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【暴風雪客服】我真的受夠暴雪的客服很有問題了

作者:Hel in hell│WOW 魔獸世界│2012-06-19 17:54:37│巴幣:2│人氣:2138
我先貼對話,然後補上照片
我整個覺得我被暴風雪耍!!!!!客服怎麼了?
服務也太誇張了啊!!


李XX
戰網卡可否公布暫時發售時間
買不到非常困擾啊!!能否改用一個帳號限購的方式呢?買不到真的非常難過.........
尤其我這麼熱愛你們的遊戲= =
#1
2012-06-11 19:30


梅兒希斯 客服代表
親愛的玩家您好:
首先感謝您對《智凡迪》的支持與愛護,關於您的問題,目前無提供此項服務,
故無法協助處理,
但會協助您反應您的意見,謝謝。若造成您的不便煩請見諒。若您尚有其他問題,
歡迎您透過『聯絡客服支援』發出【客服支援回報單】來詢問,謝謝您!
#2
2012-06-14 23:29


李XX
你們有提供限購的方案啊.......到底有沒有搞清楚狀況= =
還有,現在我的沒辦法使用atm付款,顯示交易失敗,但不能更改,是怎樣?
#3
2012-06-15 20:33


蕾玟亞 客服代表
"親愛的玩家您好:
首先感謝您對《智凡迪》的支持與愛護,關於您的問題,
請您可以在留意超商的進貨時間做購買,
這邊是以持續反應原廠盡快補貨,感謝您的來信。
#4
2012-06-16 20:41


李XX
超商說是你們公布時間的,請問現在是鬼打牆嗎?= =
什麼時候暴雪的客服水準從最好講到這麼低了?
幾乎可以達到一問三不知的地步, 留意超商的販售時間?
販售時間好幾間不同店家都說是你們公布的,
更何況你們公布的時間都沒有大肆宣揚,還常讓人措手不及,
然後你們到底是怎麼跟Mycrad洽談的
原本付費的方案從四個變成兩個,還沒有告知消費者,這不是愚民嗎?
不要說他們只是你們的經銷商你們沒有任何責任以及問題!!
我帳號限購的問題用這種方式解決?這叫解決嗎?
真叫解決的話應該是幫我把資格重新更改而不是因為操作錯誤就讓我不能買!!
你們公司還要截斷你們的財路多久?你們以為D3的風潮會很風行是不是?
我們現在還肯玩魔獸世界,是因為念舊!!也有D3太卡而回頭玩魔獸的,
但連點數都不賣根本就上不了。
不要當玩家都不知道你們公司營運的情況好不好?魔獸在台灣人數逐年變少,
從巴哈姆特魔獸板是第一名開始向下滑就可以略知一二了,
現在問題來了危機處力卻這麼差,
我建議你不要再隨便找個客服敷衍我們,對於點數,多數人的不滿已經將近頂點了,
再這麼敷衍下去,對你們公司的傷害大過於我們的權利(冷笑
#5
(2012-06-16 22:06)


傑客史派羅 客服代表
親愛的玩家您好:
首先感謝您對《智凡迪》的支持與愛護,關於您的問題,收先這邊要跟您澄清一下,
目前這邊進行銷售,
很單就是將卡片光碟等等向美方進貨,再將貨源送至各通路商,這邊並非通路公司,
這邊並沒辦法控管各便利商店或是賣場的進貨銷售作業,智凡迪不等於7-11、全家等通路,
那下游通路的鋪貨配送,貨源補充,那要看各通路的銷售策略,這邊並沒有辦法干涉,
各通路要幾點補貨,
跟這邊一點關係都沒有,更不用說是這邊公布的,
限購方面是體諒玩家提出的應急措施,
那相關措施都有一定流程,既然您流程以操作錯誤,那當然就視同放棄這項服務,
若您還有其他意見或建議,很歡迎您再次回報提供。若您尚有其他問題,
歡迎您透過聯絡客服支援回報單詢問,謝謝您!
#6
2012/6/18 15 小時 前

李XX

我生氣跟在意的問題點,是你們跟通路商彼此之間給我們客戶的答案是互相矛盾的,
那請問這就是要我們自己喪失權益嗎?
「很單就是將卡片光碟等等向美方進貨,再將貨源送至各通路商,這邊並非通路公司,
這邊並沒辦法控管各便利商店或是賣場的進貨銷售作業」

很單是什麼東西..........我只聽過貨單謝謝。
那你們跟通路公司的溝通很顯然有非常大的問題,
「Mycard方面的問題,是一直將付款方式更改」,那請問讓我們客戶要怎麼有所適從?
我知道你們並不等於通路商,但問題點在於說你們沒有做好與他們策略的溝通,
「發布時間兩方都跟我說是對方要公布時間」,不斷的踢皮球,那生意是還要做不做?
什麼叫做「各通路幾點補貨」?請你們說清楚,給貨的人是不是你們?
是,沒錯吧?而且是你們停止供應給經銷商與通路商,
那已經沒貨的東西,難不成還有規定幾點才能上架的這種心態
「他們的情況是,你們有提供限額的戰網卡就馬上上架,結果就是搶購一空,」
現在的回答並不只是沒有解決我的疑問,甚至是讓人覺得你們客服完全搞不清楚狀況,
一連換了三個客服與我溝通,結果我只是得到你們完全沒有理解我的問題點。

