「你好，我是來打工的，請問是在這裡報到嗎？」在櫃檯小姐的再三保證下，結來到了這間有點規模的補習班做短期電訪的打工，比預定的報到時間提早了一個小時。
「是的，你來的真早啊，是第一個到的呢，那先在會議室裡稍坐，等時間到喵也到齊的差不多再開始說明。」接待他的喵將結領進一間無喵的小會議室，打開燈，投影螢幕跟長桌映入眼簾，一旁的櫥櫃塞滿了資料，麻雀雖小五臟俱全。結隨意挑了個位置坐下，吃著從附近的早餐攤車買來的飯糰，邊翻著接待喵給的資料，包含關於補習班鉅細靡遺的介紹還有話術稿本。
隨著時間流逝，結陸陸續續的跟不少踏進來的喵打個招呼，僅止於招呼，資料厚厚一大疊，比起談天還不如多記熟點，誰知道接下來會遇上什麼。
時間到的那一刻，接待喵踏了進來，打開投影設備，在等待機器運作的途中做了短暫的自我介紹，「大家好，我是負責接待你們的人，也是今日的講師，雖然你們只是來短期的電訪打工，我們也希望能夠收穫足夠的成效，今日比較輕鬆，請各位記熟我們的簡介，等等會帶你們ｒｕｎ一遍話術，那些都是非常常見的問題，希望能夠幫上大家，有任何疑問千萬不要吝嗇提出來，我們是注重討論的補習班，解答學生的問題就是我們的職責，那麼我們開始吧。」
接待喵、不，現在該喊他導師喵了，整個上午都在講解他剛剛提到的東西，資料上大多都有，但重要的是如何運用，插話的時機點、開啟聊天的方式等等，這些都是經驗。
午飯時間一個半小時，接下來很快地進入試打的階段，為了熟悉裝備跟話術，打工仔們按照指示坐在電腦前戴上補習班提供的通話耳機，撥打螢幕上出現的電話，其實就是其他打工仔們的分機，練習階段要求接電話方使用最刁鑽的問句來刁打電話方，就這樣一來一往。
結聽見有些打工仔笑談這些問題真的會出現嗎云云。大概是會的。結默默地想著，而且很常見才會出現在話術稿中，不過能不能進展到對方問出問題就各憑本事了。
個別糾正關於語速、口齒不清、開頭招呼語等問題後，距離下班時間僅餘一小時，總算進入真正打電話的階段。
不出所料，第一天的戰果非常慘淡。結淡然地掛上又是在說出「你好我們是ＸＸ補習班。」後就被掛掉的電話，在電腦上做了個注記，繼續撥打下一通跳出來的電話號碼。
第一天就來個震撼教育，這樣好嗎？
結看著剛剛還在談笑不當回事的同事們現在各個備受打擊的模樣，沒有點破。現在這個時間點正是接孩子的高峰，沒人接或是直接被掛的機率根本直上百分之百了，真是會挑呢，明天大概能改善吧。
時間到了，導師喵出來安慰下大家，交代把話稿記熟，第一天就這樣結束了。
第二天開始就是真正的實戰，不大的辦公室裡說話聲此起彼落，雖然座位與座位間短小輕薄的隔板防音功效基本為零，毫無反應就只是個普通的隔板，但補習班提供的耳麥品質非常不錯，雖然光用看的只會覺得是大量採買的粗糙品，但該有的收音隔音一樣不缺，能派上用場的就是好工具。
「你好，這裡是XXX補習班．．．．．．」
雖然不是接孩子的尖峰時段，但被掛電話的機率還是相當可觀，結不疾不徐，用著平穩的聲調一通一通打過去，名單夠不夠打，這是由補習班去煩惱的問題，他該做的，就是聊天。
電訪的標準當然是希望能夠拿到業績，但打過去說明內容對方就會買帳這種事，當然有，不過畢竟占比極為少數，以手遊來比喻就是ＳＳＲ等級，運氣夠好的話，這份打工結束說不定還聯絡的到一通這樣的電話。建立在這樣基礎上延伸的條件就是時間，電訪首重要求的即是通話時數，能夠跟對方聊得越多，建立起信任關係，對方在了解這間補習班以及教學方案後，願意買帳的可能性就大大增長了。
從早上到下午，九成九九都是家長接聽電話，直接掛的，有；直著來拐著彎罵人出氣的，有；認真狂問問題的，有；聊得很開心最後還是拒絕的，一大籮筐。
做完這份工作，他大概會有一個星期不想講話吧，結淡然地想。
在下班倒數半個小時，名單上的本喵接了電話，今天的第一通在學學生。
對方相當安靜，就只是聽著結講著補習班課程介紹，正當結以為對方會只回嗯喔幫他賺到基礎的通話時數就掛斷電話時，對方開口丟了問句：「我得為了什麼去上補習班呢？成績嗎？」語氣中滿是迷惘。
結安靜了一秒，回問：「你有目標嗎？」
「我不知道，應該要有，大家都有，但我．．．．．．不知道，我連是不是該往前走，該往哪邊走都不知道，該為了什麼念書呢？」
有那一瞬間，結好像看到過去的自己，迷惘到連想講都不知道如何開口，於是講給素昧平生的、只知其聲不知其影的存在。
結的語氣平淡，滲入了難以察覺的溫柔，「那就沒有吧，沒關係，你的一生很漫長，能在學生時代就確立目標，並能一直堅持到底，那是超乎平常的幸運，大家都是一樣的。」耳機中傳來了清晰的、自己的聲音，結說給電話那一頭聽，也說給自己聽，「每隻喵都可以有自己的追求，終究是能夠找到的，為了能夠找到它，所以需要擴展自己的世界，你現在這個年紀，最簡單的方法，就是念書。」
「雖然以我的立場不該這樣講，但我想說，如果你很迷惘，請好好想想，為了去更好的學校，我也待過補習班這個壓力鍋，但那是我選擇的路，直到現在，我都沒有後悔過，就算曾經痛苦到想吐，我也慶幸自己當時有做到拚盡全力。」
「自己決定的路，請以自己為傲。」
電話那端安靜了十數秒，結得到一句謝謝，哽著聲，如同當時掙扎不已的自己。
離下班時間只剩五分鐘，結沒有撥下一通電話，他只是閉上眼，想著過去、想著現在、想著這中間的一切。
曾經迷惘、痛苦，但他未曾後悔，並以此為榮。
謝謝。
無聲的兩個字消散在空中。謝謝你，那短短數十分鐘只知其聲的相遇。
創作內容
【繭貓】思考衝撞的過去與現在
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