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職場二三事(一年回顧篇)

作者:飲夢星碎│2015-09-04 10:22:36│贊助:12│人氣:1099
職場二三事(一年回顧篇)              
本文純為個人「創作」無影射任何人事物,請勿對號入座
 
倉促上任,努力學習
 
因為前組長突然的離職,受到前任副組長的推薦而擔任新職務,在不斷的學習及請教中,努力學好怎麼坐好自己的崗位,由於倉促,難免有些地方作得不好,甚至引起客戶的不滿,還好前組長也願意分享經驗,並協助挑選組員參與專案的進行,著實令自己在慌亂及忙碌中,卻因為有後盾而放心不少。
 
責任回歸,誤會始生
 
    某日遇到一個大案子,前組長原本都會提供協助,舊客戶也多半習慣,但卻因身體不適住院致該次案子無法處理,客戶亦不放心,之後了解到狀況,組員前往尋問,在擔心其身體之餘,卻也引來前組長的不滿,認為已住院不應該還去打擾,故不得不與組員開會討論,是否不該讓前組長這麼累,應該由現有的小組來承擔現有工作即可,於是向前組長報告後,取得其同意,並開始處理大案子,客戶知道前組長的狀況,大部份表示理解,基本算是順利過渡。
 
      攻擊不斷,磨合歷練
 
    前組長身體恢復後,現有小組繼續進行相關工作,前組長仍會就一些較重大的案子與客戶說明,然而因為組員一次失誤,未重視前組長的提案,引來客戶的抱怨,前組長並傳出自己似乎被陷害的流言,整個小組的工作開始變成應付客訴及前組長的質疑,該組員亦因回應上的不當引發部份問題,導致一些新案皆無法進行,且由於對法規的不熟悉,個人及組員亦相繼被處份過,但自己總想著這是一個很好的經驗,雖然犯了小錯,但還有機會改進,不過前組長、前副組長和客戶似乎不這麼想,不斷的攻擊該組員,一時間謠言、攻擊滿天飛舞,個人則與組員持續討論,以工作為第一優先,先將事情作好。同時向管理層提出報備,並說明自己可隨時接受處份,但被告知以本份工作為第一優先,只要不違反規定,並不會對於組員作出什麼懲罰。
 
      組員受罰,盡好本份
 
    事件的演變並未因為時間的推移而平息,而是不停的加重,直到某一天公司突然祭出處份,將某組員直接停職,而組裏面完全不知道發生什麼事情,向法務室詢問後,法務室完全無回應,只能等待公告,待兩天後從公告處了解,因前組長密函告發該組員於先前承接前組長之專案發行時,所使用之「資料收集」相關字詞與其「在任組長時以組長身份發言」使用之「說明部份」字眼相同,故人事室判斷該組員有抄襲之嫌疑,先停職三天處份,而該組員告知當初承接專案時是有向前組長報備過的,並附上當時交接資料給法務室,並表明除「收集資料之說明以在職之組別身份使用相同外,其專案內容並不相同」,然法務室於其後直接對前組長進行退職處份,此舉並引來大批客戶反彈,見已無法平息,仍只能盡力安撫並作好份內事,卻質疑之聲不斷,多數認為前組長是由於個人及組員的陷害才被逼離職,亦無人願意了解相關背後原因,也只能依規定處理。
 
例:前組長:新產品資訊為a,「本公司收件標準為xxxxxxx」
       現組員:新產品資訊為b,「本公司收件標準為xxxxxxx」
 
若上述可成為抄襲及偽造文書之依據,實則許多用語皆能提告了~
而前組長針對收件標準進行提告的部份,與該組員討論過亦不打算再經法律途徑處理,前組長所受之處份亦很重了。然則許多客戶不明白,仍認為是該組員對於前組長的污蔑及陷害,並認不清楚處份權責之所在,反而要直接與該組員對質,深深體會到前組長在任時的努力確實得到許多支持,但卻無法想像為何後續有這類行為出現。
 
      期許精進,感恩感謝
 
        時隔一年後,前組長與大公司合作似乎也走出自己的路,推出個人產品及拍攝廣告,亦走出自己的路,在此僅給予祝福,而組員部份亦新增一人,至今原有組員都堅持下來,雖然支援部門已多數離去,但目前業務尚算順利,自己亦吸收不少經驗,期望整體能愈來愈好。特別對於幾位組員的辛勞
 
至少在個人的看法中,各組員的表現確實頗佳

組員晉:於前組長休息期間不斷協助進行專案說明,然因前組長支持者眾,其努力始終未得到肯定,全力配合團隊,但因個人不夠熟悉,部份決策錯誤,使其亦被誤解,頗感抱歉
 
組員喵:處理事情以直爽及嚴厲聞名,部份調皮的客戶無法接受,但獲得大多數客戶支持,同時亦為組上白天時段最重要處理者,於客訴大量爆發期間,協助出面繼續處理專案之進行,是組上最敢言敢行並可託付之人。
 
組員毅力:組員中行動最全面,各層次業務皆能涉獵及熟手,且應付各類事件之經驗頗豐,自身亦屬部份社團精英,感謝有他的全面支援,讓業務拓展無礙。
 
組員文藝:頗有各方面之相關經驗,處理事情迅速確實,絕不拖泥帶水,對於重大事件的敏感度及配合度極佳,同時亦為其他專案小組的領導者,感謝其支援

組員浪:原為支援組成員,入組後原因為客訴風波而有疑慮,透過組內其他成員說明及歷經許多事件,始認同團隊。其支援範圍廣泛,配合度高,對於事物能有自我認知及看法,並有所堅持,感謝其願意於風雨飄搖之際加入支持。
 
支援組-:風雨飄搖之際接受職務,並精心設計相關活動且溝通協調及執行,感謝妳的幫忙
 
支援組-:謝謝你不斷的提醒我該作些什麼,雖然有時候想法不合調,但你的堅持及對產品的喜愛及深入,頗受認同,感謝
 
支援組-牛哥:熱心分享且用力執行,頗能溝通交談,對專案的進行及協助可謂是勞苦功高,亦極受客戶的喜愛
 
支援組-前組長月暨前組員:謝謝你們願意於當時的環境下給予建議及批評,我很清楚那時候你們的運作有多麼重要,有你們的支援讓當時還不熟悉主體業務的我及組員們能專心於專案上而不用擔心別的事情,感恩。
 
前組長:專案執行能力佳,看人眼光精準,與客戶交流親切且受支持度極高,以一人之力能行團隊之事,績效優良,雖有誤會產生,個人仍抱感謝之心,亦祝其在新公司及外商支持下,其發展能日益興盛。

管理部門:由於個人習慣每每寫信總與寫文章差不多,長篇下來的結果要看完不易,足見管理部門耐心而寬容....亦感謝於事件發生時能傾聽我說明並解惑,同時能指引方向讓我清楚如何進行相關事宜,雖然我也被處份過且申訴無效....不過管理部門也確實難作就是了。
 
每位客戶的聲音我都很重視,溝通方式確實很需要思考。然而專案有其目的,許多客戶的來電到最後往往不是討論專案而是討論前組長或其他與專案無關之事,對於一家公司而言,人員是專案的一部份,但不是全部,專案貫徹執行的始末不一定是同一個團隊,但公司卻應有其目標讓已經接受到專案服務的客戶能持續接受服務,而非因為換了工作人員就取消專案,我期望專案的發行能在外商的持續進步中不斷的成長,而小組也會盡力執行專案工作,自我期望工作能在小組的合作下愈來愈順利,愈來愈讓人滿意。
引用網址:https://home.gamer.com.tw/TrackBack.php?sn=2952462
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