睡前寫個抱怨文....
相信每個人在某個階段，去便利商店或是服務性的店家，心裡會有"我消費者我最大"的心態。
不過現在做X家員工，我才明白服務業不怎輕鬆，尤其是遇到G8又搞威的客人...
宜蘭好山好水好無聊... 啊不是...![]()
就環境好，且台北到宜蘭只要1小時，店的對面又是大家愛去的公園，
使外地人假日必定來宜蘭一趟~
問題來啦... 那天假日剛好上晚班，我遇到一位外地來的客人，
因為暑假商品必定有活動，且8成的客人並不會去看小字卡的優惠說明。
於是那位客人拿了兩瓶沙士來結帳，我向她說明沙士買三送一的優惠，
她聽了之後去WI拿另外兩罐沙士，但那天客流量很多，
以至於沙士賣到不夠讓這位客人湊四罐，店內也只有兩位員工(包括我，
根本沒時間去補架上飲料....
我認為服務業以客為尊，向她致歉並說明原因，結果得到的話是
"做服務業的不能這樣講話!"
聽到這句整個就有點火大，但只能微笑的說聲抱歉，看著她離去的背影...
我無法判定她是哪裡人，不過我敢說假日來店裡的客人有6成都是台北人!
來買東西總是以為自己最大，想怎樣就怎樣，小孩子在那吵鬧也不會管一下，
架上沒有達到優惠的門檻，在那出張嘴罵店員怎不補之類，仗著"以客為尊"這點橫行霸道。
說真的，宜蘭人並不完全依賴超商，能省則省、能殺則殺~ 所以超商一個班的員工不多!
假日你們外地人跑來宜蘭，客流量是平常的2倍，遊覽車來就更別說了...
一個架位最多只能放8瓶飲料，你們買東西像蝗蟲過境，
一個班才兩個店員，是能有甚麼時間去補?
不是說"所有"台北人都這樣，我有幾位朋友是台北人，個性、品格都很不錯~
但看到這類的，讓我不得不想到天龍人...![]()
真的別仗著以客為尊來欺負店員，也別覺得店員真的那麼好欺負，你只是還沒踢到鐵板~
客人與店員，往往最危險的是客人
像我前陣子去母親工作附近的X家，聽那位店長講說某位客人，在他們店買了好X拖，
後來有問題跑去找店員，那位店員是大夜班且似乎沒睡飽，剛好又被那位客人盧。
於是經典的來啦~ 店員手臂上一定有筆和美工刀，那位大夜店員抽美工刀跨過櫃台，
直接往他臉上劃過去~ ![]()
後來情況如何我並不清楚....
但由此可見，店員除了要萬事具備、十項全能外，還要被考驗耐性與毅力..
你可能會想，萬一客人有背景或帶凶器之類的，店員不是會先死?
其實不會，就算有背景，先死的還是你~ 帶凶器? 等你拿出來也早掛彩了...
我並不是要說得好像店員最大怎樣，是覺得你是客人我是店員，
外地人懷著愉快的心情來玩、消費，而我懷著服務客人的心迎接每個客人。
一樣都是人，為何不懂得尊重? 就算是爭取消費者權益，能溝通解決的方式也有別種吧?
而不是在那劈頭怒罵店員! 如果說賣完沒補店員沒致歉，被罵我無話可說。
但道歉還要被人怒罵，這換作是你能忍?
唉... 再做三年就能解脫了... 寧可當送貨員也絕不當店員!
愛睏睡覺去![]()
創作內容
服務業的無奈...
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