前陣子(好像是八月三日吧?有點忘了)手機因為外殼發黃而送去原廠估價看換殼要多少錢
小亞的手機是HTC HERO(白色,標榜甚麼髒汙擦一擦就掉了,事實證實廣告不能盡信)
八月六日
HTC客服說將會為我做個案處理,說這次當作保固免費,下次就酌收費用,這禮拜會到
八月七日
當快遞到我家門下時,伸手要跟我收36XX元(你沒看錯,台幣36XX)
我拒絕收件,立即打電話給客服
"不好意思我幫您查一下" HTC客服
"X先生,跟您確認一下,請問現在是快遞要跟您收36XX元嗎?" HTC客服
"對" 小亞
"那您手機是..." HTC客服
"我退件了" 小亞
"X先生,不好意思,關於36XX元這筆費用我們主任是有授權減免,這很有可能是維修中心那邊忘了,所以才會請快遞跟您收費" HTC客服
"那你現在要怎麼幫我處理" 小亞
"那...X先生,因為我們客服主任在休假,所以現在可能沒辦法幫您處理" HTC客服
"所以就是要等到禮拜一囉?" 小亞
"是的" HTC客服
"...." 小亞
"...." HTC客服
結束
不知道各位遇到這種情形會怎麼處置?
想知道小亞洗三溫暖感想的人請反白
首先謝謝HTC客服人員積極地為我處理事情
但我想說
今天對客戶來說
不管是客服,維修中心,甚至是HTC外包的快遞公司
都是HTC
客戶只想如期拿到自己保固的手機
而不是聽到甚麼"維修中心忘了"或是"主任在休假"這種(逼~消音)的理由
我一開始就有跟客服人員說即使要收費也無所謂,但要先估價讓我知道以及同意
你今天想做好形象,好口碑,OK
結果弄巧成拙
我需要手機的兩天假日就被你給毀了
我有掛無線上網吃到飽的專案
760/Month * 2days/30 約50元
HTC你要賠我50元嗎?
"維修中心忘了"HTC客服我要幫你提醒他們嗎?
"主任在休假"連個事情都沒做好休甚麼假?做甚麼主任?
是不是以後我要送HTC的手機去保固都要特別提醒你們"不要隨便唬爛我"
創作內容
HTC的客服讓我洗了一次三溫暖
遊玩心得 (6)