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開腳本的垃圾還那麼大聲喔？超級可憐
🔎 玩家反映帳號遭誤封 《Artale》客服系統透明度引發討論
由社群團隊營運的懷舊 MMORPG《Artale》，近期人氣爆火，卻有玩家反映帳號突遭「永久封鎖」，疑似系統誤判所致。然而，在依指示填寫客服申訴表單後，數日未獲回覆，引發社群對客服處理效率及申訴透明度的熱議。
🔒 帳號遭永久停權 玩家苦等無門
根據 Discord 與巴哈姆特等社群平台上的多起反映，部分玩家在未違反規範的情況下，帳號突然被強制登出，並於嘗試重新登入時顯示為「永久停權」。
一名玩家表示：「完全沒用外掛或腳本，交易對象還是自己的小帳號，卻被說是不當交易。填了表單也等不到回覆，Discord 上的 GM 也不回訊息。」
一名玩家表示：「完全沒用外掛或腳本，交易對象還是自己的小帳號，卻被說是不當交易。填了表單也等不到回覆，Discord 上的 GM 也不回訊息。」
也有玩家分享，曾因進行大量打怪或短時間多筆交易，而被系統自動偵測為異常行為，遭到封鎖處置。更有案例是在角色尚未達到可交易的 30 級門檻前，即收到「涉嫌進行現金交易」的封禁處分，最終雖被官方解鎖，卻歷經數天甚至數周等待。
🧾 投訴表單為唯一申訴管道 缺乏即時處理與進度回報
目前《Artale》尚未提供客服信箱或即時回覆機制，玩家若帳號遭封，僅能透過 Discord 頻道內部的 Google 表單進行申訴。
然而，由於申訴表單無自動回覆確認信，也無進度追蹤系統，不少玩家表示處於「無法得知審核進展、只能被動等待」的困境。
然而，由於申訴表單無自動回覆確認信，也無進度追蹤系統，不少玩家表示處於「無法得知審核進展、只能被動等待」的困境。
一位受影響玩家提到：「表單送出後沒有編號、也無進度條，只能等，完全沒有安全感。」部分玩家甚至試圖透過私訊 GM，但不一定能得到即時回應。
💬 社群意見分歧：有人支持改善申訴流程 也有人擔心濫用風險
此事件也在社群中掀起兩極化討論。有玩家呼籲應建立更完善的客服與回報機制，至少提供查詢申訴進度的方式，避免無辜玩家被誤判後苦無申冤機會。
但也有玩家擔心，一旦放寬帳號解封機制，可能會讓真正的違規者濫用申訴系統鑽漏洞，影響遊戲公平性與伺服器環境。
✅ 制度與效率的平衡，攸關玩家信任基礎
《Artale》作為主打懷舊與社群互動的 MMORPG，在遊戲設計與內容更新上獲得部分玩家青睞。然而，客服系統的回應效率與公平性，對於維繫玩家信任與遊戲生命週期而言，同樣關鍵。未來若能引入如客服工單編號、即時進度查詢、或社群透明公告等做法，將有助於減少誤會、提升滿意度，進一步鞏固玩家社群的穩定性與凝聚力。
