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從遊戲橘子聰明鎖故障,我注意到該產品的安全處理機制不太好

作者:翔翼.天道│遊戲橘子│2010-11-14 22:30:02│巴幣:2│人氣:964
聰明鎖的故障,宣告了我對這個產品使用終究有結束的一天,理所當然的這個產品不可能永久讓我使用,從我DNF帳號第一次被它誤鎖的時候,我對它的負面觀點就一直沒有改變過,但基於它是「安全機制」的工具,我還是繼續使用。
 
DNF帳號誤鎖,聰明鎖第一次與我相處的紀錄
 
算算時間,已經過了一年時間了,所以保固什麼的可以直接省略不談,應該是過期了。為了陪陪朋友,今日我跳入龍之谷玩時發現聰明鎖的數字已經轉淡,它將要壽終正寢的事情已經讓我有了盤算該怎麼處理。直到朋友離去,我開始拿起聰明鎖進行註銷,毫無半個數字出現在話面上,所以我只能打電話去客服詢問是否有解鎖的方式,有趣的是他們要我直接註銷。
 
註銷的動作在操做的過程中是必然的,不過要重點在於先將帳號解鎖才是上策,因此詢問了是否有機會解鎖,或者是換上另一個鎖,他們答案很明確,不行,唯一的途徑就是註銷聰明鎖。程序就是這麼的死,我想這樣也是沒辦法,整理了一下資料後,我乖乖的走到7-11去處理註銷的動作…,沿路上我想了幾個問題,實際上橘子應該要去衡量的
 
1.安全機制的時間性問題
「安全機制」並不單指聰明鎖,也包含到它週邊產品,如果當使用者覺得一個產品有問題,技術支援要考慮到的是如何在最短時間解決或處理他們的煩腦,甚至是替代方案供他們選擇。
比如:
A.客服核對資料後的解鎖與直接安全序號替換(以聰明鎖來說就是直接買新機,客服協助他們直接做線上或電話中更換序號處理)
B.產品的註銷途徑不是只有傳真一途(當使用者有辦法配合他們做資料核對時,是否有線上或者是電話中處理的方式)
 
2.這些物件的使用情況處理-序號的紀錄
橘子的產品以聰明鎖來說,再我的認知上其實這機器被後的序號其實會被使用者的手按使用習慣磨掉,或者是攜帶中被外力磨損。換個方式來說,它是以攜帶方便的形式讓使用者可以隨身使用,但是犧牲掉產品本身的「持續時間」,所以在使用這類產品中還有其他的風險是讓使用者自行去承擔的。
 
我以前談過的「聰明鎖」掉漆文章
 
3.使用者帳號的應急性處理
對使用安全機制的人來說,如果有一個應急性的處理是最好的,畢竟要使用時卻發生工具不在身邊,再自己也無法使用的情況下,可以求其他的途徑可以解決,畢竟安全是對於保護的處理上來進行操作,而不是在於使用的處理上造成麻煩
 
4.安全機制相關的活動處理是否已確實上線,避免誤鎖或錯誤問題發生
所謂活動,是指包含對這一切產品的處理,包含發生與未發生的狀況紀錄處理。以DNF來說就遇過產品未確實上線而導致使用者帳號被上鎖的紀錄,甚至是可能影響到後來活動參與情況。
 
消費糾紛前發生過的文字紀錄
 
以上就這四點吧,我希望有看到這篇文章的朋友們,在使用安全機制的工具時可以先考慮一下是否會造成綁手綁腳的情況,「安全機制」是一種技術支援的操作,在保護的處理下能有效率的協助使用者,如無法確實協助的時候,請審慎考慮是否要購買安全機制的產品
引用網址:https://home.gamer.com.tw/TrackBack.php?sn=1168057
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留言共 1 篇留言

韋馱天樂
橘子的防盜服務其實有幾個致命的缺點
1、不改善方便性,5年內出了4種防盜服務,但未改善操作便利性。
2、額外的負擔,出去玩就要帶一個只能用來玩橘子遊戲的物品。
3、壽命的限制,2-3年太樂觀且更換流程繁瑣

4種防盜服務除了晶片卡不看月租費還可以,其他都很糟,
而且都是實體物品進行操作,要改善操作缺點很難。

11-16 23:39

翔翼.天道
這些問題他們應該有考慮過,主要的是沒有將功能整合作好
且作業流程過於複雜所至,壽命流程我也覺得過於樂觀,電池本身能撐多久就是個謎,結果就是產品綁死無法調整更換延續使用。技術支援本身要說,或許需要一個熟悉的人來說吧11-17 16:00
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