你們已經全面停止販售戰網卡,只剩寥寥數個能夠購買的管道,這也就算了,
我不跟你這個上游公司反映,難道還要去Mycard反映說你們的銷售方式一改再改?
那有比你們提出更具體更有效的方式還要來的有效嗎?
我為什麼要浪費時間結果還是不能得到至少是可以接受或者理想的結果?
從超商買不到,到8591的哄抬價格,到現在帳號限購,甚至是Mycard的無厘頭方式,
前兩個搞不清楚狀況就算了,那請問你們有說,只要操作錯誤,就視同放棄?
有沒有這麼誇張的規範和嚴格的規定?是,我可以選擇不要買,
可是相對的我有權利表達我的權益受損。






尼瑪客服是在鬼打牆哦?你們跟通路經銷商的溝通不良就算了,還叫我去跟Mycard反映,
這不是本末倒置嗎?那是你們應該做好的事情吧?
根本就是在損害自己的商譽,有問題!!
引用網址:https://home.gamer.com.tw/TrackBack.php?sn=1635853
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留言共 6 篇留言

飛天御劍流.末一
我不知道暴風雪的處理機制是怎麼樣

不過
我可以確定的是
超商人員給你的答案是錯誤的

「超商說是你們公布時間的」
沒有這種事情

我在學時在超商工作過快三年
從來都無法知道
資訊和書籍類
今天會進什麼商品
必須要退什麼商品

那是因為負責管理配發的
是通路商的中央管理中心
對7-11而言
是黑貓宅急便
對全家超商而言
就是臺灣宅配通公司

上游的遊戲或雜誌廠商
或下游的小超商
都是無權干涉的

因此包含FF、PF的場刊
可能這FF19的場刊你會在這家超商找到
但當你要買FF20的場刊時
可能你每天到同一間超商找也找不著

會回答你「超商說是你們公布時間的」
我想那位超商服務人員若不是新人
就是沒做過大夜班
或是從來沒想過要問店長類似的問題
(雖然我後來有做大夜班,但我起初還做晚班時就為了場刊發問過)

即使如此
也請不要苛責那位服務人員
畢竟超商的薪水非常低
(我領過69元/小時)
要做的工作卻非常多
不只非常多種類
工作量也很繁重

當然,服務業都不是好做的工作
像餐廳辛苦程度也是和薪水不成正比
有做過服務業的話
就多為身在服務業的他人多體諒體諒吧^^

06-20 11:43

Hel in hell
可是全國電子、所有便利商店的店員都這樣回答我,
本來大家得到的答覆都是「戰網卡要等他們公布販售時間」
那為什麼暴風雪給我的答案居然是這樣?

我不是只有問一間,我是我去市區的沿路上所有可能的店家我都問過了!!
所以我整個覺得暴雪也在推責任,那為什麼現在有這種狀況出現?

他們沒有做好溝通的責任難道倒楣的就應該是玩家?06-20 12:07
Hel in hell
我並不是要怪超商人員,我生氣的問題點是暴風雪的客服搞不清楚狀況,
然後回答也是我問A他給B的感覺,文不對題啊!!!

一問三不知的客服還叫做什麼客服?那幹嘛做服務業?
我是已經被客服弄到很毛了,言詞不善還請多見諒
06-20 12:15
飛天御劍流.末一
那就真的是我不知道的部分了
畢竟我不玩線上遊戲的
暴風雪的處理機制我也不清楚XD

放心,因為不是我的事情
所以我的接受度還算大
而且你這樣的語氣我還可以接受XD

我有遇過真的很無禮的
那時好意關心一下兩位朋友之間的衝突
我還只是問發生什麼事情而已
什麼意見都沒有發表
那個朋友就一直「你你你」的用質問語氣對我說話
一整個就是被遷怒的感覺
那次搞得我火也上來了

我這個人脾氣也非常差
像那樣無禮的
我無法裝作不知道

06-20 12:45

Hel in hell
ˊ_>ˋ06-20 17:41
飛天御劍流.末一
那時候我就想
「關我什麼事啊,好心關心你們一下,為什麼要兇我?= =#」

06-20 19:44

Hel in hell
(拍拍06-20 22:21
緋村劍心
你真可憐 (拍肩) 只能說 BZ客服有時好有時爛 這根本就是不定時炸彈OAO??

06-23 21:25

Hel in hell
喂,來笑我的哦= =06-27 10:46
緋村劍心
哪有><

07-03 16:49

Hel in hell
=_=
07-10 03:17
緋村劍心
我很純真 不會笑人的~
[e28]

07-11 00:28

Hel in hell
03007-14 01:51
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