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【必看】(沒看會被氣死!><)|『投訴橘子教學彙整』-->7/26真相!

作者：知秋│2013-07-27 11:09:04│巴幣：0│人氣：131

避免被氣死之教學!!???『投訴橘子教學彙整(投訴Sop!?)』^^|||

(PS:我只找到2個途徑申訴，希望大家幫忙建立良好投訴管道^^)

先說錯誤示範:

(說明一下這個一定要看，因為如果你去電橘子，還沒申訴完，你已經被橘子氣死了!!!)

1. 寫MALI給橘子-->錯

(悲慘案例:

信件編號:M02013071200349

角色名稱：XX(自己打馬賽克)
發生日期時間：2013/07/0909:00:00
我購買399的倉庫擴充包，卻發現不能放一般物品，我覺得有詐欺之嫌，我也不要求退費，我只要求『將我的金額改為背包!!!!』這樣應該合理吧，你們標示不清，造成我買錯，我只要求買回正確的。
感謝。

回復:

『道具說明已有告知「商城專屬倉庫最多95格，且只能保管商城或轉蛋取得的非綁定道具」，
系統部份並無異常，建議玩家日後多多留意系統訊息。』

(真是見鬼了~我怎麼沒看到這個說明?所以我上網去查，….

結果商品已經下架了!!)(怒火中燒.!!!!)

PS:各位大大評評理~這是甚麼鬼倉庫?這是要給鬼用的嗎?

我玩遊戲這麼久，第一次看到這種倉庫!!?大家有看過嗎?

而且我去查，發現幾乎商品都榜定，根本放不進去，這到底做甚麼用的?

2.打電話給客服:-à大錯特錯!!!!(除非你想把自己氣死!!)

客服人員就像錄音機:只會重複以下幾句話

(而且你聽了你會活活被氣死)

時間:07/20 06:00編號:252

A.『我沒辦法回答你的問題，你可以向第三公正機關反應。』

(見鬼了，那我打來做甚麼?)

B.『你提出問的問題都有錄音，但沒辦法回撥。』

我花了三四十分鐘，請他一點一點記下來我說得你都有紀錄嗎? 他回答:『你提出問的問題都有錄音。』

你可以重複一下我的問題嗎? 『你提出問的問題都有錄音，但沒辦法回撥!!?但我會向上反應。』

我就問他你怎麼反應?他回答:『我會向上反應。』

那你怎麼反應?他回答:『我會向上反應。』………..

(就這樣一直重複………………直到你被氣死><)

C.『無法為你轉接其他人員』

當我發現我再繼續下去，我一定會被氣死，請他幫我轉接其他人員，他竟回答: 『無法為你轉接其他人員』。

(擺明就是要氣死玩家為止><)

我只好重新撥號………………接話的是編號:152

D.『你所提出的問題，除非你向第三公正機關反應，否則不予理會』

這次我學聰明了，講再多也沒用，只會被他搞死，所以我提出以下問題:

1. 商品標示不清?

2. 為何突然下架?

3. 為何無法更換?

4. 為何重新加註說明後重新上架?

5. 請其將原始商品還原，拍照證明

我請他將我的問題書面回復，他竟回答: 『你所提出的問題，除非你向第三公正機關反應，否則不予理會。』

(聽到我差點吐血!><，原來我打電話，氣得要死，反應的問題，都是屁，玩家都是屁!)

(真是浪費我的生命，嗚嗚嗚………………….)

所以告訴各位鄉親，千萬別打去橘子><)

避免被氣死的正確作法!^^~

1.到「行政院消費者保護委員會」的網站。

https://back.cpc.ey.gov.tw/services/FrontQueryEvent/Frontindex.aspx

參考資料:(這位大大寫的超詳盡!^^)

http://blog.xuite.net/hateg/blog/25121461

消費爭議申訴資料表

被申訴人基本資料

被申訴對象：遊戲橘子數位科技股份有限公司

電話：02-82269166

被申訴對象地址：新北市中和市中正路736號18樓

負責人：劉柏園

申訴內容要旨：填寫自己的意見，別超過500字。可以參考我投訴的內容。

將表格填好送出，就可以了。

過幾天您會收到消保官寄來的公文，再過幾天，遊戲橘子會派人打電話給您，大概是客服人員。您可以試著要求遊戲橘子派主管當面與您談，不得派客服人員以電話聯絡敷衍了事。

以我的經驗，客服人員在電話中會很有禮貌，但是回給消保官的公文卻是把一切過錯推到玩家身上。建議不要急著和解，確定該公司已彌補疏失再和解。

如果第一次投訴沒有用，再去投訴一次，並且在「申訴內容要旨」註明「二次投訴」，甚至「三次投訴」也可以。第二次投訴，消保官會發公文，請雙方到您所居住的縣市政府開調解會。以我的經驗，遊戲橘子會派法務室的專員來處理，請您好好要求遊戲橘子改善遊戲品質，別急著和解，否則該公司又會把玩家的意見丟到一邊了！經濟部工業局的孫先生告訴我，他們找遊戲橘子來開會，遊戲橘子都會說：「沒問題，我們會好好改進」，實際上是見人說人話，見鬼說鬼話，開完會就變了一張臉，根本沒有誠意解決問題！工業局還打算找遊戲橘子董事長來溝通看看，讓他了解他的員工是如何經營線上遊戲的！

2.經濟部工業局的政府單位-線上遊戲服務信箱

gameservice.org.tw/onlinegame

政府單位，只要跟線上遊戲有關的糾紛都可以找他處理

發此文只希望大家能由小弟這血淋淋的經驗，避免大家被橘子氣死就夠了^^~。

【要真相!要真相!要真相!!!><】

(讓大家知道黑橘有多黑!!!!)

--->請看投訴後的公告(7/25)

http://tw.new.beanfun.com/c9/Bulletins/BulletinDetail.aspx?Bid=34114&kind=512

『

親愛的C9玩家您好：

對於商城販售的「收費倉庫鑰匙(95格)」造成玩家的困擾，我們感到十分抱歉。

為此我們已於7/18維護後將商品名稱更改為「商城道具專屬倉庫」，避免再使玩家混淆。