M02013010100183
Q:
Windows8現在是否可以玩楓之谷?
根據之前公告
2012 年 12 月 05 日 新楓之谷《V151更新開機公告》
表示 Win8照理來說是可以進行遊戲了
而目前連調整相容性都無法進行遊戲
巴哈的討論
http://forum.gamer.com.tw/C.php?bsn=07650&snA=747085&tnum=36
之前都可以 為何這次改版後反而不能了??
有的人跳出錯誤https://truth.bahamut.com.tw/s01/201212/7c516fd6c596ff43e2fe3ae4b43a91ab.PNG
有的人準備進入到登錄畫面卻直接黑屏並重新開機
有的人連Play都跳不出來
已經使用管理員權限了
每一種系統版本的相容模式皆試過
如果是工程師測試過已經正常，是個人問題的話
那為何巴哈討論區上仍然有這麼多人有問題
遊戲重裝過了，系統重灌過了 依然無效
不要再回應我已經反映原廠，等待公告，那都只是敷衍我們玩家而已
請明確給我一個時間或是改善的方式 謝謝!!
M02013010100183
A:
親愛的玩家您好：
關於您來信詢問的問題，
首先謝謝您對於新楓之谷的支持與熱愛，
在此建議您先檢查一下您的電腦配備是否符合遊戲最低基本需求，
並確認您的『顯示卡』、『音效卡』、『DirectX』...等驅動程式，
是否已經更新到最新狀態，也請您先關閉您的常駐軟體，
且確認您的系統是否因為未更新而受到病毒或木馬的感染，
並確認您的防火牆或防毒軟體沒有阻擋遊戲程式傳輸，
及系統使用權限是否開啟為最大等問題，
也請您於下載或執行遊戲時，不要開啟其他下載軟體等程式。
若確認電腦已更新卻無法正常執行，
建議請您至官網下載新楓之谷最新的主程式，並使用續傳軟體避免所下載的程式不完全，
且完整刪除新楓之谷目錄重新安裝一次，再請您確認看看 !
如果為軟硬體衝突的問題，由於信件往來也很難了解您電腦的情況，
建議您可以請您周遭比較懂電腦方面設定的親友幫您協助排除！
造成您遊戲的不便，敬請多多包涵與見諒。
M02013010200006
Q:
根據你說的
『顯示卡』、『音效卡』、『DirectX』
驅動程式皆已更新到最新版
CPU Intel Core 2 Dou T6600 2.2Ghz
顯卡 Nvidia NVS3100M 512MB
記憶體 3G
DirectX 11
作業系統 Windows8 32bit
已經將所有防火牆以及防毒軟體關閉
也把系統權限設定為最高Administrator
將所有不相關常駐程式皆關閉
重裝遊戲也很多次了
仍然無效
不是只有我一個人這樣
巴哈討論區上還是有很多人
http://forum.gamer.com.tw/C.php?page=1&bsn=07650&snA=747085&subbsn=0
本人為電腦工程師
不需要請周遭比較懂電腦方面設定的親友幫您協助排除
硬體衝突部分也是不可能的
系統只裝楓之谷以及該有的驅動 仍然打不開
確定是遊戲問題
別再找理由或給這種制式回答了!!
M02013010200006
A:
親愛的玩家您好：
關於您來信詢問的問題，
若您重新安裝後仍無法解決問題，
請再按照以下步驟操作：
1、於發生異常關閉遊戲狀況時，暫時先不要重新啟動遊戲。
2、請前往CSO主程式資料夾找出『Error.log』檔案，並先將檔案複製到桌面。
Error.log檔案的預設存放路徑為C:\Program Files\Gamania\Counter-Strike Online\Bin\Error.log
若有變更CSO主程式的安裝路徑，則請您根據自用電腦所設定的存放路徑查看。
3、請至客服中心來信再次說明您所遇到的問題，並記下您來信的『信件編號』。
4、請將『Error.log檔案』寄到BUG信箱：csobug@gamania.com，信件主旨請註明您的『信件編號』。
我們將在收到您的信件後進一步為您處理。
若造成您的不便，還請您多多見諒。
M02013010200210
Q:
之前我有寄一封楓之谷相關的信
識別號碼:M02013010100183
後來你們給予了回復
本人覺得回復不夠明確
按了在客服中心 E-MAIL案件查詢紀錄 裡面的 "我要再發問"
問題說明完畢後
收到你們已經收到信
識別號碼M02013010200006
而後來給的回覆內容卻是
-----------------------------------------------------------------
親愛的玩家您好：
關於您來信詢問的問題，
若您重新安裝後仍無法解決問題，
請再按照以下步驟操作：
1、於發生異常關閉遊戲狀況時，暫時先不要重新啟動遊戲。
2、請前往CSO主程式資料夾找出『Error.log』檔案，並先將檔案複製到桌面。
Error.log檔案的預設存放路徑為C:\Program Files\Gamania\Counter-Strike Online\Bin\Error.log
若有變更CSO主程式的安裝路徑，則請您根據自用電腦所設定的存放路徑查看。
3、請至客服中心來信再次說明您所遇到的問題，並記下您來信的『信件編號』。
4、請將『Error.log檔案』寄到BUG信箱：csobug@gamania.com，信件主旨請註明您的『信件編號』。
我們將在收到您的信件後進一步為您處理。
若造成您的不便，還請您多多見諒。
-----------------------------------------------------------------------
我需要反映的問題是新楓之谷遊戲問題
為何給我答非所問??
