你討厭推銷嗎？
其實我也討厭。
現在流行著一些迷思。例如：做保險或直銷會沒朋友、電話打來賣東西都是騙人的。之類的。
老實講，這裡面的歧見與誤解很大。
在資本主義下，所有經濟的成功都需要經過業務的推動，所以不要排斥業務，我甚至覺得所有人都應該學業務。至少，去真實的了解業務是怎麼一回事。
最近遇到某個朋友提到討厭的電話銷售人員，也有朋友提到反感直銷之類的。
先簡單的分享一下。
會沒朋友的保險業務、或是經營傳直銷的人士並不是因為他們的業務性質導致沒有朋友，而是由於他們的從業方式導致沒有朋友。
我認識一些朋友很多的保險業務人員甚至主管，這些人的朋友很多，有些甚至是從業之後才建立的人脈。許多從事傳銷產業的人，他們往往也有很多真正的朋友(不是酒肉朋友)。這都看人，不是看行業。這些〈相對成功〉的保險或是傳銷人士的人脈很廣，跟這種人結交其實有利無弊。
回到我想談的重點。
排斥推銷其實是一種心理因素。老實說，人都喜歡「花錢的過程」，但是不喜歡有人來指教「要我們對什麼花錢」。
這裡先撇開保險或是傳銷這種比較極端的例子，我們從逛街開始。
各位看到這裡的時候，我想請各位捫心自問，當自己來到一間服飾店(或是諸如此類的地方)，當自己在選購的時候，會希望有服務人員隨侍在側，還是在遠處看，讓自己慢慢挑？我想，大多數的人都喜歡後者。就連我自己在大多的時候都是喜歡先自己看，除非我有需要服務，否則不希望服務人員一直在旁邊。
可是這到最後會演變成為一個心理特質。讓我們因為不喜歡這樣的行為而演變成單一方面的討厭。進而誘發對之後各式的銷售員接近，都會產生排斥反應。
當然，銷售員也有好壞之分。這是技巧與個人素養的問題，其實跟銷售行為無關。
我也明白排斥推銷是現代人的自然心理狀態，不過如果演變成自然的排斥，只會讓自己失去更多可能性。試著嘗試領聽或觀看，等到確定不是自己要的再來拒絕，其實並不會太遲。
換個視點，我們聊聊保險。由於我的朋友遇到的是電話行銷，我就從電銷切入。(這裡不談保險的好壞)
保險業務的電話行銷部門，可以大致分成兩種：1.既有名單2.流水撥號。重點是，他一定是你不認識的人，因為認識的人是不會用電話行銷的方式的。
這種銷售方式，被當成推銷是必然的。不過就現狀來說，你是真的不需要這個產品，或是對方業務員沒有抓住你的需求呢？業務人員的重點就是抓住客戶的需求，如果沒有需求，就表示沒有提供服務的必要。
所謂的推銷(行銷)本身，並沒有絕對的利害關係。你買到自己想要的產品，業務得到佣金，原則上其實是種雙贏的局面才對。
保險本身也是。從保險商品結構的角度來看，別說是詛咒，只是等到你哪天用到某張保單的時候，你就會慶幸當初你有買，否則你就慘了。我的妹妹有發生過保險理賠的實例，當時確實就慶幸有多買一張保單，否則住院的費用會是個討厭的東西。
在遇到保險電銷的過程，我想問的是，各位是真的知道自己不需要這個產品，還是單純拒絕推銷的行為？如果是單純拒絕，那就是因反對而反對而已。這樣的話並不是很好。
老實說，如果時間充足，從保險電銷人員口中可以獲得很多新的、而且是正確的資訊，畢竟電銷、尤其保險業受到金管會的規範與鉗制，說話的內容都要錄音，他們是不能亂說話的。跟他們說話其實也很有趣(不過還是要看業務員)。
如果提到保險，你只會認為你不需要，那我只會覺得你無知。我會希望各位知道自己要的是什麼，不要的又是什麼。
例如我自己，由於我個人是學商的，所以我知道什麼類型的保險對我來說是垃圾，而什麼類型的保險則有一聽的價值。(我個人也有一段很短的保險從業實務經驗，所以又稍微多懂了一點)
所以我個人在面對保險電銷人員的時候，我會阻止他們從他們的角度切入，請他們直接說產品內容。因為我要的只會是產品，不是故事。我個人能夠從產品的說明本身了解產品的價值以及對我的利弊。
但雖然我不用聽故事，不過大多數的人都需要。
業務人員聊時事、說故事、講案例，是為了讓不解保險的人從案例之中得到共鳴與同感，讓你們認清是否真的需要這個產品。這只是一種行銷術，沒什麼不好的。對方也不會告訴你案例中的那個客人是誰，所以也不算有牽涉到隱私的問題。
順帶一提，保險其實是很注重個人資金能力的商品。如果移出資金放在保險，對生活會造成負擔，我依然建議你拒絕。你可以直接對業務人員提說：「我沒有辦法負擔保險的費用。」
這整篇下來，其實我想分享的是：
「天下最悲傷的錯過，是不知道自己究竟錯過了什麼。」
如果你真的知道自己眼前的是什麼，那所下的判斷或許不會有錯。但我們往往都並非真的了解。
業務能力這樣的東西，其實也是培養人脈與找尋歸屬感、鍛鍊自我、提昇學習與多領域能力的基礎。所以我會推薦大部分的人都去至少多加了解及學習所謂的業務力，這不但有助於提昇自我，也更能展現出自信的魅力。
不要再因反對而反對、因排斥而排斥了。
等到確定這不是自己要的再來拒絕，其實並不會太遲。
以上分享，願共勉之。
by Feniat
創作內容
【專欄】別再推銷了！淺談銷售排斥效應
★非文學★ (2)
