iPhone:Touch ID鎖屏密碼錯誤-->解決全紀錄

我如何解決Touch ID 密碼錯誤的問題以及我為什麼會遇到這個問題

還有就是如何跟官方求救

我會分成以下幾個章節分享：

小碎念：其實我覺得我沒有忘記Touch ID密碼，但iphone就是認定我認為的正確密碼為錯誤啊...

一、忘記Touch ID密碼會怎麼樣?該怎麼辦?

你只能用指紋解鎖Iphone

而且你完全無法更改密碼、更改指紋、用密碼解鎖Iphone

以下是解決方法

二、我發生問題的開始

我原本用的是六位數的解鎖密碼，我想要將密碼改為四位數，我設定了９８８９這樣的數字，在我很確定輸入內容正確並按下確定鍵後，iPhone就當機了

大約過了一分鐘之後，iPhone回到Setting的畫面，我試著重新進入我的TouchID與密碼的頁面，系統要求我輸入四位數字(剛剛設的9889)但卻說我輸入錯誤!

我試過各種組合 9889 9898 9899 8989 8998 .........都不得其門而入，我覺得一定出了什麼問題，但我卻無從解決。

三、我如何在問題未解決前保住我的資料

這絕對會是一個很大的問題！因為當時我並沒有設定指紋解鎖！（我的指紋解鎖按鈕壞掉了），為了避免螢幕又鎖起來，於是我先將螢幕自動鎖定的時間設定為永不鎖定，再來把螢幕亮度調到最暗（省電），並保持手機充電狀態，讓我的手機可以暫時維持機能性。

並且著手開始備份！首先先確定我想保住那些資料，對我來說，最重要的資料包括通訊錄、LINE對話紀錄、相簿、備忘錄，我把他們全部上傳到iCloud，上傳的方法google搜尋或點此有詳細資料

確定手機不會鎖上對資料備份有很大幫助，我可以慢慢確認資料都備份完成，這讓我稍微安心一些。

四、我發生問題的求助過程

在進入這個章節前，我得說說為何我需要求助，當我將手機重置之後，系統要求我重設TouchID，我當然興高采烈重設一組六位數的密碼與指紋，之後我試著登入我的iCloud..........，沒想到它竟然跟我要求之前的四位數字密碼！這樣不就完全沒有意義了嗎!!!!

於是我決定直接請客服人員來協助解決，以下是我兩個鐘頭的電話求助過程：

求助過程總共經手了四位客服人員，電話轉來轉去，大家都想解決，但直到第四位才解決，主要原因是因為客服人員都是中國人，就連Ａｐｐｌｅ官網中國和台灣的設計也小有不同，加上他們的系統發生了障礙，所以才一直轉手

第一位客服人員了解我的需求後，認為我利用尋找我的Iphone重置可能出了問題，於是教我重新重置一次，不過他是建議我用ITunes的恢復模式來進行，並陪著我登入icloud，因為iTunes的重置需要一段時間，於是我就掛電話了，並向客服人員要了一組案件號碼，這件事情相當重要，各位如果不確定自己之後會不會還有問題，向客服索取案件號碼，這樣如果後續有問題想詢問客服，案件號碼可以幫助我們不用重新向客服敘述一次。

但我後來發現，iTunes重置過後，激活手機(就是第一次開機會設定國籍、輸入法、指紋等等)的時候要登入iCloud...............此時，還是向我要求四位數字的密碼啊!!!!!這真的是太痛心了，於是我透過案件號碼找了第二位客服

第二位客服人員了解我的需求後，告訴我可以先不用登入iCloud，想辦法進入桌面之後再登入試試看，於是我照著他的做法進行，成功進入我的手機桌面，於是我點擊Setting進入後我的Apple ID(就是Setting最上面的按鈕，在10.3版本中位於飛航模式按鈕的上方)，此時發生了很奇怪的事情，客服人員要求我進入「密碼與安全性」的功能。

他是懷疑我之前設定了雙重認證，雙重認證將會害我登入iCloud取回備份資料時被迫輸入之前那「有問題的四位數密碼」，這樣我將會失去備份的意義，於是我照著指示點擊了密碼與安全性，出現了

「 　認證失敗

　 伺服器發生錯誤」

同時，他更發現他完全無法透過他們客服的系統搜尋到我的APPLE iD，這是連客服人員都覺得離奇的事情。

這個狀況連客服人員都摸不著頭緒，於是他幫我轉接AppStore的客服人員，透過我在APP商店的購買紀錄，希望可以還原我的APPLE ID帳號，這下好了，我原本要取回備份，現在不僅無法登入，連APPLE ID也出問題了。

第三位客服人員很敏銳服務也很細心，而且口音也不像中國人(比較像台灣)，我又重新跟他說明了一次問題，他說他可以找到我的購買紀錄確信我有APPLE ID，後來她也同意先前兩位客服人員的猜測，認為我是開啟了雙重認證的關係，所以他帶我到APPLE的官方網頁，利用登入官網的方式關閉雙重認證(上一位客服人員是透過密碼與安全性 而跳出了認證失敗的框框 這次是透過官網 兩者做的事情一樣)，但經過他的指示卻怎麼樣也找不到「關閉雙重認證的按鈕」，在雙重認證的條目下只有「雙重認證：開啟」的提示，所以這位客服人員猜測可能跟美國APPLE官方的層級有關了，決定直接轉給一位號稱「APPLE高級顧問」的人來幫助我

第四位客服人員，是一位男生，中國口音非常純正，其實經由這三位客服人員的轉手，我也差不多練就了半個中國口音了.......

第四位客服人員也覺得問題非常奇怪，於是我們測試了好多個方法，依然無效，他也帶我像上位客服人員一樣尋找關閉雙重認證的方式，最後我自己找到了解決辦法............

中國蘋果的官方網站應該是寫這樣的:（猜測）

「雙重認證：開啟關閉雙重認證」

台灣蘋果的官方網站是這樣：

「雙重認證：開啟編輯」

難怪我經由指示怎麼找都找不到關閉雙重認證啊！！！台灣用戶要點擊編輯按鈕才能再進入下個頁面，並在下個頁面關閉雙重認證！！！！！！！

五、最後總結了一下我的情形

去官網關閉雙重認證，然後登入iColud取回資料(其實就這麼簡單，只是第一次遇到的話會像我一樣搞很久)

(台灣用戶想下載備份，卻被要求已經遺忘或錯誤的數字密碼，請經由正確管道關閉雙重認證)

中國用語跟台灣用語差異很大

網頁設計也有所不同

點擊密碼與安全性 被告知認證失敗

官方找不到我的APPLE ID

客服人員轉來轉去，我四度重述自己遇到了什麼困難(其實這樣四套下來，我的表達能力好像也滿有訓練效果的)