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服務業的無奈...

作者:千萬別叫我T幣│2014-08-28 05:24:57│贊助:4│人氣:262
睡前寫個抱怨文....

相信每個人在某個階段,去便利商店或是服務性的店家,心裡會有"我消費者我最大"的心態。

不過現在做X家員工,我才明白服務業不怎輕鬆,尤其是遇到G8又搞威的客人...

宜蘭好山好水好無聊...  啊不是...   

就環境好,且台北到宜蘭只要1小時,店的對面又是大家愛去的公園,

使外地人假日必定來宜蘭一趟~

問題來啦...  那天假日剛好上晚班,我遇到一位外地來的客人,

因為暑假商品必定有活動,且8成的客人並不會去看小字卡的優惠說明。

於是那位客人拿了兩瓶沙士來結帳,我向她說明沙士買三送一的優惠,

她聽了之後去WI拿另外兩罐沙士,但那天客流量很多,

以至於沙士賣到不夠讓這位客人湊四罐,店內也只有兩位員工(包括我,

根本沒時間去補架上飲料....

我認為服務業以客為尊,向她致歉並說明原因,結果得到的話是

"做服務業的不能這樣講話!"

聽到這句整個就有點火大,但只能微笑的說聲抱歉,看著她離去的背影...

我無法判定她是哪裡人,不過我敢說假日來店裡的客人有6成都是台北人!

來買東西總是以為自己最大,想怎樣就怎樣,小孩子在那吵鬧也不會管一下,

架上沒有達到優惠的門檻,在那出張嘴罵店員怎不補之類,仗著"以客為尊"這點橫行霸道。

說真的,宜蘭人並不完全依賴超商,能省則省、能殺則殺~   所以超商一個班的員工不多!

假日你們外地人跑來宜蘭,客流量是平常的2倍,遊覽車來就更別說了...

一個架位最多只能放8瓶飲料,你們買東西像蝗蟲過境,

一個班才兩個店員,是能有甚麼時間去補?

不是說"所有"台北人都這樣,我有幾位朋友是台北人,個性、品格都很不錯~

但看到這類的,讓我不得不想到天龍人...

真的別仗著以客為尊來欺負店員,也別覺得店員真的那麼好欺負,你只是還沒踢到鐵板~

客人與店員,往往最危險的是客人

像我前陣子去母親工作附近的X家,聽那位店長講說某位客人,在他們店買了好X拖,

後來有問題跑去找店員,那位店員是大夜班且似乎沒睡飽,剛好又被那位客人盧。

於是經典的來啦~   店員手臂上一定有筆和美工刀,那位大夜店員抽美工刀跨過櫃台,

直接往他臉上劃過去~  

後來情況如何我並不清楚....

但由此可見,店員除了要萬事具備、十項全能外,還要被考驗耐性與毅力..

你可能會想,萬一客人有背景或帶凶器之類的,店員不是會先死?

其實不會,就算有背景,先死的還是你~   帶凶器?   等你拿出來也早掛彩了...

我並不是要說得好像店員最大怎樣,是覺得你是客人我是店員,

外地人懷著愉快的心情來玩、消費,而我懷著服務客人的心迎接每個客人。

一樣都是人,為何不懂得尊重?  就算是爭取消費者權益,能溝通解決的方式也有別種吧?

而不是在那劈頭怒罵店員!    如果說賣完沒補店員沒致歉,被罵我無話可說。

但道歉還要被人怒罵,這換作是你能忍?     


唉...  再做三年就能解脫了...  寧可當送貨員也絕不當店員!

愛睏睡覺去
引用網址:https://home.gamer.com.tw/TrackBack.php?sn=2571072
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留言共 4 篇留言

阿 狼
寫的很精采,要不要發到這邊來[e5]

http://forum.gamer.com.tw/A.php?bsn=60561

08-28 07:40

千萬別叫我T幣
嘿 這只是個抱怨罷了~ 人一生不抱怨,生活會過得很苦XD08-28 07:55
阿 狼
那你看看這個

https://www.plurk.com/p/kc00k1

08-28 08:35

千萬別叫我T幣
ㄏㄏ 做愛[e16]08-28 08:42
夜夢星辰
服務業就是要看客人臉色...

以客為尊..客人永遠最大..

09-09 21:25

千萬別叫我T幣
事實上超商是零售服務業,但大家好像只看的到"服務"....
話說星辰大也太會翻古文了吧?[e18]09-09 23:49
夜夢星辰
...這邊好像是你創作前第二篇文..

是說到現在 你都沒什麼發新的捏[e19]

09-09 23:57

千萬別叫我T幣
痾...
畢竟巴哈不是我主要發展地方,且自從看過站方的行徑,讓我對巴哈很失望...
當然不完全是這原因,大學有許多事要處理,下課後還要上班賺生活費、學費,
回到家根本沒甚麼時間...
時間多我還想多PO幾篇PVC文,前幾天又到貨一個PVC[e16]
但實在是太忙了...[e26] 很想把她PO上來跟大家分享她的好[e19]09-10 00:07
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