我從未提到過CSO絕對武力
是否有信件錯誤問題??
目前的 E-MAIL案件查詢紀錄
裡面並無M02013010200006的紀錄
那我M02013010200006信件內容要不要重寄??
遊戲橘子(Beanfun)的客服人員真的有一點點兩光耶~~
別再給我複製貼上了好嗎? 早就看膩了
M02013010200210
A:
親愛的玩家您好：
Q：配備不符執行
關於您來信詢問的問題，
若玩家使用windows 7系統無法正常執行新楓之谷，
建議玩家嘗試使用以下方式操作，
捷徑>右鍵內容>相容性>最下面的『以系統管理員的身分執行此程式』打勾。
提醒您，目前新楓之谷並未完全支援windows 7系統及windows 8系統，我們已經反應給相關部門進行了解，
目前新楓之谷建議的作業系統為Windows XP / Windows2000，
還請玩家依照官方所建議的作業系統執行遊戲，確保遊戲能正常進行。
以下為建議使用的配備，提供給您參閱：
CPU Pentium 4 - 1.8GHz以上
記憶體 1GB以上
硬碟 2GB以上
作業系統 Windows 2K/XP
顯示卡 3D顯示卡
DirectX Microsoft DirectX 9.0a以上版本
音效卡 16bit 音效卡
網路 寬頻網路
軟體語系 繁體中文
M02013010300001
Q:
還是答非所問阿
你是要我們玩家出問題寄幾封信?
M020130101XXXX3
M020130102XXXX6
M020130102XXXX0
第4封了喔!!
前面我說的問題你們到底有沒有看??
不要只是複製貼上
之前公告
2012 年 12 月 05 日 新楓之谷《V151更新開機公告》
說過Win8的相容性已經好了
而你們卻說
"提醒您，目前新楓之谷並未完全支援windows 7系統及windows 8系統，我們已經反應給相關部門進行了解"
不是完全支持 而是完全不支持
這豈不是自相矛盾?
另外我想問
你們每一封信是否為同一個客服人員回答?
繼續提問時是否有看過前面的問題??
而你們回答是否都是早已有範本 直接複製貼上的?
常常答非所問
希望這是我寄的最後一封信
如果真的目前修不好 也請直說吧
如果這些決定對你這個客服人員無能為力 那請直接把我這封信拿給劉柏園看!!
辛苦你了!!
M02013010300001
A:
關於您來信詢問的問題，首先謝謝您對於新楓之谷的支持與熱愛，在此建議您先檢查一下您的電腦配備是否符合遊戲最低基本需求，並確認您的『顯示卡』、『音效卡』、『DirectX』...等驅動程式，是否已經更新到最新狀態，也請您先關閉您的常駐軟體，且確認您的系統是否因為未更新而受到病毒或木馬的感染，並確認您的防火牆或防毒軟體沒有阻擋遊戲程式傳輸，及系統使用權限是否開啟為最大等問題，也請您於下載或執行遊戲時，不要開啟其他下載軟體等程式。若確認電腦已更新卻無法正常執行，建議請您至官網下載新楓之谷最新的主程式，並使用續傳軟體避免所下載的程式不完全，且完整刪除新楓之谷目錄重新安裝一次，再請您確認看看 !如果為軟硬體衝突的問題，由於信件往來也很難了解您電腦的情況，建議您可以請您周遭比較懂電腦方面設定的親友幫您協助排除！造成您遊戲的不便，敬請多多包涵與見諒。
因此
我放棄黑橘的客服信箱了
自己研究出來
這是MyKeyDefense 2.5
錯誤搞的鬼
所以直接寄信去AhnLab原廠
以下為翻譯後的內容
Q:
我是來自於台灣的使用者
台灣的楓之谷(Maplestory)(冒險島)
有使用到AhnLab HackShield的防掛軟件
但是現在Windows8似乎並不支援MyKeyDefense 2.5
此軟件
x86的會自動重啟
而x64的也會跳出錯誤信息
而台灣官方根本不管事
都推卸責任
A:
您好，
郵件已收到，並轉交相關部門技術人員。
將在收到反饋後再行轉告您或技術人員直接郵件回复您。
如有疑問請再聯繫
此致
您好
我是hackshield的技術支持
很高興收到您的來信，我方經過確認的得知
該問題在1月6日更新中已得到解決。
請您按如下操作進行確認
1. 遊戲進行更新後，確認遊戲是否可以運行。
2. 遊戲更細後仍出現此問題時，請在公網中下載完整客戶端后進行安裝。
3. 以上兩個方式都未能解決問題時，請幫忙收集產品錯誤日誌。
（出現報錯後，請按附件中的手冊進行操作後,所生成的arc文件提供即可）
敬上
(附件手冊:https://docs.google.com/file/d/0B0RIOZiBFWCienZBbDVQd3BNY1U/edi)
Q:
已經寄信過去你們這邊
說要生成.arc檔案
我已經生成好了
拜託幫忙處理一下吧!!
台灣目前有很多人也都是這個樣子
感恩~~~
我的郵箱:stevenyu113228@gmail.com
A:
您好
我是安博士的技術支持
經過確認日誌，相關問題已經得到解決，
在近期更新當中得到改善。
日後HACKSHIELD方面報錯或舉報外掛都可以直接聯繫我們。
以上敬上
創作內容
Win8支持楓之谷問題 客服信件對話
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