【轉載】HTC手機送修原廠流程教學／奇蹟自身經驗分享

前陣子奇蹟手機出了點問題，所以想送修，也還在保固期內
還是要給代理商（聯強）修呢？
因而上網找了資料，因為奇蹟的手機是HTC的，所以這篇給有在使用HTC手機的各位參考
當然是希望別用到比較好

在上網找資料時看到巴哈姆特的勇者        【新增】嘔心瀝血、散盡千金打造之HTC手機送修原廠流程教學，自保、助人兩相宜。
看了之後覺得很感動，將流程寫的很詳細，幫了奇蹟很大的忙
取得作者同意後，轉載此篇文章
在轉載文章的後面奇蹟會分享自己的經驗
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一、首先為什麼你的HTC手機要送修HTC原廠，
　　而不是代理商如聯強、神腦？




這一點可以透過網路上許多的抱怨文得到解釋。
雖然HTC原廠的客服也不是沒人抱怨過，但比例上較代理商還是有些差距。
再者，代理商維修、維修品質略為不穩，
越修越糟的情況時有耳聞，更不用提那些以一些理由收取大量費用的案例。
比如說有一家時常以受潮打槍客戶，
動輒收個四、五千以上而出名的廠商，哪家就不講了，我也不知道。

不過，送修代理商也不是一無是處。
換殼等等自費的手續還是可以在代理商做，一些零件會比原廠報價更便宜。
而且代理商據點較多，會比較方便。

還有一個狀況，你該送修原廠。
如果代理商工程師一查出你手機有刷機、root或S-OFF，
你運氣不好時，可能你就會被全省連線黑名單 (01上有案例)
走到哪問，都是要自費維修，即使是非刷機造成的硬體瑕疵；
這時，就可以考慮送修原廠了。



二、送修原廠前該注意什麼？可以跟原廠要求什麼？


以下幾點是你可以跟HTC原廠要求的送修理由，僅供參考。

1. 硬體本身有瑕疵，如
      機板不良會自動重開
      WiFi / 藍芽機身訊號異常
      無法讀取SIM卡或MicroSD卡
      (有時可能是卡片本身問題，可先交替使用其他SIM或MicroSD卡試試。)
      螢幕有壞點
      螢幕、鏡頭入塵
      鋁合金一體機身與背蓋不密合
      螢幕過度發黃
      螢幕漏光
      螢幕產生牛頓環
      機身異常發燙
      非人為的接孔接觸不良
      內建電池膨脹或蓄電力衰退
      採用AMOLED機種，螢幕產生烙印
            HTC Desire
            HTC Legend
            HTC One S (4/7台灣目前未上市)
            (早期 Desire 及 Legend 是採用 AMOLED無誤，
            後批因AMOLED問題而採用SLCD。)

2. 人為造成的損壞或機身瑕疵，如
      摔到手機導致 micro-USB 接孔 或 HTC ExtUSB 接孔受損，接觸不良
      意外重擊手機螢幕，導致玻璃出現裂痕
      手機被車輾過，粉身碎骨
      刷機變磚
      超頻死機
      HTC可能會針對以上理由酌收一定費用，過保的話更不用說了

3. 新版官方升級ROM用不習慣或其他理由，想降版，如
      HTC Sensation 2.3→4.0→2.3
      HTC Flyer 2.3→3.2→2.3
      這部分絕對不會收費，除非手機是過保的，才有一點可能

4. 手機掉漆、刮 / 摔痕讓外觀不好看，想申請自費換殼或買殼
      有時好運的話，官方是不會跟你收費的。


那送修前該注意什麼，免得權益受損？


1. 有刷了ROM / Radio / 核心 等等，建議刷回原廠官方版本。
      每台手機步驟都不盡相同，可以用Google相關的關鍵字尋找教學。

2. S-OFF手機建議刷回S-ON、ROOT過了也建議UNROOT。
      但個人修Flyer時手機是非官方以ROOT的ROM也是S-OFF，
      沒收錢。不過保險起見點比較好。

3. 手機的Bootloader不能是透過 HTCdev 解鎖的。
      HTC有權利拒修你透過官方程式解鎖的手機，
      或對手機維修服務進行收費。這沒什麼好談的，是規定。

4. 除非特別要求，否則HTC原廠不會為你保留資料。請先備份好個人資料。
      我嘗試過是可以要求的，但如果是要降版或維修機板相關零件的話就沒辦法保留了。




三、送修。
要向官方要求什麼、該注意什麼都知悉後，
那接下來就是進入送修程序了。
(不知不覺文章就那麼長了.... 囧)


