快要03/21才會收到我的strafe rgb鍵盤
這幾天應該會收到換貨的k70 lux rgb 希望不要等太久..

這次經驗後,往後購買電腦產品,可能都會查一下送修的心得文了...
喔對了,AHQ在我建單後兩個星期左右後終於聯繫我了,當然,我已經交給原廠了
就請他們取消我這兩筆送修單了
(我真的覺得交給AHQ我可能沒有換貨的機會,而且要等兩個月以上)
整體來說 AHQ的效率真的不敢恭維
原廠Corsair的服務態度和品質不錯,但是客服滿粗心,建議一定要詳細說明和時常追單
畢竟產品已經寄還給他們,終究是不在自己手上,到貨前永遠放不下心...
引用網址:https://home.gamer.com.tw/TrackBack.php?sn=3902046
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留言共 16 篇留言

黑兄
RMA要自己寄去國外嗎?還是

03-25 04:04

Wa1kingDAD
基本上應該都是寄到桃園工廠 到時候RMA單子印出來上面會有地址03-25 15:40
黑兄
感謝回答!! 因為最近要淘幾個ML120 PRO

03-25 20:45

Wa1kingDAD
不會~ 有幫上忙就好了 還是祝福你掏到好貨不用RMA XD03-25 22:59
天才小D
我在維修頁面輸入批號直接卡住...囧

06-17 02:42

Wa1kingDAD
可以換個瀏覽器試試!我剛才上去試 chrome和opera都正常運作~ 版本都是最新的 再不行的話,可能就要借朋友電腦或到網咖囉06-17 03:06
天才小D
我後來不點選check lot code直接next就好了~點check會轉圈圈...

06-17 03:53

Wa1kingDAD
那就好~祝你送修順利!06-17 06:40
天才小D
拿到RAM單之後寄出要付運送費用嗎?還是說保固期間內讓維修站處理就好了??

06-27 15:11

Wa1kingDAD
寄出去的運費要自付。我是用7-11交貨便。ibon按一按寫個單子貼到箱子外交給店員就可以了。60元。06-27 15:54
小杰
你好 我也有上原廠RMA 我壞掉的是滑鼠 請問他也是會讓我寄嗎 還是直接換新的給我

因為他回復只有提到我該型號沒有了 是否同意另一個型號 請回復以便他繼續作業

09-03 23:06

Wa1kingDAD
是的 一樣會請你將舊的寄過去 換新的給你
你如果接受他提供的型號 很快就會回來了
如果不接受的話 可能會因為型號停產或沒有庫存等等原因而等非常久
這方便可能要自行斟酌一下囉09-04 13:11
小杰
了解 感謝

09-04 13:13

Wa1kingDAD
不會09-04 13:18
夕陽
請問RMA不是只提供桃園地址嗎?那怎麼使用交貨便呢,交貨便不是只能店到店嗎。

09-27 16:24

Wa1kingDAD
不是唷 IBON按完後找店員 他會給你單子 可以寫收件地址和收件人~09-27 16:50
夕陽
另外請問一下,客服說要更換新品給我,我回信同意,可是都經過3天了,進度條還是停在提交而已,一直都不跳核准,我也無法取得條碼寄送。這是要等還是哪邊有問題呢。

09-27 16:27

Wa1kingDAD
滿常這樣的~多催他們幾次就好了 一定要催 不然PTT有人等過2個禮拜的09-27 16:51
夕陽
在另一個問題是,因為客服有討要我貼上保卡,我也貼上官網了。那如果要寄回桃園,那張保卡需要附帶寄回嗎?,因為我看保卡是寫說我電源附件都不需要寄回,所以我也不知道要不要寄回。

09-27 16:30

Wa1kingDAD
我的個案經驗有問客服,客服是表示不需要寄回,保固卡我是拍照放在當初申請的單子內,客服也表示保卡不需一起寄回,只要取得RMA寄送單條碼,將盒子&產品本身寄回就可以了,所有配件都不需要。客服要求你貼上保卡的部分,最好問清楚寄出時是否要附上保卡,比較保險09-27 16:54
黑黑黑
大大你好,請問一下,那沒有保固卡,只有發票可以嗎? 話說 鍵盤送修需要連一開始附的拔鍵器也一起送嗎? = = 因為.......拔鍵器不見了XDDDD 3Q

10-16 15:55

Wa1kingDAD
有發票一定可以!我們就是發票沒留才用保固卡,國外實際上只接受發票~配件不需要附 ~到時候他會寄一組新的鍵盤給你 裡面會有全套的配件 拔鍵器,WASDQER鍵帽之類的10-16 16:16
y o y i n g
我反而跟大大的情況相反,我K95紅軸鍵盤燈跟USB壞掉送修 他說送檢修約7~14個工作天,但是他第六天就打電話過來說要幫我換銀軸版本@@ 原本以為會拖很久

01-04 16:48

Wa1kingDAD
沒按到回應 回在下面XD01-31 13:11
Wa1kingDAD
那還不錯耶 順便換銀軸 ! 我這陣子又要把上次回來的鍵盤送修了 重複觸發的問題又出現了這次先試試ahq等回覆!感謝分享(這陣子比較忙 都沒登入 抱歉這麼晚回

01-31 13:10

alpp789456
想請問各位大大 live chat 大概在台灣什麼時候上線 我等了一天沒看到他可以用

02-21 11:47

Wa1kingDAD
我都是早上6.7點的時候使用的!03-07 20:33
女乃糸彔
問一下我也有送修 他直接換一把新的給我 保固是照送修那邊繼續算下去嗎 還是重新計算2年

11-20 18:27

Lisette.Vertorre
請問一下保固卡有要跟著寄出嗎? 還是自己留著就好了? 謝謝

11-26 02:08

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