這裡亞夜，請看看這則新聞：
當然婦人的行為可議，老闆並沒有做錯什麼。然而與其事後檢討事情，老闆有沒有一開始就避免紛爭的方法呢？監視器？不，太麻煩了。今天或許是因為客人自知理虧，因此聽到調監視器就退縮了；但有沒有一種可能：客人真的想拿一千也以為自己拿一千，但卻拿成了五百而沒有察覺？雖然這種情況還是客人錯，但這就單純只是過失而已。人總有「想Ａ做Ｂ」的時候，與其一口咬定客人都是來詐騙的，為什麼不一開始就直接防範於未然呢？
方法就是：覆誦。
今天客人拿五百元鈔票給老闆，如果老闆收錢的當下有覆誦「收您五百元」，顧客要怎麼事後主張「我給的是一千」？如果顧客當下支付的真的是一千，你老闆卻說五百，是不是也是當下立刻就能釐清？這是不是就沒有收錢後死無對證的情況？今天老闆是剛好收錢的口袋裡完全沒有千元鈔，可以翻出來給客人證明說「你就真的不是給一千」；但凡今天老闆的口袋裡有一張千元鈔的場合，老闆是不是就得調監視器了？那你生意還要不要做？得浪費多少時間呀？
覆誦的好處很多，像這種情況保護自己避免糾紛只是當中的一點小小應用。覆誦本身的重點其實就是一個：避免失誤。
五年前亞夜有分享過這樣文章：交叉檢查法
交叉檢查法本身就是一種糾錯機制，是對於風險的控管。沒有人想要犯錯，但犯錯是難免的，因此需要透過其他的方式來糾錯。糾錯的目的並不是要消滅錯誤，而是要確保錯誤發生時可以被立即更正。
交叉檢查法的核心精神就是，當你在做完一件事時，當下你無法確定這件事「有沒有發生失誤」，因此你需要進行一些驗證。但是，如果你只是單純地把事情「重做一遍」，那麼如果此時發生失誤，就很可能再失誤一次而導致失效，因此你要換別的方式去做驗證。例如，數學算式上的「驗算」就是如此，驗算與原本的計算是兩個相反的運算過程，如果你原計算算錯，驗算就會兜不攏，這樣你就能發現計算錯誤；反之，同樣的計算做兩次，萬一算錯，那麼就高機率兩次都會算錯。
而甚者，有些事情是沒辦法「再來一次」的。例如這案例裡的「交易」。你想拿一千元，實際上只給了五百，為了驗證你有沒有給錯，所以「再給一次一千」嗎？這顯然是不合理的。
為了確保這件事情不要出錯，你既然不可能同樣的事情再做一次，那麼勢必得透過其他的方式驗證。而其中，「覆誦」就是一個很好的驗證機制。
我們假設客人不是故意想要詐騙，單純是失誤的場合：
客人預計拿一千元，實際上卻拿成五百，此時客人不會預期到自己拿錯。但如果老闆覆誦一次「收您五百元」會怎樣？
客人當下一定會覺得：「欸幹我給一千欸怎麼是五百？」然後重新確認鈔票真的是五百，才發現自己給錯了，就修正了自己的預期變成「我只給五百」，那就不會有此爭議了。
那麼如果客人是想要詐騙的話：
客人故意只拿五百並佯稱是一千元，而如果老闆覆誦一次「收您五百元」會怎樣？
五百元就擺在交易盤上，你要怎麼賴？如果你真給一千而老闆說收五百，你怎麼不反應？這時你要怎麼起爭議？
其實你要說亞夜當消費者付錢時會怎樣？亞夜因為工作的關係零錢很多，所以通常都會給「剛好」，所以多半店員說「多少錢」的時候亞夜都會說「我有零錢你數一下」然後給剛剛好。但零錢再多總有用完的時候，萬一真的用完得給人找的話就會說：「一千元麻煩您找一下喔」，很做作嗎？這純粹是在避免爭議。
反過來說，亞夜在顧攤賣本本的時候，也是會複誦一次「收您多少錢」。當然只有複誦是不夠的，還要讓鈔票在盤子上待一會以避免爭議。之後找錢時也會再說一次「找您多少錢」，這不單純只是商業禮儀，這也是在避免交易糾紛。
【後記】
民航機起飛之前，機長的所有確認動作，副機長都要覆誦一遍。
大船啟航之時，船長的所有命令，大副跟舵手都要覆誦一遍。
為什麼會有這樣的要求？你可以說是從以前流傳下來的文化，但重點還是：這些事情沒有犯錯空間，全是血與淚換來的教訓。
雖然並不是所有失誤都跟開船開飛機一樣嚴重，但覆誦本身並不需要耗費多少體力，把他落實到生活當中的效果一樣有效。光是能減少收尾所需要的精力，不就能把時間給留在更有意義的事物上了嗎？
封面圖片：AI生成