首先根據 HTC支援服務網站 ，你可以用以下的方式連絡到客服：

1. E-Mail。
     當電話客服及現上文字客服離線時可用，
     優點為可附加照片檔案，能清楚描述一些難以描述的狀況如入塵、螢幕發黃。

     以上為HTC會回覆的信件，一共會發兩封。左為你的意見寄出後HTC已收到的通知信息；
     右為HTC透過電話連絡你後會發的信件。

2. 線上文字客服。
     時效性較高，能立即反應問題。可透過圖片查看客服是否在線。
     但是在交談之後若確定要送修的話，會再打一次你的連絡電話與你確認。

     服務時間：週一到週五為 早上8:00至晚上8:00
     　　　　　週六與週日為 早上9:00至晚上6:00 (包含國定假日)
     

3. 電話。
     下拉即可找到台灣區服務熱線。不想慢慢找可以直接看這：
     02-8761-5959 (手機或市話)
     0800-088-858 (免付費電話，市話專用)
     服務時間：週一到週五為 早上8:00至晚上8:00
     　　　　　週六與週日為 早上9:00至晚上6:00 (包含國定假日)


擇一連絡並與客服確認送修事宜後，
就可以坐等到府取件的維修服務了！

整理一下，你需要提供給客服的，大略上有這些：
1. 你的姓名。
2. 你的連絡電話。
3. 你的問題。
---如果確認有要送修---
4. 你想讓HTC到府收件的地址。
5. 對你來說方便的收件時間。

PS.客服對於機板不良 / 過熱的重開機有時會判為安裝軟體不當，要你回覆出廠設置，
若你已經做過也無效可以先告知客服，節省你的時間。

然後就是HTC到府專人收件的部分。

在這裡，電話裡客服應該會要你將手機裝箱，
箱外必須有寫這兩個東西：
1. 你手機的IMEI末六碼 (包裝盒、掰開電池蓋或手機在開機狀態撥打 *#06# 可見)。
2. 你提供給客服的連絡電話。

寫完就可以了，坐等專人來收囉。
而HTC在收到手機後也會以簡訊告知你。

注意：過保手機檢測完畢而確認不進行維修的話，會收取檢測費 300 元整。





四、收回維修手機。


過幾天後就可接到HTC的簡訊了，大意是快遞公司會與你連繫，
請你與快遞連絡，完成取件、繳費 (如果有要收費，交給快遞人員即可) 的動作。

然後就可以領到這樣的盒裝了

直立的是手機用維修盒裝，平躺的為平板用



裡面應該會有這些東西。


裡面比較值得一提的是維修單。
可以留存。

送修的是手機則差不多，盒裝內容大同小異




如果有零件更換可能會附上這層藍色保護貼紙，
可以撕下來，沒影響



好了就這樣，
因為螢幕還是一樣所以已經讓他再回廠一次了。
估計週三會收到。

希望這對須送修HTC手機的人有所幫助，
這樣的經驗有幫到人就好。



新增細節

---

HTC的意見回函，
不一定要用書面實體寄出，
嫌麻煩或其他原因可以直接以這個填寫


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HTC
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依奇蹟的的經驗跟上面所說的其實差不多
但是奇蹟會比較建議直接用電話跟HTC連絡
有什麼問題可以直接問這樣，如此一來便可以直接申請送修服務這樣
不需要等HTC回電再次確認
另外有關保固期的部分
HTC會直接看你提供的IMEI碼進行確認保固期到底過了沒有，所以不用發票、或購買扣買收據
如果不清楚自己的手機保固期是不是到期了
可以在跟HTC客服連絡時直接向客服詢問，可以直接獲得答覆
但如果你確定的手機保固沒有過期，但是HTC查詢的結果是保固已經過期，要向你收取費用時
這時再提供購買證明（發票、收據等）即可
奇蹟的手機HTC是直接請快遞公司寄包裹過來
是不是不收取費用的這樣處理奇蹟就不得而知了
不過這樣的好處是，不用有人在收件地址等待這樣

再來需要注意的部分：
如果手機送回來的維修單
有寫到更換主機板的話，註冊過的HTC內建的衛星導航會失效
此時可以再跟客服連絡，客服會幫你進行轉移這樣

以上是奇蹟經驗，和大家分享^^