聯強EMBA~ 無能者的藉口：簡答「公司規定」

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無能者的藉口：簡答「公司規定」 12.15.2009
　　作者：杜書伍 (聯強國際集團總裁兼執行長)

偶而，在公司內部，我們會發現某些人很習慣用「公司規定」這句話，
來回答別人的問題，甚至直接回答客戶的問題。

接受到這個答覆後，有的人並不善罷干休，會持續追問「為什麼？」
但是這類人依然以「就是公司規定」回答。個性較追根究柢者，
會主動另循管道找尋答案；但是，個性較不積極者，經常就默默接受了。
然後，當被他人問及同一問題時，也就不知不覺以「公司規定」答覆其他人。
漸漸的，我們會發現，有部分特定的人，很習慣性的把「公司規定」，
當作回答問題的標準模式。

所有公司的制度、辦法、規定，背後都有其政策目的、精神以及經驗的道理。
一個積極、追根究柢者，在理解制度、辦法及規定時，
必會先理解其背後的政策精神，以及前人經驗的道理。
因為這樣不但理解、學習到這些寶貴道理，實際執行時，更因已抓住精神，
而能很快運用自如。久而久之，做事的成效自然又快又好。其後，
當其他人問及此一問題時，他肯定也能詳加解釋，協助別人充份理解、快速上手。

然而，只能回答「公司規定」者，假若不是官僚心態、明知而不答；
肯定是自己根本不了解，只能用「公司規定」來搪塞。
此一現象，反映了這類人「不求甚解」的任事態度，凡事不去推敲背後的緣由，
只會「背制度」，而不是「理解制度」；同時，主管交待事物時，
只會「照著做」，不知「為什麼要這樣做」，也從不問「為什麼要這麼做」。
長期以往，自然學不到東西，也不長進，能力自然無法增長。

因此，在一個組織中，經常以「公司規定」、「主管交待」簡答問題而不詳加說明者，
仔細檢核他的能力，必然乏善可陳，頂多只是「資深」而已。

組織中若是普遍存在這種現象，很容易造成「組織氣候」的惡化。
因為對於積極者而言，他在做事時，勢必無法忍受在「不求甚解」的情況做事；
倘使主管又讓這種習慣長期存在於組織中，
個性積極者必然會對其主管的管理原則、管理能力，產生不信任感。
另一方面，對於不積極者以及中性者而言，因為習慣於這種「公司規定」的簡答，
久而久之，會不習慣深入追究事物背後的緣由，
自己也會逐漸被帶入以「公司規定」、「主管交待」簡答問題。
如此一來，整個部門組織將趨於死氣沈沈，產生劣幣驅良幣的反淘汰效應。

看似不起眼的「小習慣」，其實背後隱含了不追根究柢的任事態度，
甚至無形中會導引出負向的組織氣氛，不可小覷。因此，
主管必須細心觀察此一現象，組織中 若出現以「公司規定」、「主管交待」簡答問題者，
或是發現類似「他告訴我的」、「主管說的」之類的口語，都要能適時糾正。
從小處著手，即能逐步導引出主 動、積極的組織氣候。(Y50607)

　　(本文取材自「聯強EMBA」，為聯強國際集團內部管理課程主題)