工作抱怨文-奧客出沒中?!

   各位晚安，這次發文是抱怨文～！

不喜歡看有點負面的還請左轉不送！

目前小妹還沒找到工作所以尚未離職，再跟上層的討論後總算完成父親節的活動圖

然後是在四個賣場及各個Ｌｉｎｅ和ＦＢ做貼文

結果不幸的事情就發生了．．．


因為每個賣場設置的方式基本上都不一樣，有的陽春簡單，有的複雜但不會出問題

然後就在我所有都弄好之後的活動第三天

當天晚班的我下午進公司


我同事跟我說不好了！！

我以為是公司某奧客又怎麼了（因為前幾天該奧客的事情還在處理）

結果竟然是因為我將８８折的商品誤植成１２折

然後某位小姐就下了四～五個商品
（平常在網路上，客人下單１～２種商品就是極限了）

老實說．．誤植的商城是口袋商店！
（ｌｉｎｅ上面的額外服務）

雖然是我的錯誤，我不夠仔細，但．．我還第一次看到折扣是用中文寫

但是折扣的方式是英文

８８折－＞必須是１２折扣，但是裡面完全沒有ｏｆｆ字樣！

當然也許我也該做測試頁先看看會怎樣！

只能說因為誤會所以我將折扣輸入錯誤！

我聽同事的意思是已經有跟客人說過折扣錯誤了

但他們想要給那位客人額外的賣場讓她下單另外給比較優惠的折扣！（比如７折）

但我說，我們活動商品都是客製化，而且她下單後也是要確認無誤後再請廠商做，

圖都還沒傳，更還沒製作，照理來說應該先跟對方討論８８折她願不願意接受

而不是直接認賠，因為１２折價差就３～４千元了！（而且公司還會虧錢）

另一點，這件事上層完全還不知道你們就想用更多折扣給人家，

難道不清楚他們事後知道會更抓狂嗎？
（這種事情要做決定的話要先跟營業者討論，畢竟賺不賺錢是營業者承擔）

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以下是我最火的事情

我跟同事說了不應該再給她另外折扣就決定我自己打電話親自跟她說明
（畢竟折扣是我誤植）

我先跟她說明誤植的原因（非本意設定錯誤）並告訴她願不願意接受８８折

若可以接受請取消訂單，再重新下單（當時我同事折扣都改好了）

或者若不願意接受那就很抱歉，我們這邊會做取消，因為是誤植

基本上就沒辦法給予更多折扣（商城５９９還免運費）

另外取消訂單，信用卡的費用也會退還不會讓您有損失


結果你知道她講什麼屁話嗎？


誤植是你們的問題啊！你要取消我就要申訴你們！

之前網路也有價格誤植，可是廠商還是要出貨！

你們取消的話要賠償我的損失！因為你們浪費我的時間（她的損失在這邊）



小姐，你圖什麼都還沒傳，你下單不到１２小時我們就電話回覆你了

商品都還沒做出來，你到底真的有損失什麼？

如果說已經照片都傳了，我們真的浪費你時間了，確實該給個折扣

但你知道她要求什麼嗎？


你們至少也要給我個優惠折扣阿！比如說５折或六折之類的！

挖，我們東西是要請廠商製作，有一定的成本

好意思要我們倒貼你？我一聽之下非常怒

覺得這個孩子真的不可理喻（是的，若屬實，她現在還是個大學生）

貪小便宜人人都會有，但是軟土深耕就真的是毫無道德！

客製化商品連個圖都還沒有，老實說我們也有權利拒絕製作吧！（說廠商缺貨）

當然這做法是不道德

我跟她說＂我覺得這樣非常不妥＂，因為今天是不小心誤植

耽誤到時間很抱歉，但是我們沒辦法給你賠償！
（老實說我還認為她時間太多，因為正常人知道廠商弄錯了會認為雖然可惜就算了，但她是趁火打劫的心態）

然後她就說＂不要跟我說你覺得＂

我就說：若您要申訴那我們尊重您

我們很抱歉，若你能接受８８折的話就用這個金額再下單

若不能接受，那我們會直接幫您取消訂單，因為我們賠不起！

謝謝！

我就掛電話了！是的，因為她根本無法溝通

我講了十來分鐘的電話，得到的就是我要吵我要鬧

我就是要折扣優惠

沒有共識就沒什麼好溝通了！


然後她隨即在我們ＦＢ跟ＧＯＯＧＬＥ評價給差評

說我們打電話跟她說金額錯誤就直接給她取消訂單不負責
（都給她說就好了）

店長看到就跑來問，我是跟她說明了

然後．．．．今天就收到　

申訴文件

是不是很閒～

老實說我根本也不用用什麼困難的方式就可以知道她本人也非常貪小便宜

ＦＢ各種抽獎、買１送１之類的參加活動

當然要是走到要上法院，我不認為我們會輸

但真的很衰要是輸我也會賠償損失！

畢竟最初的事端是我誤植，而且很想趁這種狀況下說要離職！


公司才少少四個有在做事的員工（老闆店長不算在內）

就要管五個賣場（這次活動是四個有在進行）

門市一堆客人，我這個半美工正職員工要處理老闆跟做公司的圖！

（當然還會有會員奧客）

所以人手根本不足，常常還要幫分店轉件，或是另外執行老闆自己外面接的案子

所以常常會有吃不消的狀況．．．．

真的覺得多多體諒服務業

不然就會像醫護人員一樣想個個出走




阿！我也有看新聞，有個很有事的條例還是法則要下來

１０月開始，不管是誤植還是刻意的，網路購物金額錯誤都要出貨完成交易！

那我們可以說東西都缺貨沒辦法出嗎～？

真的是完全在保護消費者的法條．．．



最後，交易都取消了，其實她連奧客都不算，因為沒有完成任何交易！




以上