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安安這根本天才豪嗎?

作者:達克尼斯-奈特│2012-06-06 23:28:24│贊助:22│人氣:308
這段話嘛....其實照著服務業來講這實在是段不該說出來的話
不過不講出來也是讓人受不了
這篇文章算是半篇的心情文
可是也不完全是心情文,這種文章老早就想打一篇了
因為遇到這樣的狀況根本讓人受不了
 
主要原因還是今天下班不幸發生了這樣的狀況:
 
有一位客人看到特價物品的標示,買了之後發現到這個東西不是特價的商品。結果好死不死正是我負責管理的貨架....結果我當然被叫了過去然後被小訓一頓。
 
會發生這件事情的原因:
1.特價的物品因為缺貨所以後面空空(需要買2個才行)
2.旁邊有一個體積相仿貨物又較多而且名子也非常相似的商品
3.我沒有把標示拿下來也忘了去查貨物庫存
 
這不得不承認自己有過失,但實際上呢?第4點...這點可就是做這份宮做到現在一直層出不窮的狀況。
 
4.客人沒有確認商品的詳細就拿取
 
....
.....
......
 
真的是他X的有夠天才!!!!!!
 
這種客人買東西後來發現買錯的情況真的沒有停過,拜託...DM寄出去是不用看的嗎?那不是寄好玩的東西啊。
再來,就算沒有DM的人,到了賣場看到標示也該好好確認疑下商品標籤或名子到底有沒有跟特價的貨物相同才對吧?要買東西不該好好確認商品資訊再來買啊~每次都這樣然後再來作事後處理。好的客人的話是搞清楚狀況然後處理好就算了、脾氣有點火的客人可是還會在那邊大呼小叫+靠背靠姆...既然要這樣的話那不該先好好確認嗎?
 
搞到最後也被搞得七葷八素的,被小訓之後又給了我一個感想....「我表達的意思就這麼讓人難懂嗎?」、「難道我這樣回答不對嗎?」
 
被點出自己錯了的地方後回答「嗯」或著「是」,雖然感覺這種回答可能會覺得蠻敷衍的。不過難道我要說的非常長的回答才能讓人滿意嗎?而且自己如果知道的事情還要在回答要我回答出原本的方法然後再被噹嗎...有時後回答問題真的讓我很無所適從到不知道該回甚麼樣的答案才好。
 
縱使因為自己動作不敏捷和經常出錯,但他們所說的東西我並非不懂。可能是自己的粗心引起的吧?「就算了解了可是就是做不對」「就算做了確也不是他們理想的答案」「就算問了問題他們卻也很難瞭解說詞中的意思」.....嘛~這根本就是家常便飯了,是我說的真的太難懂?還是我真的就是一個怪人?
 
不管怎樣這讓我體認到一見事情
「買東西一定要三思而後行」....一定要好好確認東西到底是長怎樣再去買,不然事後可就難看了。
 
 
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留言共 13 篇留言

黑儀+耀育+貝木
換家超商吧[e5]

06-06 23:35

達克尼斯-奈特
其實那裡的員工都很好
不過雙方在溝通方面上比較不好
至於顧客...希望這樣天才的顧客可以減少06-06 23:43
本物の東
之前才有人送我一句話,拿人錢財,與人消災
被客人罵就當做消災好了

06-06 23:59

達克尼斯-奈特
消災啊...總絕哦不太對呢
偶時後搞不好會更糟糕
希望不會再釀成更大災害...06-07 00:02
灰音
『「買東西一定要三思而後行」....一定要好好確認東西到底是長怎樣再去買,不然事後可就難看了。』這句話,我非常贊同和理解,因為我的父母的親戚也從事你這樣的工作,也是碰到你文章所寫的情形非常生氣。

06-07 03:12

達克尼斯-奈特
~"~
這實在是沒辦法啊...
服務業基本上就是一種「以客為尊」的行業
就算不滿也沒辦法~"~06-08 03:00
越後 ~MAX大変身
感覺有點悲劇ˊˋ

06-07 06:11

達克尼斯-奈特
非常悲劇...06-08 03:00
一不留 神犬
買東西一樣要詳細希望030+

06-07 10:01

達克尼斯-奈特
真的...06-08 03:00
劍 飛龍
一樣米養百樣人

總是有些人會認為自己出了錢就是老大(唉)

06-07 17:47

達克尼斯-奈特
最慘的是還有那樣不看說明書就胡搞亂搞,事後再來抱怨東西怎樣怎樣的...
非常糟糕~"~
也聽聽別人的解說嘛~06-08 03:01
羽糖ㄦ
有些人一半都這樣的@@''

當然白木的客人也很多ˇ

步過服務業依然''來者是客''為主

所以就婉轉方式說囉[e19]

06-07 18:48

達克尼斯-奈特
這就是服務業...
實在沒辦法~"~
對這樣的客人真的是有理說不清06-08 03:02
貓貓風 ฅ●ω●ฅ
我買東西都會看仔細的說OAO

06-07 21:36

達克尼斯-奈特
非常好!!!
千萬不要像我提到的某些天才一樣06-08 03:02
曲蘿幻
1.特價的物品因為缺貨所以後面空空(需要買2個才行)
2.旁邊有一個體積相仿貨物又較多而且名子也非常相似的商品
3.我沒有把標示拿下來也忘了去查貨物庫存
這不得不承認自己有過失,但實際上呢?第4點...這點可就是做這份宮做到現在一直層出不窮的狀況。
4.客人沒有確認商品的詳細就拿取


其實我會站在客人這邊耶
旁邊有一個體積相仿貨物又較多而且名子也非常相似的商品
大大都說是這樣囉,對你而言,可能你知道是相似
但是對購買者而言,他可能根本不知道是相似,而是以為"就是"XDXD
而且優惠標示是放在該商品下面嗎?如果是的話,消費者認你的優惠價格排很正常啊......
他哪知道是你擺錯位置。如果不是的話,那我可能還多認同你一些。

06-07 21:51

達克尼斯-奈特
...
因為很擠所以非常接近
但這樣的說法扔就不能苟同
就算如此難道他們就不應該去多確認一下嗎?
責任雙方都有的話那也不應該這樣砲轟的方式來面對吧?
有時候真的出在雙方
但有時刻人也不願意多聽說明就擅自認定...實在是很無言06-08 03:06
月巴豆頁 楊伐善
就只能盡量防堵了

06-08 13:22

達克尼斯-奈特
畢竟這樣的狀況一定會遇到
真的只能盡量避免~"~
06-09 04:38
曲蘿幻
你有被客人砲轟嗎@@
我通常遇到這種狀況是會和店員說一下啦
提醒她特惠牌記得拿掉

服務也是商品的一環喔
我覺得,達克大認為這是客人的「責任」有點奇怪
因為客人不是閉著眼睛買東西啊.......
他是「以為」他拿的是對的,但造成這份「以為」的原因,也有你的疏失不是嗎?

客戶至上,或者說客人是衣食父母,
如果像要做服務業的話,即使大大內心不能完全認同,至少表面上也要做到吧

06-08 20:42

達克尼斯-奈特
所以我才說兩方都有啊...
但他們難道不該好好看清楚嗎?
之後的「舉動」如果太過「激動」這可不太正確吧?
而我也說過第4點在服務業上心態其實不太對
嘛...總之這也是服務業一定會遇到的事情
只能說無奈啊
06-09 04:38
ズシ
安安這根本FIGHTER~[e22]
https://www.youtube.com/watch?v=E2fkMZkag6k&hd=1

06-10 18:22

流星艾米露
呵呵~天才都與眾不同

06-11 17:23

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