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1. 甲方應保存乙方之個人遊戲歷程紀錄,且保存期間為三十天,以供乙方查詢。如逾電磁紀錄保存期限三十天者,恕甲方無法受理乙方之查詢申請。
2. 乙方得以書面、網路,或親自至甲方之服務中心申請調閱乙方之個人遊戲歷程,且須提出與身份証明文件相符之個人資料以供查驗,並使用甲方提供之申請方式方可受理。甲方得依政府相關法律規定酌收查詢服務費用280貝殼幣(即新台幣200元整),並由乙方自行負擔。
3. 甲方接獲乙方之查詢申請,應提供本項第1點所列之乙方個人遊戲歷程,並於七日內以光碟或磁片等儲存媒介或以書面、電子郵件方式提供資料。