iPhone 4維修甘苦談

有鑑於iPhone 4的螢幕解析度實在太強大，完全符合我喜歡用攜帶裝置看影片的需求。
儘管考量到Apple的封閉環境、除面板外硬體等級都輸HTC以及這家公司對消費者很不
親切等等的理由，我最終還是選擇買了生平第一個蘋果的產品。

然後，不到三個月，手機的擴音器就出了問題(要插耳機才會有聲音)。

常接觸電子產品的都知道，硬體的故障時間是沒有一定的。可能在你買的當天，也可能
一輩子都沒出現過問題。正因為自己有在接觸這塊領域，儘管第一次產品買不到一年就
出了問題，我還是保持冷靜的按步驟處理。

首先，我拿去蘋果專賣區詢問，得到了根據代理商的不同，維修處有分神腦和聯強兩家
。剛好彩虹3C樓上就是聯強的維修站，蘋果的店員建議我拿去給他們看看。上樓以後聯
強的維修人員幫我看了一下是哪家代理的，結果是台灣大哥大，剛好是聯強在處理的(
中華電信的機子就要拿去給神腦)。

然後精彩的來了。

維修單填好後經過他們工程師的測試，確定是硬體問題的話要把iPhone 4放在他們那邊
3~5個工作天*註1，我問那中間我要用什麼？他們說有提供Nokia的舊手機可以借用。

於是我火大了，我說為什麼需要3~5個工作天？對方說3C產品本來就這樣，樓上華碩也都
是這樣(樓上剛好是華碩皇家)。我又講了，人家那是「維修」，台灣根本沒有蘋果的維修
站，你手機收過去也是躺在那邊，且回來的機器也不會是我原本這支*註2，哪來因為維修
所產生的「工作天」？你現場幫我檢查是否確實是硬體問題，是的話馬上給我換機、沒機
換的話等你們有機可以換時再聯絡我、我再拿來不就好了？

聯強則回說不行，按照規定就是要把手機留下，因為業界處理方式就是這樣。我又講了、
那業界給的暫時替代品都是同級產品，哪有說我一支上萬元的手機放你這邊結果你只給我
一支舊的便宜手機！？櫃台小姐則表示聯強是聯強、其他公司是其他公司。

哇靠！對你們方便的你們就說要比照其他公司、對你們不方便的就說不需要照其他公司？

雙方越吵越火大，對方說她沒權利決定這個決定那個，我就要她去把可以決定的人請出來
。接下來來了一位男性似乎是維修站長還什麼的，算是這家店職位最大的人，接下來當然
也是經過一番爭論。

最後我問他：你們說現在沒手機可以換，那什麼時候才會有？對方回說明天(周五)剛好會
進五支。我又問了：那現在我前面有多少人在排隊？答案是三個。於是雙方達成協議：明
天這位大人會在五支手機到了以後打我的電話通知我，我再把手機拿去現場直接換。

第二天下午，我接到了這位言而有信的站長還哪位的電話，立刻把手機拿去替換。原本一
般流程是工程師還要先花約半小時到一小時檢查是否真的是硬體出了問題，到了現場，聯
強的人則跟我說稍等十分鐘就好了。

十分鐘後，我那支用不到三個月就擴音器故障的iPhone 4換成了良品的iPhone 4。工作天？
去死吧！我認為不管是神腦還是聯強都需要檢討一下當你被授權的只是一個維修轉運站時
，是否該變換一下換貨流程和方式？

至於Apple.......各位去估狗一下相關消息，可以發現蘋果果然是不把台灣消費者放在眼裡。

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註1：
所謂的工作天就是不含周休、假日的天數總和。例如禮拜五早上送修，當天算第一天好了
，那三個工作天後是下禮拜二而不是禮拜天。

註2：
很多電子產品在當地沒維修站的話，通常為了加快維修速度，都是直接把之前修好的其他
同產品給消費者替換。除非是市面上沒幾個人有的產品才比較容易在維修後拿回自己原本
的。