最近看到小小諸葛亮的問題,突然發現其實很多人對於消保法不甚了解,在下也將了解的
部分分享給大家。
通常涉及消費者爭議的問題,以目前線上遊戲或手遊的例子來說.....
一、在商城購買的道具是不是可以享有消保法七天的鑑賞權利?
答案:原則上是沒有的,除非能夠提出物之瑕疵擔保,否則是無法享有消保法的保護。
補充說明:最主要是在遊戲內商城等於是您在超商逛街,有這個購買心裡也知道這個東西的作用,才會有這樣的說明,也就是你本身已經有購買的預期心理,所以很難進行退貨問題。
消保法說明中有記載特種買賣包含(郵購買賣、訪問買賣、分期付款買賣)享有七天的權利。
郵購買賣:類似跟PCHOME之類的網站進行購買,若是不合意可以在七天內進行退換,如果是要退費,則只需要跟賣家進行說明,如果賣家不退這時就可以直接寄存證信函及商品給賣家,就能夠進行退費(法律規定的)。
訪問買賣:這類型的買賣很多都是屬於推銷的,譬如在學校附近推銷兒童的語音教學,國語日報等等,也是享有七日內退費的權利保護。
分期付款買賣:顧名思義......這比較好懂
二、遊戲出現BUG導致出現損失,或是伺服器有BUG可以在遊戲內進行洗錢或是洗道具,被官方凍結是否合理?
首先遊戲遊戲出現BUG導致出現損失,多數都會進行遊戲內的補償,這類狀況不少見,多用此種方式安撫。
再來是伺服器有BUG可以在遊戲內進行洗錢或是洗道具,被官方凍結是否合理?
答案是不一定,但是肯定的是消保法採無過失責任,因此,企業必須要確認是否為自己的問題,如果是顧客使用侵入性的方式,企業可以逕行提告動作,倘若是企業的問題,例如是遊戲內的BUG,則企業是不能夠進行凍結,畢竟消保法採無過失責任,企業無法證明無過失當然就必須要負責。
此外,提供一個小建議,如果確定為企業的問題,一個人的力量有限,可以號召20人以上有相同問題的人跟消基會申請律師,可以免費打團體訴訟,這是免費的而且多半是律師出席幫忙打官司,紙本部分還是要自己付,存證信函的錢才幾十塊.......
簡單說這些,不想說太難的.......自己的權益要自己保護........